Коли клієнти не задоволені, вони дозволяють світові знати, обмінюючись досвідом в Інтернеті. Звичайно, вони дозволяють клієнтам знати, коли вони є задоволені бізнесом або брендом.
Власники малого бізнесу повинні сприймати це як факт життя і як підставу перевищувати очікування. Деякі, однак, намагалися заглушити такі скарги, покладаючи заяви у своїй політиці, що забороняють клієнтам робити це, а потім подавати позови або намагатися штрафувати клієнтів, які не відповідають цим вимогам.
$config[code] not foundХоча такі спроби часто є порожніми, запропонований новий федеральний закон може зробити це офіційним - і поставити бізнес, які використовують таку тактику, у потенційну правову неприємність.
Закон про справедливість огляду споживачів
Закон про справедливість огляду споживачів пройшов як у палаті США, так і в Сенаті. Якщо вона буде підписана законом, законодавство офіційно скасує будь-які спроби примусити замовників замовити замовники.
Леонард Ланс (Нью-Джерсі), який спонсорував цей законопроект, пояснив у офіційному релізі на його сайті:
«Цей закон стосується захисту споживачів, які публікують чесний відгук в Інтернеті. Інтернет-огляди та рейтинги є критичними в 21-му столітті, і споживачі повинні мати можливість розміщувати, коментувати та твіти їхні чесні та точні відгуки, не побоюючись відплати. Занадто багато компаній ховають положення про нерозголошення у дрібному шрифті і підуть за споживачами, коли вони розміщують негативний відгук в Інтернеті. Тепер це закінчиться ”
Популярний сайт рецензування Yelp для одного висловив похвалу законопроекту і раніше голосував про компанії, які претензії на сайті намагаються загрожувати клієнтам у спробі заглушити негативні відгуки.
На початку цього року старший віце-президент корпорації Yelp у галузі зв'язку та зв'язків з громадськістю Вінс Солітто пише в повідомленні на офіційному блозі Yelp:
"Споживачі мають право ділитися своїми думками щодо свого досвіду з бізнесом, але завжди буде невелика кількість підприємств, які помилково вважають, що це гарна ідея загрожувати споживачам, які здійснюють свої права на свободу слова".
Sollitto каже ситуацію призвела Yelp щоб запускати Ініціативу захисту споживачів у 2012 щоб утримати замовників обізнаних з їхнього права на повітряний чесний негативний досвід он-лайн. Він додав: "Споживачі не обов'язково знають, що ці загрози іноді порожні або заслуговують на задоволення (і часто обидві!), Тому загрози судового позову достатньо, щоб налякати їх на мовчання. Ми не думаємо, що це правильно.
Що це означає для вашого бізнесу
Отже, як все це впливає на середнього власника малого бізнесу, намагаючись просто, наскільки це можливо, для своїх клієнтів і згладжуючи питання обслуговування клієнтів, а не вдаватися до "загроз"?
Ну, зовсім не дуже.
Закон робить будь-які такі «загрози» офіційно заслуженими.
Але що більш важливо, це дозволить Федеральній комісії з торгівлі вжити заходів проти підприємств, що використовують таку тактику в майбутньому.
Yelp також визнає, що кількість цих випадків невелика. Але вони трапляються. Візьміть за приклад історію гостьового будинку в Catskills, який нібито загрожував гостям з платою в розмірі 500 доларів після того, як погана рецензія була опублікована після події.
Нове законодавство не лише робить офіційно безглуздими всі такі загрози. Вона також може відкрити власників підприємств, які залучають їх до судових позовів.
Кнопки Emoticon Photo через Shutterstock
1
