Аналітика соціальних медіа: 6 кроків до вимірювання того, що ви дбаєте про

Натхненням для назви цієї посади виступила розмова, яку мій друг Камі Хуйзе, головний операційний директор компанії Zoetica, передав PRSA - конференції з цифрового впливу в Нью-Йорку в травні 2010 року. може мати на увазі щось інше для вашого бізнесу та показники успіху. Я був частиною панельної оцінки результатів: Керівництво з Google Analytics, Метрики Партнерства та багато іншого під час нещодавнього саміту Affcon 2010 з Wade Sisson і Brad Geddes. Моя дискусія була присвячена аналітиці соціальних медіа, і я хотів поділитися своїми думками.

$config[code] not found

Джереміа Овайан визначив соціальну аналітику як «Практика розуміння клієнтів і передбачення їх використанням даних соціальної мережі». Шель Ізраїль написав у штаб-квартирі глобальних сусідів, "Існує велика небезпека у вимірюванні неправильних речей".

Сьогоднішні веб-журнали та веб-сайт дають величезну кількість даних, і, як каже Джим Стерн Аналітик Гуру у своїй книзі «Метрики соціальних медіа: як виміряти та оптимізувати маркетингові інвестиції» - "Не будьте багатими даними, розуміючи бідність". Його книга прекрасно читається з соціальної аналітики.

Мій приклад запитуючих правильних питань був таксі з Ft. Lauderdale аеропорт до Fairmont де AffCon був проведений. Ми можемо отримати всі дані, які ми хочемо, про швидкість, з якою проїхала кабіна, як використовувалися галони палива, скільки було зроблено лівих поворотів і так далі. Якщо ми взяли всі ці дані і попросили аналітика дати нам вимірювання, але не надали жодного контексту щодо бізнес-цілей і вартості, ми б, ймовірно, отримали такий висновок, як "середня швидкість кабіни склала 57 миль в годину", коли те, що ви дійсно хотіли знати було або як довге це взяло приїхати з аеропорту до готеля або скільки вартості їзди таксі-залежно від вашої мети вимірювала час пересування або витрати.

1. Визначте цілі

Коли ви евангелізуєте соціальні медіа вашій компанії, це, безумовно, корисно показати відповідність загальним цілям вашої компанії. Які ваші цілі в соціальних медіа?

Подружитися?
Вплив на людей?
Збільшити продажі / дохід?
Змінити громадську думку про продукт / компанію?
Скоротити вартість обслуговування клієнтів?
Проводити дослідження за нижчою ціною?
Отримайте кращі результати пошуку, тобто ранг для націлених термінів ключових слів?

Прочитайте статтю Amber Naslund, «Як створити вимірювані цілі», для ідей щодо інших речей, які ви можете оцінити.

2. Погодьтеся про КПЕ вимірювання соціального аналізу

Після встановлення цілей ваша команда може узгодити ключові показники ефективності (KPIs).

Buzz та взаємодія
- Розмова про ваш бренд та продукти
Будинок аудиторії
- Люди, які читають ваш вміст, слідують за вами, люблять вас або створюють закладки
Адвокати та посли
- Ретвіт, відгуки, рекомендації, відгуки
Задоволеності клієнтів
- Залучення і результати, час для вирішення
Зворотній зв'язок
- Покращення продуктів, нові ідеї

Якщо ви бренд з великою кількістю хвилюючих вболівальників, ви навіть можете вирішити відстежити кількість людей, які татуювали ваш бренд на собі!

3. Визначте засоби для вимірювання

Google Alerts
Radian6
Alterian
Sysomos
Скаутські лабораторії
ReSearch.ly
Статистика
Послідовники Twitter
Прихильники Facebook
Перегляди сторінок
Коментарі
Ретвіт
Акції
Pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Інструменти для веб-майстрів Google
Статистика Google
Тенденції Google

4. Відстежуйте результати

Звідки прийшла продаж / свинцю?

Tweet
Статус Facebook
Публікація блогу безпосередньо
Публікація в блозі спільна або закладка
Повідомлення блогу вашими клієнтами-євангелістами / шанувальниками
Поведінки, створені за допомогою автономних подій
Трафік переходу з вашого блогу на веб-сайт

5. Звіт

Коли ви збираєтеся представити свої результати, пам'ятайте, що всі в кімнаті будуть з'єднувати точки, щоб з'ясувати, що це допоможе їм у їхньому бізнесі. Якщо ви є власником малого бізнесу, ви дуже добре знаєте, як це буде пов’язано з вашою метою - підвищити рівень залученості та обслуговування клієнтів.

Одним з малих підприємств, з яким я регулярно звертаюся, є доктор Алан Глазьєр, генеральний директор Shady Grove Eye і Vision, і його вимірювання - це підняття утримання пацієнтів, оскільки він почав використовувати більше інструментів соціальних медіа і зменшив деякі традиційні витрати на маркетинг.

Шеф-кухар Вінода з Indique Heights, улюблений мій ресторан, говорить у своєму блозі К.Н. Vinod, приніс коментарі від клієнтів і більше відгуків ресторанів. Інший ресторатор, Кумар Айер з ресторану Ранголі в Південній їзді, штат Вірджинія, використовував соціальні медіа для організації подій, і вважає, що участь у заходах є великим виміром.

Кеті Пейн має зручний контрольний список для вимірювання соціальних медіа та блог вимірювання PR для вас. Є також книги, які я прочитав, де багато прикладів успіху - Shel Israel's Naked Conversation і Twitterville.

У Шарлін Лі є приклади переваг діалогу в книзі «Відкрите лідерство», яка також може бути використана у вашому бізнесі.

6. Зміна

Пам'ятайте, що ваші цілі та вимірювання можуть змінитися. Не бійтеся налаштовувати інструменти та методи у міру необхідності. Як говорить турецька приказка, "Незалежно від того, наскільки далеко ви пішли по неправильній дорозі, поверніть назад".

Ресурси

Наведені нижче ресурси допоможуть вам дізнатися більше про вимірювання результатів соціальних медіа: