Внутрішні продажі - це професійні продажі по телефону або комп'ютеру. Іноді називається віддаленим або віртуальним продажем, це протилежність зовнішніх продажів, в яких транзакції здійснюються лицем до лиця. Протягом останніх років у торгових представниках, як правило, обмежувалося створення життєздатних потенційних клієнтів і передача їх старшим торговим представникам або просто закриття рахунків. У ці дні внутрішні торгові представники мають більш глибоку роль.
$config[code] not foundОтримання клієнтів
Основний обов'язок внутрішнього торгового представника - знайти потенційних покупців і з'ясувати, чи є у них засоби для придбання продукту. Наприклад, у звичайний день ви можете холодно викликати потенційних клієнтів і оцінити їх інтерес до вашого продукту. Ви б подали зразок, щоб показати, як вони можуть отримати вигоду від продукту; Ви також повинні визначити, скільки їх можна купити. Розпізнавання клієнтів, яких варто переслідувати, і тих, хто не варте, є життєво важливим для будівництва клієнта. Якщо ваша робота є гібридом внутрішніх і зовнішніх продажів, ви іноді подорожуєте зустрічатися з клієнтами. Якщо ви не зобов'язані передавати топ-лідери до старшого торгового персоналу, ви б закрили продаж самостійно.
Обслуговування клієнтів
Внутрішній продаж передбачає постійний цикл пошуку нових клієнтів і збереження існуючих. Можна, наприклад, виділити різні часи дня для потенційних покупців, які холодно телефонують, і для контакту з поточними клієнтами. Щоб зберегти існуючих клієнтів, ви повинні розвивати взаємовигідні відносини, засновані на довірі та розумінні. Ви досягаєте цього, оцінюючи їхні поточні та майбутні потреби, а також оперативно, точно та щиро реагуючи на них.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingМіжкорпоративні відносини
Щоб краще обслуговувати своїх клієнтів, ви повинні відвідувати тренінг з продажу, якщо це необхідно. Можливо, вам також знадобиться співпраця з менеджерами з продажу та старшими співробітниками відділу продажів для визначення стратегічних методів продажу. Можливо, вам доведеться взаємодіяти з усіма відділами, які беруть участь у процесі продажу. Наприклад, якщо ваша робота полягає у закріпленні клієнтів, закритті рахунків продажів та обслуговуванні, ви повинні вводити замовлення в систему, яка пересилає дані на складський відділ. Склад зв'яжеться з вами, якщо у нього виникнуть запитання щодо замовлення або надасть вам інформацію, що впливає на доставку. З точки зору бухгалтерського обліку, ви можете ввести дебетові та кредитні авізо в системі та взаємодіяти з відділом бухгалтерського обліку для забезпечення точності.
Навички та кваліфікації
Для цієї позиції, ви повинні бути винятковим слухачем з відмінним управлінням часом, вербальним спілкуванням і навичками презентації. Ви повинні бути самомотивованими і конкурентоспроможними, але також і командним гравцем. Добрі навички вирішення проблем і високий рівень цілісності також є важливими. Роботодавець може зробити критичну вимогу для задоволення квот на продаж. Наприклад, можна очікувати, що щодня здійснюватиметься певна кількість дзвінків і щомісяця отримувати певну кількість нових клієнтів. Критерії досвіду та освіти відрізняються в залежності від роботодавця. Деякі роботодавці не потребують досвіду продажу або диплома, а інші це роблять.
