Автоматизація подібна до легендарного короля Мідаса, дотик якого може перетворити все на золото. Всі галузі, що охопили автоматизацію, змінилися до невпізнання. У роздрібній торгівлі зміни помітні.
Автоматизація приносить нові тенденції до роздрібної промисловості та впливає на роздрібні точки дотику та роздрібні технології. Споживачі отримують вигоду від нього, а також малі підприємства.
Історія зростання
Ключовими факторами, що зумовлюють зростання автоматизації роздрібної торгівлі, є:
$config[code] not found- Необхідність зниження вартості;
- Попит з боку клієнтів на підвищення якості; і
- Вдячність за автоматизацію в роздріб.
Тепер давайте побачимо основні тенденції та дієві винесення, які власник малого бізнесу може отримати від них:
Клієнтський досвід
Клієнти, які вважають, що досвід купівлі банальні, навряд чи будуть дотримуватися. Автоматизація може поліпшити досвід клієнтів. Westfield London, торговий гігант витягнув це красиво. Їх технологія смарт-карт на основі технології RFID дозволила клієнтам паркувати свої автомобілі, не потребуючи квитка.
App & Pay App від Starbucks є ще одним прикладом автоматизованої роботи. За допомогою програми клієнт може попередньо замовити товари та зібрати їх з найближчого відділення, не маючи стояти в рядку.
Система оцінювання клієнтів є прекрасним прикладом того, як марки можуть працювати на клієнтському досвіді. Система оцінювання виявляє нещасних клієнтів, так що бренди можуть взаємодіяти з ними і полірувати свій імідж.
Малий бізнес має важливі уроки для вивчення цих прикладів. Уроки:
По-перше, підприємству потрібно використовувати автоматизацію для підключення до клієнтів, щоб отримати уявлення про сприйняття клієнтом іміджу бренду.
По-друге, бізнесу не доводиться автоматизувати кожен аспект свого робочого процесу. Вона повинна знайти ідеї, щоб поліпшити досвід клієнтів і автоматизувати їх виконання.
Як автоматизація може використовувати ці уроки? Це підводить нас до наступного пункту, який:
Автоматизація взаємодії
Сполучення споживачів, що вважається творчим процесом, можна автоматизувати. Це процес секції, досягнутий завдяки:
# Підтвердження покупки: Цей тип автоматизації намагається усунути купівлю імпульсів і зробити покупки повністю керованими контекстом. Контекстна рекомендація продукту тепер проходить. Останнім підходом є раціоналізація покупок клієнтам. Марка зручності під назвою 7-Eleven пропонує клієнтам акції на основі місця та погоди. Такий підхід сильно залежить від автоматизації.
# Використовуйте опитування: Опитування клієнтів не тільки приносять корисні знання, але й функціонують як засоби взаємодії з клієнтами. Тим не менш, для цього потрібна автоматизація.
Більшість автоматизованих платформ опитування мають:
- Індивідуальні шаблони опитування
- Власні метрики для вимірювання задоволеності
Сучасні інструменти опитування споживачів виявляють закономірності їх рівнів задоволення та параметризують його. Автоматизовані опитування споживачів, в залежності від ефективності використовуваного інструменту, можуть привести клієнтів до кнопок CTA.
#Електронна поштова кампанія: Електронна пошта є відмінним способом спілкування з клієнтами. Кампанія крапельниці автоматизує маркетинг електронною поштою. Запропонуючи заголовок електронної пошти для відстеження відкритих повідомлень електронної пошти та швидкості відповідей, кампанія з крапельницею обробляє все. Автоматизація електронного маркетингу персоналізує вміст електронної пошти.
Функція автоматичного відповіді може відповідати на запити та запити клієнтів. Простий "Ласкаво просимо" або "Спасибі" може повернути клієнтів. Автоматизація електронної пошти посилає клієнтам побажання на день народження, інформує їх про спеціальні пропозиції та знижки, а найголовніше - використовує демографічні знання, такі як вік клієнта, національність та ін.
Автоматизація участі клієнтів не є дискримінаційною; це користь як великим підприємствам, так і малому бізнесу. Незважаючи на те, що великі підприємства очікують кращих продажів, невеликі гравці в індустрії роздрібної торгівлі прагнуть до створення репутації.
Responsive PoS
PoS є найбільш важливим серед усіх аспектів роздрібної торгівлі. Причини:
- Оцінка роздрібної торгівлі (PoS) у 2013 році склала понад 92% загального обсягу роздрібних доларів у Сполучених Штатах.
- Зміни відповідальності EMV ставлять тягар електронного шахрайства на купців замість клієнтів.
Простіше кажучи, прозорість і зручність підштовхують роздрібних продавців до модернізації своїх систем PoS. Мобільні програми PoS гарантують обидва. Малі підприємства можуть використовувати такі програми, в основному тому, що оптимізація роздрібного досвіду для них є економічно ефективною.
Респонсивні системи PoS ще кращі. mCommerce зростає, але багато споживачів все ще купують свої настільні пристрої. Responsive PoS включає тих споживачів. Більшість найсучасніших систем PoS реагують. Вони також мають унікальні особливості.
Візьміть, наприклад, Shopify. Це більше, ніж просто CMS для електронної комерції. Її мова є унікальною. Так само й мережа інших дизайнерів Shopify. Vend пропонує Вам консолідовану платформу, з якої ви можете керувати своїми запасами та профілем клієнтів. BigCommerce розроблена спеціально для задоволення потреб малого та середнього бізнесу. Він пропонує безліч функцій і мобільні рішення за вигідною ціною.
Таким чином, відповідні системи PoS є необхідними для малих підприємств.
Автоматизація UGC
Бренди тепер дозволяють клієнтам розмовляти. Контент, створений користувачем (UGC), створює довіру, створює лояльність до бренду і є своєрідною безкоштовною рекламою. Автоматизація робить UGC більш ефективним.
Давайте посилаємося на дослідження Yotpo в mCommerce, яке показало, як автоматизовані UGC допомагають роздрібним брендам, які продають модні та аксесуарні продукти. Продуктивність контуру зворотного зв'язку збільшується, коли UGC автоматизований. Це пояснюється тим, що автоматизований UGC виходить з цільових сегментів споживачів після вимірювання рівня задоволеності клієнтів, і він завжди приносить дієві уявлення. Він працює як привабливість для переходів.
Автоматизований UGC може бути закріплений за допомогою платних ініціатив. Перегляньте вміст оголошення нижче:
Оголошення відображає рейтинг клієнта. Подібно до того, як UGC може бути автоматизованим, можна рекламувати. Програмна реклама автоматизує всі аспекти реклами. Не дуже багато роздрібних брендів об'єднують рекламу з UGC. Якби вони це робили, ми б бачили багато автоматизованих інструментів для цього. Але в майбутньому такі інструменти будуть потрапляти на ринок, роблячи автоматизацію на новий рівень і пропонуючи роздрібним продавцям хороший нічний сон.
Інтернет речей
Промисловість eRetail вітає Інтернет речей (IoT). За даними джерел, компоненти IoT на роздрібному ринку коштували 14 мільярдів доларів у 2015 році та до 2020 року, як очікується, вони будуть коштувати 35 мільярдів доларів з 20-відсотковою ставкою CAG.
Коли йдеться про затвердження IoT, невеликі підприємства роздрібної торгівлі попереду своїх великих партнерів. Перегляньте інфографіку нижче:
Джерело
Компанії третього рівня в інфографіці вище типових малих підприємств, і вони сприйнятливі до IoT.
Технології IoT, що використовуються в роздрібному сегменті, включають
- Розумні пристрої
- Нестандартні пристрої з датчиками
- RFID
- Управління віддаленим пристроєм
- NFC
- Bluetooth і WiFi
Ось список функціональних областей, де використовується IoT
- Безпека
- PoS
- Торговий автомат
- Управління запасами
- Реклама
- Analytics
Коротше кажучи, малі підприємства роздрібної торгівлі, з фізичними або без філіалів, використовують IoT майже для всього. Зрозуміло, що автоматизація йде повним ходом. У майбутньому пристрої IoT будуть отримувати нові функціональні можливості, такі як пошук та перевірка продукції, а прийняття автоматизації стане нормою. Розумні рітейлери - це ті, хто вже це роблять.
Висновок
Покупці змінюються. Їх перспективи щодо брендів змінюються, а їхні купівельні звички змінюються. Вони більше не реагують на тематичний вміст або рекламний вміст. Автоматизація відстежує ці зміни та пропонує кращим брендам роздрібних брендів збільшити продажі. Для малих торгових точок автоматизація - це потреба години.
Автоматизація роздрібної торгівлі Фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
