Роздрібні торговці та виробники користувалися рекордними продажами електронної комерції у 2016 році, але ці продажі рекордів приходять з іншим рекордом, який дозволить реєструвати прибутки від святкових пакетів для роздрібних продавців. Але почекайте. Це не так погано, як це може здатися.
Повертає пакети для роздрібних продавців, які прогнозують зростання у 2017 році
Згідно з UPS (NYSE: UPS), Національний день повернення, коли більшість пакетів повернення UPS посилають назад до роздрібних торговців, буде гарячим у четвер, 5 січня.
$config[code] not found«Святкові покупці, за прогнозами, повернуть 1,3 мільйона пакетів з UPS на Національний день повернення та більше 5,8 мільйона пакетів протягом першого повного тижня січня 2017 року», - пише UPS у своєму офіційному блозі Pressroom.
У порівнянні з 2016 роком, коли покупці повернули понад 1 мільйон пакетів у День національних повернень та 5 мільйонів пакетів протягом піку прибутку, це є значним стрибком. Але зростання обсягів повернення не всі погані новини, додав UPS.
Зростання повертає не всі погані новини
Одна хороша річ щодо збільшення обсягу повернення полягає в тому, що вона вказує на правильні правила повернення, які можуть поліпшити лояльність клієнтів.
"Хоча прибутки не можуть бути усунені, простий у використанні досвід повернення повинен бути одним з декількох роздрібних стратегій для підвищення лояльності клієнтів та управління витратами на обробку повернень", - сказала Тереза Фінлі, директор з маркетингу UPS, яка також пропонує послуги з повернення. полегшити повернення.
Послуги з повернення UPS для роздрібних продавців
Завдяки своїм «технологічним» послугам повернення, UPS оцінює, що це допомогло роздрібним торговцям повернути 260 мільярдів доларів втрачених продажів. До послуг повернення належать:
- Точка доступу UPS, де постачання та повернення здійснюються через більш ніж 26 000 місцевих роздрібних торговців, захищених шаф, та відділень UPS Store у Північній Америці та Європі;
- UPS Друк повернення етикеток розміщені у вихідних відправленнях для спрощення процесу повернення;
- Електронні зворотні етикетки UPS по електронній пошті споживачам безпосередньо від UPS, щоб поліпшити їхній досвід повернення;
- Повернення UPS Plus, послуги дозволяючи торговцям відправляти водієві, щоб доставити етикетку повернення і забрати пакет повернення з будь-якої адреси; і
- UPS повертає обмін, послугу, в якій водій одночасно збирає повернений пункт в обмін на доставку заміни.
Цікаво, що за даними UPS Pulse дослідження Online Shopper, 70% інтернет-покупців зробили додаткову покупку, коли повернули товар до магазину, а 45% зробили додаткову покупку, обробляючи повернення на веб-сайті роздрібної торгівлі.
«Роздрібні компанії постійно вдосконалюють свої програми повернення. Наступна велика можливість полягає в тому, щоб розблокувати цінність цих повернутих продуктів через складну зворотну логістичну програму », - підкреслив Фінлі.
Зображення: UPS
