Пам'ятайте, о, скажімо, 2007, коли розкіш був найгарячішим модним словом у роздрібній торгівлі або послугах? Від оздоровчих спа-процедур до розкішних розваг (так, до розваг) до блискучих окулярів та ліжок для собак норок, американці різного віку (і майже всі доходи) не могли отримати достатньо люксів.
Швидко просунувшись до 2011 року і коли споживачі, які вражені раковинами, повільно вилітають зі своїх будинків і обережно починають витрачати знову, розкіш може готуватися до відскоку, - але це дуже відрізняється, ніж лише кілька років тому. JWT Intelligence нещодавно подивився на ринок розкоші в глибокому інтерв'ю з Мілтоном Педраза, засновником і президентом Інституту розкоші. Ви можете прочитати всі його ідеї на їхньому сайті, але я подумав, що я б тут звернув увагу:
$config[code] not found
Технологія - це найвища розкіш. Люди, можливо, скорочуються в інших областях, але вони готові витрачати на дорогі цифрові пристрої (наприклад, iPad), оскільки ця технологія розглядається не як об'єкт, а як "шлюзи для досвіду", пояснює Педраза. Технологічні пристрої також є інструментами для обміну з іншими та для збереження спогадів. Все це - досвід, обмін, зв'язок - це те, що споживачі визначили пріоритет над традиційними «символами статусу» під час рецесії.
Зміна стану. Звичайно, це не означає, що технологічні гаджети самі по собі не є символами статусу. Сьогодні, запевняє Педраза, ми передаємо статус пристроїв, на які ми покладаємося - iPhone сигналізує, що ви є хисткими та креативними, а BlackBerry показує, що ви є корпоративним рушієм та шейкером. (Хоча ці сприйняття можуть змінюватися.)
Додано значення. Навіть у розкоші споживачі шукають цінності. Якщо ваш продукт або послуга не є технічно орієнтованою, переконайтеся, що вона найвищої якості. Тривалі, довговічні продукти, які можна передавати молодим поколінням, мають більше, ніж одноразові примхи, а послуги, які роблять тривалу різницю, продаватимуться.
Це розвага. Ігри та розваги додають цінності роздрібній торгівлі, особливо в Інтернеті. Кращі роздрібні роздрібні магазини створюють унікальне середовище. Навпаки, Pedraza зазначає, що інтернет-магазини, як правило, не дуже цікаві, тому розумні компанії шукатимуть шляхи для підвищення ставки, додаючи елементи гри, які створюють розважальну цінність.
Перехід на мобільний. Шукайте комбінації мобільного маркетингу, електронної комерції та CRM. Pedraza наводить мобільний зв'язок як тенденцію, яку треба спостерігати, оскільки підкований бізнес буде використовувати мобільні пристрої для покращення досвіду клієнтів. Наприклад, коли постійний клієнт прибуває до магазину та реєструється на мобільному пристрої, уявіть, що продавець отримає сповіщення та нагадає про налаштування клієнта та попередні покупки.
Це стосується стосунків. Для будь-якого бізнесу, але особливо тих, що знаходяться на розкішній арені, відносини з клієнтами є ключовими. Педраза каже, що роздрібні роздрібні компанії намагаються постійно вдосконалювати обслуговування клієнтів. Це розумний крок, навіть якщо ви не продаєте розкіш.
2 Коментарі ▼
