Коли ви чуєте ім'я Skype, що ви думаєте? Можливо: безкоштовні телефонні дзвінки.
Деякий подуманий Meg Whitman, колишній CEO eBay, був божевільний коли eBay купив Skype ще у 2005 для $ 2.6 Мільярду. Аналітики поставили під сумнів те, що значення Skype має для бізнесу eBay. Багато хто також поставив під сумнів бізнес-модель сервісу, який збирався зробити безкоштовно голосові дзвінки.
Схоже, Skype працює з точки зору бізнесу. Вони з'ясували модель "безкоштовних платних послуг" - і заробляють на цьому гроші. Ось діаграма з нещодавнього брифінгу для преси 31 березня 2009 року, що показує їхню комбінацію моделі безкоштовних і платних послуг:
$config[code] not found–
–
Вільний сам по собі не є бізнес-моделлю. Але вільний в поєднанні з переконливим шляхом оновлення до платних послуг, є. Скільки бізнес-моделі? Спробуйте $ 551 млн. У 2008 році. Ця діаграма показує зростання доходів Skype з 2005 року:
–
–
Зрозуміло, що в Skype потрібно деякий час, щоб отримати його разом з цілеспрямованою стратегією.
Вони мали деякий ранній mis-початки та distractions з goofy безкоштовними послугами люблять Персональні Skypecasts. Останній раз, коли я спробував цю послугу, здавалося, що вона переповнена спамерами і передачами, що складаються з нічого, крім повного мовчання, крім випадкових слів або грукань тут і там. Skypecasts був спокійно закритий у вересні минулого року.
Потім були деякі експерименти з функцією, яка дозволяє відправляти гроші через Skype. Однак, якщо ваш корпоративний батько також володіє PayPal, такий продукт відволікає увагу від вашої основної компетенції. Служба відправлення грошей теж була закрита.
Натомість Skype зараз зосереджується на своїх основних компетенціях: телекомунікації. Їх новий розширений інтерфейс (версія 4.0) має велике вікно і кращу якість звуку / візуалізації. Він розроблений для покращення відеодзвінків, які Skype бачить як велику частину свого майбутнього. Вони також інвестують у зв'язок між мобільними телефонами і Skype, з новими можливостями для використання Skype на iPhone і BlackBerry (найближчим часом). І вони інвестують у партнерські відносини для послуг, які бізнес-користувачі цінують, наприклад, партнерство з провайдером віртуальної АТС.
Найбільш важливим є те, що вони зосереджують увагу на особливостях, за які люди та підприємства можуть платити.
Зберігаючи базову послугу безкоштовно, вони продовжують збільшувати свою базу користувачів на 350 тисяч клієнтів на день. Це забезпечує гарну базу, яку можна продати новим платним послугам.
Не всі згодні з тим, що безкоштовна база користувачів допоможе їм збільшити доходи. Ом Малік з GigaOm припускає, що ця вільна база користувачів є їх ахілловою п'ятою, відзначаючи:
«Skype зростає через його вірусну природу. Більшість людей намагаються отримати друзів, щоб завантажити Skype, щоб вони могли здійснювати безкоштовні дзвінки. І як тільки у вас є всі друзі в мережі, ви не повинні використовувати SkypeOut стільки.
Незважаючи на те, що я поважаю думку Ом, оскільки вона стосується ранніх прихильників, таких як він, я розглядаю речі дуже інакше. Я думаю, що все залежить від того, наскільки переконливою є пропозиція, яку Skype робить для користувачів оновленням.
Дозвольте мені навести приклад: я використовую Skype щодня, але майже ніколи не роблю виклики Skype-to-Skype. Майже завжди мені доводиться дзвонити на стаціонарну або мобільний телефон, тому що інша особа не працює в Skype або знаходиться поза офісом, тощо. Плюс, коли я здійснюю ділові дзвінки (як і більшість моїх Skype-дзвінків), я можу Попросіть людей завантажити скайп тільки для мій зручність, тому я можу зателефонувати їм безкоштовно. Таким чином, служба SkypeOut - де я можу зателефонувати на звичайні телефони - це найпривабливіша функція для мене. Я повинен заплатити, щоб отримати цю послугу.
Якщо Skype є розумним, вони з часом зроблять свої послуги платним. Тоді певний відсоток нових користувачів стає легким для вибору платних послуг.
Близько 35% користувачів Skype - це підприємства (ймовірно, малі підприємства). Це також важливо, тому що бізнес-користувачі частіше платять за розширені функції, а не лише забирають безкоштовну версію.
Вартість додавання нових безкоштовних користувачів у віртуальну мережу Skype, а також оновлення XX відсотків, повинна бути набагато нижчою, ніж вартість інших постачальників телекомунікаційних послуг для придбання нових клієнтів. У цій бізнес-моделі я не бачу нічого, крім перевернутого.
Причина, по якій я сьогодні витрачала стільки часу, щоб писати про Skype, - це те, що я маю два важливі уроки для вашого бізнесу:
(1) Орієнтуйтеся на чітку стратегію, яка відповідає вашим основним компетенціям - не відволікайтеся і не відволікайтеся.
(2) Переконайтеся, що якщо ви пропонуєте безкоштовні послуги, у вас також є бізнес-модель платних послуг, яка буде узгоджуватися з нею, і переконлива цінова пропозиція, щоб спонукати вільних користувачів до конвертації в платні користувачі.
28 Коментар ▼
