Ви, напевно, помітили, що рекламні ролики Amazon Web Services (AWS) частіше публікуються на телебаченні, або бачать їхні оголошення в аеропортах, або, можливо, навіть зупинилися на стенді свого експонента на конференції, яку ви нещодавно відвідали. AWS, з щорічним доходом понад 18 мільярдів доларів, є однією з найбільш швидко зростаючих частин бізнесу Amazon.
І хоча багато хто з найбільших компаній використовують AWS для керування частинами своїх бізнес-процесів, існує багато малих підприємств, які використовують один або більше хмарних сервісів під парасолькою AWS. Але ще є багато малих підприємств, які не знають, що AWS має запропонувати їм.
$config[code] not foundAWS для малого бізнесу
На початку цього місяця я наздогнав Річарда Буззі, головного архітектора рішення в Amazon Web Services, в Xerocon, щоб дізнатися більше про те, як традиційні малі підприємства можуть використовувати AWS для розвитку своєї діяльності. Buzzy ділиться тим, як новий продукт, оголошений на AWS re: Invent, SageMaker, може допомогти малим і середнім підприємствам використовувати потужність машинного навчання, щоб знайти уявлення про важливі сфери бізнесу. Він також обговорює, як МСП можуть брати участь у використанні віртуального помічника Амазонки для спілкування з клієнтами, і як вони можуть використовувати партнерів технології AWS для швидкої реалізації нових бізнес-ідей на платформі AWS.
Нижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб переглянути повне інтерв'ю, натисніть на відео нижче або вбудований програвач SoundCloud.
* * * * *
Річард Бусбі: Я думаю, що одним з основних напрямків роботи AWS на Re: Invent минулого тижня було машинне навчання і штучний інтелект. Ми оголосили низку продуктів, які є демократизованим машинним навчанням. Таким чином, історично машинне навчання потрібно було мати вченим з даних або експертом з машинного навчання, або мати змогу отримати доступ до нього, і ці люди рідкісні, і вони дійсно дорогі. І це робить це дуже важко для малих і середніх підприємств використовувати це, чи не так? Ми оголосили те, що називається SageMaker. І це було дуже добре сприйняте нашими клієнтами.
Ідея полягає в тому, що це свого роду керований процес створення моделі машинного навчання для вирішення проблем. І не диктатор щодо того, яка проблема у вас є, але вона має ряд дійсно корисних прикладів. Так що ви можете зробити з SageMaker це ви можете створити блокнот як спосіб висловити проблему, яку ви отримали, і тип моделі, яку ви хочете виконати, щоб інтерпретувати деякі результати. І він поставляється з купою заздалегідь визначених моделей.
Насправді корисним для SMB є, наприклад, Customer Churn. Таким чином, ви можете ввести в нього купу існуючих даних, і це може бути деяка історія ваших продажів для ваших клієнтів. Можливо, якщо ви підтримуєте веб-сайт, ви можете мати дані про потік кліків, тому уявлення про те, коли користувач відвідує ваш веб-сайт, наприклад, скільки часу вони перебували на сайті, які сторінки вони переглядають, які саме продукти вони дивляться, вони додають речі в їх кошик, видаляючи речі.
Тому беріть дані, які ви отримали. Віддайте його процесу SageMaker і скажіть, що ви хочете подивитися на цей конкретний клас проблем, як, наприклад, відтоку клієнта. А SageMaker запустить середовище. Він буде навчати модель на основі даних, які ви їм надали. І тоді вона буде використовувати деякі з інших даних, щоб допомогти, наскільки точна ця модель. Тоді це дасть вам купу висновків, які ви зможете подивитися в SageMaker; і ви можете експортувати їх або подивитися на них в іншому інструменті або будь-якому іншому.
Ідея полягає в тому, що ви можете отримати модель на основі даних, які ви отримали. Скажіть: «Ну як виглядає мій клієнт?» І ви можете взяти цю модель і застосувати її до майбутніх операцій або майбутньої поведінки. Таким чином, ви можете почати ідентифікувати, наприклад, якщо клієнт демонструє таку поведінку, ми знаходимося в положенні, коли ми можемо почати втрачати цього клієнта. Як тільки ви це зрозумієте, або підозрюєте, що ви перебуваєте в потужній позиції. Ви можете почати вживати заходів, щоб сказати: "Ну, якби ми зробили цю справу, можливо, ми не втратили б цього клієнта".
Історично, це свого роду матеріал, який ми потребували; Як я вже сказав, вчені даних і фахівці з машинного навчання. І ідея таких речей, як SageMaker - це зробити такий матеріал доступним. Можливо, ви не зможете перетягнути цей матеріал як ділову людину. Але вам буде набагато легше знайти поточних ІТ-людей, вашу технічну підтримку, людей, з якими ви маєте справу з кожним днем, і залучити їх до використання цих засобів, щоб допомогти вам вирішити ці бізнес-проблеми.
Тенденції малого бізнесу: Що про… всі говорять про Alexa і Echo. Що таке малий бізнес… деякі з них відчувають себе «добре», це є свого роду з нашої досяжності. «Це те, що AWS може допомогти їм потрапити і почати шукати?
Річард Бусбі: Так, абсолютно. Протягом нашого дня два ключових, Amazon.com CTO, доктор Вернер Vogels, говорив про моделі взаємодії в ці дні з частинами програмного забезпечення. Тепер, історично, ви мали старий зелений екран. Ви можете набирати матеріал на клавіатурі, перфокарти. І все частіше ми рухаємося до моделей взаємодії, орієнтованих на людей. А Alexa - це хороший приклад цього. У мене є один вдома, і це дуже корисно для моїх дітей, щоб мати можливість робити такі речі, як розповідати, яку музику вони хочуть, або встановити таймер або задавати питання про погоду або тільки факти з розслідування, грати в прості ігри, наприклад, 20 типів запитань. ігри. Такі речі. Так що ми побудували Alexa, щоб бути з нуля, щоб бути розширюваним і бути відкритим. Отже, як власник малого бізнесу, ви можете написати те, що називається Alexa Skill і підключити його до Alexa, а потім опублікувати і зробити доступним для людей. Ми анонсували навички Alexa у минулому для таких людей, як Domino, де ви можете замовити піцу через Alexa, Uber, де ви можете замовити поїздку через Uber. І це великі компанії з великими ресурсами, щоб кинути на неї.
$config[code] not foundАле насправді створення Alexa Skill досить легко. Вам потрібен ступінь досвіду комп'ютерного програмування. Це не те, до чого ви можете просто ввійти, якщо ви ніколи не програмували комп'ютер. Отже, якщо ви дійсно малий бізнес, ви все одно можете працювати зі своїм ІТ-провайдером або отримати партнера з AWS, який має навички та досвід розвитку, щоб це було можливо. Але це не масова справа. Ви не говорите про три роки і мільйони доларів для цього. Ви, по суті, пишете наміри, які "це питання, про яке попросить мого клієнта".
Як, як замовити каву? Я збираюся сказати щось за словами: «Алекса, я хочу замовити каву», або «Алекса, замови мені каву». Потім ви виписуєте систему, яка взаємодіє з вашими службами, і це не дуже багато коду. А потім ви пишете "як я можу відповісти". Ви знаєте, "Ось ваша кава" або "Ось номер вашого замовлення". А Alexa піклується про повернення цих частин тексту в голос. Він подбає про розуміння того, що запитує клієнт, коли він спілкується з пристроєм.
Тому я вважаю, що найбільшим викликом для малого бізнесу є те, що середня точка Алекса тепер розуміє, що ви хочете зробити, і вона повинна надіслати її вам. Отже, як малий бізнес, ви повинні мати системи, які обладнані, щоб сказати, коли хтось замовляє купу нігтів від мене, як я можу обробити це замовлення? Якщо у мене є веб-сайт, і я можу обробляти замовлення клієнтів через свій веб-сайт, я, напевно, вже 90% того, як можна підключити Alexa до цього автоматизованого процесу, якщо хтось може це зробити.
Якщо ви не маєте жодного каналу електронної комерції сьогодні або будь-якої цифрової присутності чи веб-сайту, то інтегрування Alexa в те, що не існує, буде більше зусиль. Таким чином, ви можете почати з того, що насправді є досить простим, як … те, що він закінчує, посилає вам, по суті, електронний лист. Тепер це не означає, що ви отримаєте відповідь і негайно доставити купу вашим клієнтам цвяхів або негайно забронюйте їх призначенням.
Але ви зможете, принаймні, зрозуміти, чого хтось просив. Таким чином, залежно від того, наскільки ви вдосконалені ви як бізнес або будь-який вид цифрової, електронної комерції та подібних речей, це буде … це набагато легше вам буде інтегруватися з Alexa. Але це, звичайно, легко зробити.
Тенденції малого бізнесу: отже, ви працювали з AWS близько трьох з половиною років. Я попросив вас цього трохи раніше. Я хотів отримати вас на камеру і поговорити про те, які найбільші речі, можливо, помилки або виклики, які можуть мати малі підприємства, коли вони думають про AWS. Деякі речі, які, можливо, заважають їм використовувати їх у повному обсязі?
Річард Бусбі: Я думаю, що існує таке потенційне сприйняття, що ми просто не є достатньо великими для цього. І реальність полягає в тому, що у нас є клієнти, від самих великих клієнтів, аж до дуже маленьких організацій. Отже, якщо ви - маленький клієнт, і у вас є проблеми з бізнесом, наприклад, ваші облікові записи в даний час виконуються вручну, ви не хочете закінчувати роботу і створювати власне бухгалтерське програмне забезпечення. Тому використовуйте Xero; це справді чудовий приклад. Вони - програмне забезпечення як послуга, і вони працюють на AWS, що чудово, але це вирішує бізнес-проблему для вас. Тому іноді ви будете використовувати програмне забезпечення як послугу для подібних речей. Amazon має речі, які будуть робити такі речі, як керовані електронні листи для вас або подібні речі, якщо вам потрібні віддалені працівники або речі.
Але ви також знайдете, що час буде, якщо ви малий бізнес, ви маєте певні речі, які вам потрібно зробити, і це буде включати в себе написання деяких програм для вирішення цього. І це саме той момент, коли ви можете почати, якщо у вашій компанії є команди розробників програмного забезпечення, то ви можете змусити команди розробки програмного забезпечення безпосередньо використовувати AWS. Якщо ви дійсно малий бізнес, ви, ймовірно, не маєте розробників програмного забезпечення. Перейдіть до партнера AWS, і це організації з розробниками та досвід роботи з AWS, які можуть прийняти вашу бізнес-проблему та перетворити її на частину програмного забезпечення, яке працює на Amazon, що вирішує вашу бізнес-проблему. І це не повинно бути трьох років і мільйонів доларів і масового проекту в ці дні. Це може бути те, що будь-хто, хто її розробляє, незалежно від того, чи це ви внутрішньо, чи ваш партнер, може розробляти матеріали у гнучкому форматі. Ми розробляємо мінімальний життєздатний продукт. Ми отримуємо це перед вами, і ми кажемо: “Що нам потрібно робити далі? Як ми його змінюємо і розвиваємо? Так що навіть малі підприємства можуть почати використовувати AWS.
Тенденції малого бізнесу: І це не тільки компанії з високою прибутковістю, що народилися в хмарі. Традиційні малі підприємства … Є частини, які вони можуть почати використовувати відразу.
Річард Бусбі: Так, абсолютно. На справді, по суті, фундаментальному рівні, такі речі, як резервне копіювання всієї інформації десь: Ви отримали системи на сайті прямо зараз, сервери на сайті щось подібне. Резервне копіювання в AWS надає вам віддалене резервне копіювання, як дійсно просто і легко. Часто те, що ми знаходимо з дуже традиційними організаціями, полягає в тому, що вони матимуть якийсь новий маркетинговий напрям або щось подібне. І це є поштовхом для вас, щоб зробити прорив у хмару.
Ви можете бути дуже традиційною організацією, але ви можете виявити, що є новий бізнес-проект, у який ви хочете вступити, нову маркетингову кампанію, яку ви хочете запустити. Якщо ви хочете запустити новий вид маркетингової кампанії або щось подібне, то, замість того, щоб запустити її в свої існуючі системи, зробіть це як проект в хмарі на AWS.
Іноді ці речі не є правильними. Вони експерименти. Ми спробуємо створити нову річ і подивитися, як вона працює. Якщо це не вдалося, то ви не пов'язуєтеся з роками контрактних речей і витрачаєте великі капітали. Ви швидко провалитеся. Ви провалилися дешево. Ви вчитеся з неї. Якщо це дуже успішно, і виявляється, що це в сто разів більше, ніж ви думали, то дійсно можна легко збільшити кількість матеріалу, який ви використовуєте в Amazon. Так, ви будете платити більше за це, але це тому, що матеріал дико успішний, і ви заробляєте багато грошей у ньому, що чудово.
Тенденції малого бізнесу: Buzzy, де люди можуть піти, щоб дізнатися більше про AWS? А де можуть навчитися малі підприємства або отримати хорошого партнера?
Річард Бусбі: Так, звичайно. Якщо ви звернетеся до AWS.amazon.com, це наша головна сторінка AWS. Якщо ви звернетеся до AWS.amazon.com/partners, у якому перераховані всі наші партнери. Якщо ви також просто виконуєте пошук кейсів на AWS … І це дійсно дуже корисно. Ми маємо тематичні дослідження для таких великих підприємств, для малих підприємств, для стартапів, для уряду, для всіх таких, різноманітних секторів. Таким чином, ви можете піти і подивитися на тематичні дослідження, де ми, для стартапів і малого бізнесу, де ми говорили про успіхи, які малі підприємства мали, використовуючи AWS. І це дійсно корисно для вас як малого бізнесу, оскільки він показує вам мистецтво того, що можливо.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок.Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
1
