Створення та утримання клієнтів є джерелом життєвої сили кожного малого бізнесу в світі. Тому не дивно Власники бізнесу вважають маркетинг найбільшим викликом.
Нещодавно ми провели опитування з 304 власниками бізнесу, щоб розкрити їхні найбільші інтереси та виклики під час ведення бізнесу. Близько 33% заявили, що маркетинг є їхньою найбільшою проблемою, гроші та час знаходяться близько. Реклама також була в списку.
$config[code] not found
Зрозуміло, що повторне ведення бізнесу, утримання клієнтів і створення нових - це величезна точка для всіх власників бізнесу. Питання в тому, як ви ефективно займаєтеся маркетингом і рекламою? Як залучити нових клієнтів з позитивною рентабельністю інвестицій?
Тут я розділяю дев'ять найбільш ефективних маркетингових стратегій для малого бізнесу. Від маркетингових пошукових систем до реклами в соціальних мережах ви збираєтеся отримати достатню кількість перевірених ідей для стратегічного розвитку вашого бізнесу.
1. Веб-сайт для перетворень, а не фантастичний дизайн
Створюючи чи оптимізуючи веб-сайт для малого бізнесу, дизайн завжди є першочерговим завданням. Дійсно, багато власників бізнесу хвилюються за розмірами зображень і відтінками кольору. А як же її здатність залучати нових клієнтів? Ведення трафіку веб-сайту по правильному шляху до перетворення їх у клієнта, здається, виходить з вікна на користь дизайну.
Так, дизайн є важливим. Однак вона повинна служити функції веб-сайту - для створення нових клієнтів - ні навпаки. Отже, що робить веб-сайт із перетворенням? Принаймні, ваша домашня сторінка повинна містити такі елементи:
- Заголовок: Яка ціннісна пропозиція вашої пропозиції? Чим ви відрізняєтеся? Заголовок повинен привернути увагу відвідувача і змусити їх продовжувати читати.
- Дзвінки на дію: Що ви хочете зробити відвідувачу? Чи повинні вони дзвонити вам безпосередньо, заповнити форму або купити з вашого сайту? Чіткий заклик до дії заохочує відвідувачів зробити наступний крок у відносинах з вами.
- Копірайтинг, керований перевагами: Вміст на вашій домашній сторінці (і сторінках продукту) повинен зосереджуватися на перевагах, які ваш продукт або послуга надає клієнту. Слід говорити про їхні проблеми, а не про факти вашого бізнесу. Люди піклуються про те, як ви можете їм допомогти. Такі елементи, як нагороди та роки в бізнесі, можуть допомогти з довірою, але повинні бути вторинними до того, що ви робите для своїх клієнтів.
- Соціальне підтвердження: Почати збирати відгуки клієнтів і носити їх на вашому сайті, як знак честі. Можна також включити відгуки від веб-сайтів третіх сторін (наприклад, Відгуки Google) і логотипи публікацій, у яких ви були розміщені.
- Контактна інформація: Зробіть ваші контактні дані легко знайденими. Якщо ви покладаєтеся на телефонні запити, переконайтеся, що номер телефону знаходиться в заголовку. Якщо ви займаєтеся бізнесом з цегли, зробіть це легшим для вас способом знайти вас.
- Візуальний вміст: Використовувані зображення повинні забезпечувати те, що ви пропонуєте. Якщо ви продаєте фізичні продукти, використовуйте зображення, що ілюструє їх використання.
Бігхорн закон чітко відображає свій номер телефону в навігаційній панелі. Вони також включають відповідний чіткий заголовок і заклик до дії, які стосуються різних місцеположень, які вони обслуговують:
Незалежно від дії, яку ви хочете зробити, переконайтеся, що ви заохочуєте їх прийняти!
2. Оптимізація для місцевих SEO
Після створення веб-сайту з перетворенням настав час залучити трафік. Згідно з пошуковим журналом, 93% досвіду онлайн починаються з пошукової системи. Іншими словами, більшість ваших клієнтів знайдуть вас через Google.
Саме тому важливо, щоб вам було легше знайти потенційних покупців у морі конкурентів. Це означає оптимізацію веб-сайту для SEO.
Для малих підприємств, місцеві SEO є священним Грааль цифрових каналів маркетингу. Ось деякі компоненти, які потрібно враховувати під час запуску локальної кампанії SEO:
- Оптимізація назви та метаописів: Ці два елементи диктують, як ви з'являєтеся в пошуковій системі. Якщо ви є водопровідником і працюєте в районі Остіна, штат Техас, ви хочете, щоб ключове слово "сантехнік Остін" з'явилося у вашому заголовку та описі.
- Стверджуйте свою інформацію про компанію Google My Business: Стверджуючи, що ваш Google My Business (GMB) список, ви збільшуєте свої шанси на експозицію в пошуковій системі. Це означає, що вони відображаються в каталогах, а також у Картах Google:
- Створити відгуки: Ваша середня оцінка не лише сприяє соціальному підтвердженню, але й сприяє вашому рейтингу в результатах локального пошуку. Заохочуйте своїх клієнтів залишати відгуки, коли це можливо.
- Переконайтеся, що ваші збіги NAP: NAP (ім'я, адреса та номер телефону) на вашому веб-сайті має відповідати вказаному у списку GMB.
Забезпечуючи налаштування та повну оптимізацію безкоштовного місцевого оголошення, ви, швидше за все, залучите більше кліків, потенційних клієнтів та клієнтів.
3. Створіть послідовність, що виховує
Не всі відвідувачі вашого сайту будуть готові придбати відразу. Саме тому важливо, щоб на всіх етапах послідовності відбувався заклик до дії.
Що це за етапи воронки? Як правило, вони включають:
- Верхня воронка (TOFU): Це люди, які виходять на стадію обізнаності і шукають рішення своєї проблеми.
- Середина воронки: На цьому етапі потенційні клієнти досліджують конкретні продукти та послуги, щоб задовольнити їхні потреби.
- Знизу ліній (BOFU): Проспект готовий купити. Вони вибиратимуть з вибору постачальників. Це ваша робота, щоб переконатися, що це ви.
Створення TOFU веде, пропонуючи щось цінне в обмін на їх деталі. Це може включати в себе навчальний матеріал (наприклад, електронні книги та шпалери) або пов'язані з товаром пропозиції (наприклад, знижки).
Щоб залучити цих лідерів TOFU, створіть контент, який надає першочергове значення. Ви дізнаєтеся, як це зробити у # 6. З іншого боку, зміст Міністерства фінансів має говорити про їх конкретні проблеми та різні способи їх вирішення (включаючи вашу пропозицію).
Нарешті, зміст БОФУ має зосереджуватися на отриманні перспективи стати клієнтом. Цей вміст може включати порівняння конкурентів, специфікації та таблиці ціноутворення. Маючи весь цей вміст, ви можете використовувати маркетинг електронною поштою, щоб зафіксувати провідну інформацію на кожному етапі послідовності та розвивати їх у клієнтів.
4. Визначте місцевих і промислових впливів
За останні 24 місяці маркетинг Influencer став власною практикою. Для тих, хто не знає, маркетинг впливу - це місце, де бренди є партнерами соціальних медіа, які мають доступ до значних аудиторій для просування своїх продуктів і послуг.
Хоча це може здаватися зарезервованим для великих брендів, мистецтво маркетингового впливу широко доступне для малого бізнесу завдяки зростанню мікро-впливу.
Мікропідприємці - це люди з меншою, але ще нішова аудиторією залучених послідовників. Вони не коштують стільки, скільки це доступний варіант для малих підприємств. Не тільки це, але вони, як правило, отримують більш високий рівень взаємодії, ніж "великі" впливові.
Використовуючи Instagram як приклад, виконайте пошук облікових записів, які мають подібні інтереси для вашої аудиторії або ті, що базуються на вашому цільовому гео. Наприклад, якщо ви запускаєте ресторан гамбургера, ви можете шукати назву міста, щоб знайти головні посади:
Потім перегляньте облікові записи, пов’язані з цими основними публікаціями. Визначте тих, які мають від 20 000 до 100 000 послідовників, оскільки вони відповідають критеріям "мікро-вплив":
Звідси займайтеся з цими мікро-впливами, щоб потрапити на свій радар. Робіть це, сподобавшись і коментуючи свої публікації. Після цього кілька разів надішліть їм пряме повідомлення (DM), щоб дізнатися, чи вони зацікавлені в роботі з вами.
Пропонуйте безкоштовну оплату і в обмін на вплив на їхній рахунок. Працюйте з ними для створення захоплюючого вмісту. Пам'ятайте, Instagram - соціальна платформа, яка процвітає високоякісними фотографіями. Переконайтеся, що вміст відповідає цьому критерію.
5. Оптимізуйте досвід роботи з клієнтами
Обслуговування клієнтів більше не стосується післяпродажного обслуговування. Всі відносини повинні бути оптимізовані, щоб радувати перспектив, клієнтів і адвокатів. Це відоме як досвід роботи з клієнтами, який об'єднує маркетинг, продаж та підтримку клієнтів у єдину стратегію.
IKEA володіє однією з найбільш впізнаваних стратегій роботи з клієнтами в усьому світі. Від фрикадельок до керованих доріжок, де встановлені їхні меблі, все продумано, щоб захопити клієнтів.
Джерело зображення
Отже, що робить великий досвід клієнта? Деякі кажуть, що мова йде про «потіння дрібних речей» і проходження додаткової милі. Але щоб зробити це весь ваш бізнес повинен працювати до тієї ж мети.
Це означає, що кожна точка дотику з вашим бізнесом стане чудовою. Від розмови до торгових представників для перегляду вашого веб-сайту. Ось швидкий процес для розробки стратегії хорошого обслуговування клієнтів:
- Крок 1: Створіть бачення
Відмінний досвід клієнтів ставить клієнта в першу чергу. Як ви можете бути різними і блискучішими, ніж конкуренція? Ви незадоволені статусом-кво? Проведіть мозковий штурм зі своїми співробітниками і придумайте місію.
- Крок 2: Зрозумійте подорож клієнта
Як ваші клієнти приймають рішення та досліджують рішення та нові продукти? Щоб розкрити цю проникливість, звертайтеся безпосередньо до них. Провести поглиблене дослідження та створити сегменти для кожної категорії клієнтів.
- Крок 3. Співпрацюйте
Пам'ятайте, що досвід роботи з клієнтами означає приведення кожної частини вашого бізнесу разом. Співпрацюйте з усіма своїми співробітниками, щоб створити найкращу стратегію обслуговування клієнтів. Включіть їх і надайте їм можливість обслуговувати своїх клієнтів якнайкраще.
- Крок 4: Виконати
Почніть створювати її зручною для клієнтів, щоб вони могли купувати у вас, легко дістатися до вас і персоналізувати весь досвід для кожного з ваших сегментів клієнтів.
З часом ви повинні вимірювати ефективність стратегії досвіду клієнтів. Ви можете зробити це, запустивши опитування задоволеності клієнтів, щоб побачити, як задоволені клієнти з різними сферами вашого бізнесу.
Коли все буде правильно, досвід клієнтів може стати вашим найбільшим диференціатором. Витратьте час, щоб радувати своїх клієнтів у кожному куточку вашого бізнесу.
6. Створіть цінний та розважальний вміст
Як згадувалося раніше, не кожна перспектива буде готова купити від вас відразу. Ось чому важливо налагодити відносини на ранніх стадіях, надаючи цінності попереду.
Як? З контент-маркетингу.
Контент-маркетинг - це практика створення вмісту для розваг або керування цінністю, щоб захопити більш широку аудиторію. Наприклад, Ozone Coffee використовує вміст для обміну історіями та залучення аудиторії пристрасних клієнтів, які піклуються про соціальну відповідальність:
Визначте стратегію вмісту, розмовляючи зі своїми клієнтами та розкриваючи теми, які вони цікавлять. Ці теми не повинні бути безпосередньо пов'язані з вашим продуктом, але вони мають бути релевантними.
У наведеному вище прикладі з Озону вони надавали своїм читачам здоровий рецепт випічки. Це не має нічого спільного з їхнім бізнесом, крім того, що хлібобулочні вироби смачно смакують поряд з кавою, але в будь-якому випадку вони знають, що їхні клієнти піклуються.
Звідти створіть графік і дотримуйтеся його. Це може бути раз на тиждень або навіть раз на місяць. Незалежно від вашої каденції, переконайтеся, що вона є послідовною.
Коли ви публікуєте новий вміст, рекламуйте його за допомогою соціальних платформ, списку електронної пошти та інших активних каналів. Переконайтеся, що ви залучаєте широку аудиторію, заохочуючи своїх послідовників та клієнтів до обміну.
7. Протестуйте оголошення Facebook
Платні медіа-платформи, такі як Facebook Ads, можуть забезпечити дивовижну позитивну рентабельність інвестицій (ROI) після правильного виконання. Наприклад, дизайн сервісу Design Pickle згенерував більше $ 5,800 в щомісячний періодичний дохід зі своїх оголошень Facebook:
Джерело зображення
Ви не тільки можете перенаправити вашу точну ідеальну аудиторію, але й збільшити кількість потенційних клієнтів.
Щоб покрити тонкощі оголошень Facebook, потрібно було б взяти цілий посібник сам по собі. Натомість ми розглянемо деякі основні принципи і запропонуємо приклад, щоб побачити їх у дії:
- Стратегія: Чого ви хочете досягти? Ви рекламуєте свою продукцію чи вміст? Хто ваша основна аудиторія? Переконайтеся, що у вас є документально оформлена стратегія.
- Мета: Це перший крок під час налаштування оголошень Facebook. Цілі включають поінформованість про бренд, трафік та генерацію свинцю. Виберіть мету, яка є найбільш розумною для вашої стратегії.
- Цільова аудиторія: Саме тут лежить справжня сила об'яв Facebook. Визначити цільові змінні, такі як географічне розташування, стать, вік - до психографічних елементів, таких як інтереси та поведінка.
- Бюджет: Встановіть щоденний бюджет, заплануйте час показу об’яв і виберіть метод оптимізації. Наприклад, "кліки посилань" оптимізують витрати вашого бюджету на генерування трафіку на ваш веб-сайт.
- Формат оголошення: Об'яву можна показувати у форматах зображення, каруселі чи відео. Переконайтеся, що це оголошення заздалегідь, керуючись інструкціями Facebook.
- Монітор: Слідкуйте за вашою рекламною кампанією на Facebook. Відстежуйте такі елементи, як ціна за клік (CPC), а також показники на сторінці, такі як показник відмов і середнє значення. час на сайті.
У наведеному нижче прикладі, педіатричний стоматолог Route 32 використовує захоплюючі знімки, щоб швидко захопити увагу. Вони також використовують копію, керовану пільгами, з чітким закликом до дії, даючи зрозуміти, що вони хочуть, щоб їхня аудиторія зробила:
Джерело зображення
Зображення є найважливішим елементом об'яв Facebook. Це завадить вашій аудиторії прокручувати стрічку новин. Використовуйте яскраві кольори та вкажіть невелику кількість тексту, що потрапляє до суті того, що ви пропонуєте.
8. Створити власний вміст соціальних медіа
Звичайно, вам не доведеться платити, щоб грати в світі соціальних медіа. Дійсно, Ви можете створити органічну аудиторію залучених послідовників, просто створюючи вміст, про який вони піклуються.
Процес і стратегія змінюються від платформи до платформи. Тут я поділюся чудовими прикладами з інших малих підприємств і як можна імітувати їх для власного успіху.
У наведеному нижче прикладі 33 Aces Brewing використовують свій обліковий запис Instagram, щоб просвіщати свої бренди, створюючи цікаву фотографію:
Джерело зображення
Користувачі Instagram звертаються до високоякісних фотографій. 33 Aces використовує прості принципи фотографування, показуючи повсякденне життя у своїй пивоварні, щоб показати своїм послідовникам, що відбувається під капотом.
У цьому наступному прикладі Bean Box використовував свою платформу для створення вірусного конкурсу. Коли підписуються послідовники, вони отримують подарункову карту на суму 10 доларів США і можливість виграти приз у розмірі $ 500:
Джерело зображення
Коли хтось підписується на конкурс, вони мають можливість поділитися зі своїми друзями для отримання додаткових записів. Це стимулює спільне використання, оскільки вони мають більше шансів на перемогу, якщо вони це зробили.
Нарешті, цей приклад від Bradbury & Partners показує, як можна поєднувати роботу з елементом веселощів у вашому вмісті:
Джерело зображення
Загальний принцип: створити контент, який працює в контексті кожної соціальної платформи. Люди віддають перевагу високоякісній фотографії на Instagram, тому переконайтеся, що ви даєте їм.
Так само, кожен любить хороший конкурс Facebook, тому знайдіть нові способи, щоб залучити цю поведінку для обміну, щоб розширити свою аудиторію.
9. Не забувайте про партнерство
На вашому ринку є інші малі підприємства, які мають доступ до вашого ідеального клієнта. Ви можете співпрацювати з цими підприємствами для просування продуктів і послуг інших.
Вікторія Беннетт, директор з партнерства та спонсорства в Barclays Personal та Corporate Banking, каже, що найкраще:
“Долучатися до досвіду, контактів та клієнтів один одного. Комбінований підхід може бути більш потужним, ніж політ соло, коли він виконаний належним чином.
Почніть з пошуку потенційних партнерів у своєму просторі. Наприклад, місцеве місце проведення музики може співпрацювати з ресторанами в районі, щоб просувати концерти в обмін на плакатний простір у приміщенні.
Події є ще одним ефективним методом використання аудиторії один одного. Ті ж самі музичні майданчики могли б співпрацювати з ресторанами, щоб запропонувати різноманітні страви для фестивалю у вихідні дні, щоб потрапити в аудиторію один одного, щоб поширити слово.
Той, з ким ви співпрацюєте і як ви це робите, переконайтеся, що він взаємовигідний.Партнерство повинно працювати на досягнення цілей обох підприємств, незалежно від того, якими вони є.
Як ви плануєте розвивати свій бізнес цього року і далі? Поділіться своїми думками та досвідом у коментарях нижче!
Фото через Shutterstock
Більше в: Sponsored 4 Comments ▼
