В центрі уваги ІТ більше немає тільки підприємства. Тепер вона перейшла до більш широкої екосистеми, відкриваючи свої дані розробникам, щоб вони могли створювати нові враження для клієнтів. І інтерфейси прикладного програмування (API) виявляються фундаментом для цифрового перетворення, яке зараз відбувається.
Новий Freshdesk API v2.0 був розширений, щоб спростити процес розробки та покращити спосіб його використання розробниками, щоб вони мали кращий досвід.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
За даними блогу компанії, нові поліпшення Freshdesk зробили для своїх API ліквідовані поля, які не були необхідні, а також позбавлення від надлишкових повідомлень, підвищення лімітів тарифів, поліпшення нумерації сторінок, обробки помилок та багато іншого.
API - це набір процедур, протоколів і інструментів для побудови програмних додатків. Хороший API дозволяє розробникам створювати рішення, надаючи всі необхідні блоки, щоб вони могли поєднати їх з новими функціональними можливостями.
Як постачальник програмного забезпечення для обслуговування клієнтів у хмарі, Freshdesk має понад 70 тисяч клієнтів, включаючи багато світових брендів, таких як Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, ЮНІСЕФ, Університет Пенсільванії та інші. Завдяки такому різноманіттю галузей, компанія завжди прагне поліпшити спосіб взаємодії цих організацій зі своїми клієнтами. А API - це один із способів зробити це можливим.
Ось нові функції та зміни до попереднього API, опубліковані Freshdesk:
- Вищі ліміти ставок у результаті значних покращень продуктивності,
- Покращена обробка помилок - помилки повертають відповідні коди стану HTTP і тіло помилки,
- Чотири нові категорії API - час роботи, продукти, налаштування електронної пошти та угоди SLA,
- Нові API, які дозволяють відповідати на квиток і удосконалення існуючих API, які дозволяють оновлювати опис квитка, оновлювати нотатки квитка та отримувати список останніх модифікованих квитків,
- Підтримка XML, що застаріла, підтримується лише JSON,
- Дзвінки обмежені лише SSL (HTTPS),
- Операції обмежені до доменів Freshdesk, а не через користувацькі CNAME,
- Підтримка розмірів сторінок до 100,
- Нові правила знецінення API та порушення політики щодо змін,
- Деякі категорії перейменовані для узгодженості з веб-додатком. (Наприклад, тепер форуми обговорюються, а користувачі зараз - контакти.)
Бути конкурентоспроможним у сьогоднішній цифровій екосистемі означає не працювати в ізольованих бункерах. У минулому цей підхід призвів до великих витрат на НДДКР і тривалий час виходу на ринок нових продуктів. Завдяки API, що піддаються зовнішньому світу, можливості інновацій розробниками стають безмежними.
Новий Freshdesk API v2.0 надасть розробникам більшого доступу з метою впровадження нових і новаторських рішень для своїх клієнтів, які прагнуть поліпшити спосіб залучення своїх клієнтів. І так як соціальні медіа продовжують приділяти більше уваги, оскільки частина послуг, що надаються клієнтам, надає API, API стануть невід'ємною частиною у пошуку цих рішень.
Зображення: Freshdesk
