Всі підприємці повинні вивчити цей важливий урок: незалежно від того, наскільки великий ваш продукт або послуга може бути, як ви доставляєте цей продукт або послугу в кінцевому рахунку робить або порушує ваш бізнес. Не в змозі доставити те, що очікують клієнти, і ви будете страждати від наслідків. Доставляйте послідовно на або навіть вище цих очікувань, і ви будуєте лояльну армію послідовників, які будуть продовжувати купувати від вас, приводячи ще більше клієнтів до ваших дверей. Тут ми бачимо докази того, що навіть великі бренди можуть помилитися, коли йдеться про виконання очікувань, а також почути поради від малого бізнесу про те, як це зробити правильно.
$config[code] not foundВідносини з клієнтами
Подарунок, який продовжує дарувати. Напередодні Різдва користувачі Netflix виявили, що послуга потокового відео не завжди є гарною альтернативою кабелю. Унаслідок аварійної ситуації в цей вечір користувачі зіткнулися з Канадою, США та Латинською Америкою і не були повністю виправлені до Різдва. Це не було великим подарунком для клієнтів Netflix, багато хто з яких відмовилися від кабельного та іншого виду розваг для інноваційної послуги, і, як і багато поганих вражень від клієнта, він може затриматися в їхній свідомості ще деякий час. Reuters
Підписання неписаного договору. Ви не можете думати про це таким чином, але кожен раз, коли ви робите продаж продукції або послуг клієнту, ви фактично укладаєте неписаний контракт. Після того, як ви застосуєте такий підхід до відносин з клієнтами, ви, ймовірно, ніколи не подивитеся на свій бізнес так само… або не захочете. Замість того, щоб просто переходити від однієї продажу до іншої, ви будете дивитися на кожну транзакцію як набір обіцянок, зроблених між вами та вашим клієнтом, говорить блогер Гарі Вайшнав. І це обіцянки, які необхідно зберегти, щоб ваш бізнес мав успіх. Оглядові точки малого бізнесу
Послуга з посмішкою
Вище і за межами зобов'язання. Найбільш успішні підприємства - це ті, що роблять щось додаткове. Вони також є ті, які переконують своїх клієнтів знати і пам'ятати додаткові переваги, які вони надають у своїх продуктах і послугах. Візьміть пекаря, який завжди ковзає, щоб у вашій сумці був додатковий хліб, - «десятка пекарів». Ви пам'ятаєте, що в наступний раз ви купуєте хліб і вирішуєте, яку пекарню потрібно відвідати. Зробіть те ж саме в ваш Том Уотсон (Tom Watson). Очищення 4 Прибуток
Близький і особистий. Персоналізований сервіс може бути важливим перевагою, особливо для невеликих компаній. Важливим кроком у створенні цього персоналізованого сервісу є наближення до клієнтів. Такі тісніші відносини дозволяють підприємствам вивчати специфіку переваг клієнтів та ефективне їх виконання. Тут консультант з бізнес-мереж Джефф Оуен (Jeff Owen) пропонує деякі великі кроки, які допоможуть вам наблизитися до вашої клієнтської бази. Оновлення
Зв'язок та спільнота
Як змінити канал. Обслуговування та взаємодія з клієнтами залежать від спілкування з клієнтами та вболівальниками там, де вони знаходяться, і це подобається чи ні, це не завжди означає одну або невелику колекцію каналів. Не тільки клієнти очікують, що ваш бренд буде співпрацювати з ними через кілька каналів, але 97% цих клієнтів очікують, що їхній досвід буде незмінним незалежно від того, який канал вони використовують для взаємодії з вашим брендом. Хороша новина полягає в тому, що одне дослідження виявило, що ті клієнти, які залучають вас по декількох каналах, можуть витрачати більше грошей і бути більш лояльними. Портал продажів
Істина більш вигідна, ніж вигадка. Ми всі хочемо вірити, що наші продукти та послуги допомагають нашим клієнтам. Таким чином, найкращим видом обслуговування клієнтів має бути постачання цих продуктів і послуг таким чином, щоб зробити життя наших клієнтів краще. Але виявляється, що говорити правду про те, що потрібно нашим клієнтам, також є найкращим маркетингом. Це також може бути найкращим способом збереження лояльності клієнтів і повернення їх знову і знову. Бізнес-наставник Лаура Хамфріс розповідає про стоматолога, чия відвертість виграє один пацієнт за один раз. Liber8Me
Поговоріть зі своєю спільнотою. Поговоріть зі своєю спільнотою, і ви створюєте лояльність таким чином, як ви не можете повністю розрахувати. Як пояснює блогер Sian Phillips, ваша спільнота дозволяє з'єднуватися таким чином, що виходить за рамки простого маркетингу та обслуговування клієнтів. Попросіть їх відповісти на запитання або поділитися публікацією в блозі або іншим повідомленням, і вони відповідатимуть.Вони більше, ніж клієнти, клієнти і шанувальники, вони друзі. Ці зв'язки слугуватимуть Вам добре і допоможуть Вам доставляти продукти та послуги у відповідність до Ваших клієнтів та спільноти. CorpNet
