Для деяких бізнес-лідерів дії, які компанії повинні виконувати, щоб мати банерний рік, є такими ж таємничими, як і коливання фондового ринку. Замість того, щоб ставити цілі і не вживати цілеспрямованих дій для забезпечення досягнення цілей, ці менеджери діють так, ніби успіх чи невдача компанії є випадковим. Але реальність полягає в тому, що великі робочі місця вимагають цілеспрямованої і навмисної дії, а великі працівники вимагають позитивного чи негативного підкріплення - а іноді і обох.
$config[code] not foundПродуктивність працівників може заробити нагороди
Досвід співробітника з позитивним підкріпленням, можливо, почався з цукерки, яка пішла після його першої поїздки в кабінет лікаря. Після цього досвіду ймовірно, що сині стрічки та інші трофеї пройшли в короткий термін. У кожному випадку нагорода посилювала хорошу поведінку, тому що отримання винагороди відповідало досягненню поставленої мети. Якщо людина цінує нагороду, яку він отримує, то, ймовірно, він повторить цю поведінку в надії, що, знову ж таки, він отримає таку винагороду або іншу рівну цінність. На робочому місці менеджери отримують позитивну винагороду, щоб зробити її більш вірогідною, що працівники демонструватимуть поведінку, що підтримує цілі компанії. Наприклад, компанія може дати поїздку або автомобіль продавцеві в обмін на досягнення певного обсягу продажів. Інші стимули включають грошові премії, офіційні партії та громадське визнання.
Впровадження позитивного зміцнення
Позитивне підкріплення не вимагає масової системи винагороди, щоб покрити будь-які і всі нагороди. У деяких випадках позитивне підкріплення може мати форму рукостискання і подяки від вищого керівництва. В інших випадках компанія планує винагороди, такі як бонуси на продаж, місяці заздалегідь. У всіх випадках працівники повинні знати про ефективність роботи компанії. Наприклад, "Біл перевершив цільові показники продажів на 1,3 млн. Доларів". У всіх випадках компанія повинна встановлювати конкретні стандарти для винагородження певних рівнів продуктивності. Представник служби підтримки клієнтів може отримати триденний уїк-енд для вирішення більшості питань за тиждень. Крім того, компанія повинна визнавати досягнення працівника відразу після їх виникнення.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingПродуктивність працівників може уникнути негативних наслідків
Негативне підкріплення може бути настільки ж ефективним, як позитивне підкріплення у заохоченні співробітників до демонстрації певної поведінки. У цьому випадку керівництво реалізує негативні наслідки, якщо працівник не досягає мети. Отже, працівник уникає негативного результату, виконуючи бажану поведінку. Наприклад, менеджер може повідомити робочу групу, що вони повинні працювати в суботу для завершення податкової декларації, якщо вона не завершена до кінця п'ятниці. У цьому випадку працівникам рекомендується завершити податкову декларацію до п'ятниці, щоб не працювати в суботу. Негативний наслідок посилює виконання бажаної поведінки - досягнення певної мети - тому що досягнення цієї мети дозволить працівникам уникнути негативних наслідків. Чим більше протиставляється працівника до наслідків, тим більше ймовірність того, що він виконає бажану поведінку.
Впровадження негативного зміцнення
Як і позитивне підсилення, менеджери реалізують негативне підкріплення за допомогою формальних і неформальних засобів. Наприклад, менеджер може стверджувати, що працівник повинен залишитися пізніше 5 години. якщо він займе більше години на обід. Навпаки, політика може бути застосована для зниження працівника, якщо він не дотримується політики безпеки компанії, коли він ставить колег у небезпеку. Кожного разу, коли застосовується негативне підкріплення, менеджер повинен пояснити працівникові конкретні наслідки конкретної поведінки. Такі наслідки мають бути реалізовані якнайшвидше після того, як працівник не зможе досягти відповідних цілей.
