Ви коли-небудь замислювалися про розгортання програми лояльності клієнтів для того, щоб залучати більше повторюваних справ? А як щодо надання подарункових карток клієнтам?
Клієнти люблять ці види програм. Більше того, правильно вони досягають реальних фінансових вигод. Наприклад, дослідження Чиказького університету показало, що програми лояльності збільшують покупки на 20%.
$config[code] not foundКілька місяців тому наша команда «Тенденції малого бізнесу» відвідала лабораторію інновацій у штаб-квартирі First Data в Атланті. Наш інтерв'юер, Брент Лірі, зустрівся з Джимом Алленом, старшим віце-президентом компанії Data Data, продуктами малого бізнесу.
Відео вище - це частина нашого ексклюзивного інтерв'ю. (Див. Частину 1 інтерв'ю тут.)
Перші Дані відомі, звичайно, для своєї лінії Clover точки продажу (POS) систем. Але, як вказує Джим Аллен в інтерв'ю, Clover фактично є платформою з відповідними мобільними додатками і набагато більше, ніж POS. Його пропозиції включають програму лояльності для дрібних торговців, а також програму подарункових карток.
Поради щодо вибору програми лояльності
Виходячи з інтерв'ю та інших ідей, ми придумали п'ять порад щодо того, що потрібно шукати, коли ви вибираєте програму лояльності клієнтів. Деякі з порад застосовуються також для вибору програми подарункових карток. Шукайте ці атрибути, вибираючи програму лояльності та / або програму подарункових карток:
1. Простота у використанні
Час-гроші. Отже, якщо програма лояльності потребує багато часу для ручного налаштування та обслуговування, вона або з'їсть ваш прибуток, або незабаром буде залишена або замінена.
Подивіться на програми, які є простими для початку. Чи постачальник надає матеріали, які допомагають відображати та продавати ваші програми в магазинах або в цифровому форматі, або ж це щось додаткове, що потрібно створити?
Крім того, шукайте технології, які автоматизують і заощаджують ваш час. Наприклад, чи інтегрується програма лояльності з вашою системою продажу, або вам доведеться найняти консультанта для інтеграції спеціально?
А що, якщо клієнти хочуть керувати балансом подарунків або мають питання - чи має програма допомогу?
2. Настроювані для вашого бізнесу
Розгляньте, яку програму лояльності ви бажаєте запропонувати:
- Вам найбільше сподобається a Програма перфокартки, де клієнти заробляють за кожну чашку кави, замовлення хімчистки або іншу покупку, яку вони роблять? Цей тип програми лояльності простий, але не має маркетингового циклу зворотного зв'язку. Таким чином, ви не можете використовувати його для збору даних для формування вашого майбутнього маркетингу, як це можна зробити за допомогою технічно орієнтованого рішення.
- Або, можливо, ваші клієнти віддадуть перевагу програмі лояльності нараховує бали. Якщо ваші клієнти є технічно підкованими, вони можуть оцінити систему балів з мобільним додатком.
Подібно до програми подарункових карток розгляньте, як ваші клієнти можуть придбати та надіслати їх. Пластикові подарункові карти добре відомі. Але все більше і більше клієнтів хочуть купувати цифрові карти в Інтернеті або на мобільних пристроях, а також надсилати їх електронним способом для одержувачів.
3. Цикл маркетингової зворотного зв'язку
Сьогодні найкраща порода програм лояльності та програми подарункових карток дають вам щось натомість. Шукайте програму, яка базується на технології, щоб вона могла допомогти витягти "великі дані", щоб повідомити вам, як краще продавати.
Також перевірте, наскільки важко чи легко аналізувати та використовувати ці дані. Шукайте програми з вбудованою аналітикою, щоб легко виявити купівельні звички, яких ви не помітили. Таким чином, ви можете визначити спеціальні пільги і коли пропонуєте їх своїм найбільш лояльним клієнтам, щоб заохотити можливості взаємної продажу або прискорити повторні продажі.
4. Ідеї найкращої практики
Однією з найбільших проблем у малому бізнесі є те, що ми часто не маємо відділу маркетингу. Хороший постачальник може допомогти компенсувати цей недолік.
Шукайте рішення, яке допоможе вам вчитися так само, як робити. Чи дозволяє рішення постачальника автоматично розробляти найкращі практики? Це викликає ідеї про те, як максимально використати програму лояльності, наприклад, як і коли залишатися на зв'язку з клієнтами?
А коли йдеться про подарункові картки, ви хочете, щоб матеріали спонукали клієнтів купувати їх, наприклад, у вивісках магазину.
5. Скромні витрати на реалізацію
Останнє, але, звичайно, не в останню чергу, подивіться на вартість.
Шукайте програми, орієнтовані на купців малого бізнесу. Пропозиція, яка підходить для Walmart, не обов'язково підходить для вашого бізнесу - і може бути занадто дорогим. Дізнайтеся, чи має веб-сайт постачальника розділ під назвою «рішення для малого бізнесу», або часто використовує слова «малий бізнес».
3 Коментарі ▼
