Я зосередив кілька останніх бесід на зростаючому значенні голосових перших технологій, які дозволяють нам брати / друкувати менше і більше говорити про наші пристрої. І оскільки споживчі технології, такі як Echo та Google Home, серед інших, зникають, компанії повинні серйозно ставитися до того, як це вплине на залучення клієнтів. І наступний рік - це рік, коли почнеться з'ясування цього питання, за словами Еріка Бісеглі, віце-прем'єра Go-to-Market для Voysis, голосової платформи AI, яка дозволяє здійснювати голосові інструкції, пошук і виявлення мови на мобільній мережі, пристроях і пристроях..
$config[code] not foundНижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб почути все інтерв'ю, натисніть на вбудованому програвачі нижче.
* * * * *
Ерік Бішеглі: Нашою лінією тегів є "Повна незалежна голосова AI платформа". Компанія існує близько чотирьох років. Voises, в кінці дня, API, заснована платформа, яка дозволяє дуже легко встати ваш власний голосовий інтерфейс. У центрі уваги нашого бізнесу зараз є можливість роздрібних компаній електронної комерції зробити це, щоб хтось легко знаходив і відкривав і купував продукти через інтернет-магазину, використовуючи свій голос.
Тенденції малого бізнесу: Ми всі знаємо, що робить Amazon з Alexa. Але Amazon не єдиний інтернет-магазин. Отже, яким чином роздрібні торговці не-Amazon - люди, які конкурують з Amazon - як вони можуть брати участь у тому, що відбувається, дозволяючи комусь користуватися своїм голосом, щоб попросити щось або купити щось?
Ерік Бішеглі: Я думаю, що наш погляд на світ стає трохи ширшим і виходить за рамки розумних ораторів, так, і я думаю, що хвиля інтересу, яку ми бачили за останній рік, в основному була зосереджена на Ехо і на Google, офіційно вийшовши на ринок за допомогою Google Home; і, очевидно, Apple говорить про HomePod. Sonos тільки що вийшов на минулому тижні і оголосив, що тепер вони будуть мати Alexa на одному з нових спікерів.
Реальність - голосові технології, мовні технології, які існують з 1950-х років, коли Bell Labs і IBM побудували деякі початкові прототипи. Я думаю, ви чуєте, як люди говорять про це як про наступний інтерфейс, і тому голос, як нам здається, виходить за рамки розумних динаміків. Це має відігравати роль у всіх взаємодіях, які ми маємо з технологією, будь то телевізор, чи це ваш мобільний телефон, чи це ваш автомобіль, чи це ваша пральна машина, і я думаю, що ми починаємо бачити деякі з цих рухів, як як це стосується IoT (Інтернет речей), так і електронної комерції.
Повернувшись до вашого запитання, одним з основних випадків використання Echo є додавання інформації до вашого списку покупок, чи не так?
Я думаю, що це велика земля розбухає з голосом, що створює цю потребу для компаній будь-якого розміру і в усіх галузях, щоб почати думати про те, як вони втягують це в свої технології, їх застосування. Оскільки споживачі звикають до його використання і закликають до цього, це є. Для роздрібних торговців, які не є Amazon, і не хочуть, щоб вони завжди інвестували в створення навички для Alexa, ми спостерігаємо тенденцію з Google. Нещодавно Walmart зробив деякі новини, де вони співпрацюють з Google, і вони знаходяться в процесі запуску того, що вони називають акцією, яка є альтернативною майстерністю Google.
Але насправді це не є стратегією для всіх Walmart, так? Walmart не збирається відпочивати на Google, щоб бути єдиним способом, щоб хтось міг скористатися своїм голосом, щоб купити щось у Walmart. Вони не збираються це робити, вони не збираються робити інтеграцію з Google, якщо ви працюєте з Amazon.
Отже, як інакше вони використовують голос, чи не так? Я думаю, що саме там ми бачимо можливість для платформи, подібної до Voysis, допомогти їм привести свою мобільну програму в життя і дозволити комусь поговорити зі своїм мобільним додатком. Додайте голос до досвіду в магазині, ще один засіб взаємодії, який споживачі мають з Walmart. Голос виходить за межі простого спікера, як я говорив раніше, великих роздрібних торговців, будь то компанія, як Walmart, чи це компанія, як Target, будь то компанія, як Wayfair, чи це Jet.com, чий зараз, звичайно, дочірня компанія Walmart; всі вони мають подібний світогляд.
Деякі дрібні роздрібні компанії просто не хочуть стати продавцем третьої сторони на Amazon. Як споживач взаємодіє зі своїм брендом через свій мобільний веб-сайт або програму, вони можуть легко, використовуючи додатки, такі як Voysis, також додати голос до цього досвіду. Саме так ми знову думаємо, люди взаємодіють з брендами та роздрібними торговцями; і як голос стає частиною цього досвіду, незалежно від того, де вони знаходяться? Це те, що ми дозволяємо людям робити.
Тенденції малого бізнесу: Наскільки руйнівним є голос до поточного процесу роздрібної торгівлі, процесу покупки онлайн? Що буде найбільшою різницею, або найскладнішою трансформацією для роздрібних торговців, які звикли робити онлайн традиційно? Наскільки руйнівним буде голос до цього?
Ерік Бішеглі: Я думаю, що якщо ви перемотаєте годинник п'ять років тому, то зрив голосу в основному полягає в тому, що це не було доступно, чи не так? Компанії, які в минулому запустили голосовий досвід, використовуючи в якості прикладу Доміно, мали голос; роду досвіду чату бот типу в їх мобільному додатку років тому, званий Dom. Вони повинні були інвестувати гідну кількість часу і сил, грошей і ресурсів у доступ до цієї технології. Він мав потенціал, щоб бути величезним для них, але вони були дуже випереджали ринок, і кожен використовує цей приклад як один з ранніх досвіду голосу і чату, який прийшов в роздріб.
Я думаю, що голос має потенціал зараз, оскільки технологія набагато доступніша для того, щоб бути менш руйнівним, оскільки вона може бути вплетена в існуючий цифровий досвід як просто ще один спосіб взаємодії з цим веб-сайтом або цим додатком. Реальне питання полягає в меншій мірі навколо зриву, але більше навколо того, як ви можете змусити споживачів усвідомити той факт, що у вас є голос і як вони повинні взаємодіяти з ним у межах існуючого досвіду.
Саме тут ми бачимо більшу частину уваги для продавців; як його запровадити, щоб вона не була руйнівною для своїх користувачів, але насправді є адитивною і підвищує досвід. Тому що наприкінці дня це ще один засіб виявлення і пошуку продуктів, пошук відповідей на запитання, наприклад, «Де моє розпорядження?», Такі речі. Це дозволяє робити це природним чином. Це порушує межі традиційної навігації і дозволяє людям використовувати свої власні слова для взаємодії з технологією.
Тенденції малого бізнесу: Які речі, які, особливо, невеликі роздрібні торговці можуть не зрозуміти про досвід покупки голосу, який вони потребують, щоб отримати право, і може бути різко відрізняється від традиційного досвіду покупок? Якщо вони не отримають це право, то вони пропуститимуть його.
Ерік Бішеглі: Я думаю, що елемент бренда - це те, що створює цю унікальну відмінність для дрібних роздрібних торговців і малих брендів. Я думаю, що багато чого з цієї унікальності і багато чого з цього з'єднання, яке ви маєте з брендом, зменшується, коли ви продаєте свою продукцію через платформу третьої сторони.
Etsy, наприклад, зробив дуже хорошу роботу, дозволяючи унікальності кожного ремісника і кожного продавця просвічувати в їхній платформі, але Amazon пом'якшує це, або зменшує це, швидше. Я думаю, що голос цікавий тим, що він має потенціал, щоб дозволити цьому бренду оживити більше у взаємодії з вашим споживачем, з клієнтом і дозволяє свого роду двосторонній діалог, який більш привабливий, ніж традиційний навігаційний тип веб-структур і, зрештою, робить цей цифровий досвід трохи ближче до того, що ви б мали у цегляному та мінометному вигляді, що є чимось, що багато хто з цих дрібних роздрібних торговців не може запропонувати в масштабі, і менші бренди не можуть запропонувати в масштабі.
Я думаю, голос, і AI в цілому, дозволяє більш персоналізації, дозволяє більше налаштування. Я думаю, що для роздрібних торговців, які отримують це право, і бренди, які отримують це право, особливо менші та середні, вони зможуть підтримувати ці відносини зі своїми клієнтами, а не отримувати… повалені великими хлопцями подібно до Amazon, які намагаються власноручно створити першу точку контакту з усіма своїми технологіями.
Тенденції малого бізнесу: Як швидко бізнес, інтернет-бізнес, скажімо, може бути значним розміром роздрібної мережі, як швидко вони могли б ввести голос у свій досвід продажу?
Ерік Бішеглі: Це дуже просто. Якщо ви знайомі з використанням платформ, таких як Stripe, або Twillio для телефонів, … або будь-якої іншої платформи API на тих лініях, які ви використовували, Voysis працює так само. Ми використовуємо API, ми отримали SDK, який призначено для вашого мобільного додатка, ви просто вставляєте його в наше мобільне додаток або бібліотеку JavaScript, що подібно до того, як ви помістите продукт веб-чату на ваш веб-сайт, так що це дуже легко використовувати.
Ми робимо більшу частину важкого підйому, дійсно, генеруючи AI для вас. Дійсно, все, що потрібно зробити, це надіслати нам свій каталог продукції, чи то за допомогою API, або якщо вони використовують платформу для цифрової комерції, наприклад, Shopify або Salesforce Commerce Cloud, ми можемо витягти всі ці дані прямо звідти… SDK або бібліотека JavaScript на своєму веб-сайті і буквально за лічені дні хтось може розмовляти з їхнім додатком.
Це дійсно, дуже швидко. Знову ж таки, це нова річ … повертаючись кілька років назад, це був тип проекту, який міг зайняти місяці, якщо не роки, тому технологія змінилася зовсім небагато.
Тенденції малого бізнесу: Дуже здорово, отже, скільки часу роздрібні торговці повинні вводити голос? Це приємно мати зараз, але, можливо, потрібно мати в наступному році або близько того?
Ерік Бішеглі: Так… Я думаю, що рух розумного спікера багато чого зробив для голосу, і я думаю, що 2017 в цілому багато зробив для голосу, але те, що ми очікуємо побачити в 2018 році, це голос, який дійсно стане більш повсюдним. Я думаю, що люди розуміють, що вона набагато доступніша, тому ми побачимо, що вона починає з'являтися в мобільних додатках, на веб-сайтах, ми побачимо, що вона починає з'являтися в більшій кількості технологій, які ми використовуємо в будинку з Sonos і Ecobee, наприклад, інша компанія, що зробила інтеграцію голосу з Amazon.
Я думаю, що протягом наступного року голос стане більш повсюдним. Я думаю, що для роздрібних продавців… 2018 рік - це рік для інвестування в голос, оскільки споживачі збираються інвестувати в технології, які мають голос як основний засіб комунікації.
Інша сторона його для роздрібної торгівлі, я думаю, як покоління X, діти, які знаходяться в пізньому підлітковому віці зараз, коли вони вступають до робочої сили і дійсно стають незалежними покупцями, схильність до використання голосової технології в цій групі набагато вище ніж навіть Millennials та цей з нас у нашому сорті 30 та 40 нині зараз. Я думаю, що це дійсно змінить поведінку споживачів у режимі взаємодії, і я думаю, що роздрібні торговці, зокрема, повинні бути на цьому.
Так, зараз я думаю.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
2 Коментарі ▼
