Needham, Massachusetts (ПРЕС-РЕЛІЗ - 1 листопада 2009 р.) - Половина рітейлерів малого бізнесу, які конкурують з основними роздрібними торговцями, говорять, що обслуговування клієнтів відрізняє свій бізнес від своїх великих конкурентів, згідно з недавнім опитуванням RatePoint, провідного постачальника послуг зі зворотного зв'язку з клієнтами та онлайн-репутаційних послуг.
Аналогічно, дослідження, проведене компанією Forrester Research у лютому 2009 року, показує, що рецесія посилила взаємозв'язок між досвідом клієнтів та лояльністю до клієнтів. За даними дослідження RatePoint, одна третина цих малих підприємств (SMBs) сказала, що маркетингові бюджети є перевагою №1 у великих роздрібних торговців порівняно з невеликими компаніями.
$config[code] not found"Роздрібні компанії з малого бізнесу живуть і дихають якісним обслуговуванням клієнтів і дізналися, що це один з кращих маркетингових інструментів, які вони мають у своєму розпорядженні", - сказав Ніл Крейтон, генеральний директор RatePoint. «Відмінне обслуговування клієнтів створює задоволених клієнтів, які стають лояльними чемпіонами бренда. Ключовим моментом для малого бізнесу є ефективне збирання та обслуговування тих задоволених клієнтів, які допоможуть привести нових клієнтів у цей курортний сезон ».
Малі підприємства бачать результати своїх зусиль, оскільки 40% повідомили про успіх у своїх зусиллях, що конкурують з великими роздрібними торговцями під час курортного сезону.
Крім відчуття впевненості у боротьбі з великими роздрібними компаніями, малі підприємства також відчувають кращі перспективи на 2010 рік. Хоча 51% малих і середніх підприємств повідомили про зниження продажів через поточний економічний клімат, 58% очікують зростання у 2010 році.
"Жорсткі економічні часи допомагають малим підприємствам зміцнюватися і дізнатися, де можна бути більш ефективними, використовуючи час, ресурси та енергію", - сказав Крейтон. "Озброївшись цими уроками, малі та середні підприємства відчувають напругу в 2010 році і готові до зростання".
Про RatePoint:
RatePoint, Inc., провідний постачальник зворотного зв'язку з клієнтами та онлайн-послуг з управління репутацією, допомагає компаніям захищати та розбудовувати свою онлайн-репутацію, дозволяючи підприємствам використовувати потужність надійних відгуків клієнтів та використовувати її в активах продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів.
Прості у використанні, веб-комунікаційні послуги RatePoint включають інструменти зворотного зв'язку з клієнтами для збору інформації про бізнес та огляди продуктів, маркетингу електронної пошти, опитування та розв'язання спорів для забезпечення малого та середнього бізнесу можливістю збирати, керувати та рекламувати клієнтів зворотній зв'язок безпосередньо зі свого веб-сайту. Для отримання додаткової інформації, зв'яжіться з нами за адресою: 888-777-1636 або відвідайте: www.ratepoint.com.
