Хоча існує понад 150 мільйонів телефонних пристроїв з цифровими асистентами, як Siri і Google Assistant, і швидко зростаючими смарт-пристроями-динаміками з Амазонка Alexa на борту, є ще один пристрій, який затьмарює ці цифри в порівнянні. Незважаючи на те, що вони не розглядаються як голосові пристрої, існує понад півмільярда пристроїв Windows 10 (включаючи Xboxes) з цифровим помічником Microsoft, Кортаною, на прослуховуванні ваших запитань та запитів. І викидайте такі частини, як Office 365, Bing і LinkedIn, у Cortana є багато потенційних даних і взаємодій, які можна використовувати для того, щоб допомогти людям зробити справу набагато більш ефективним і контекстно-релевантним способом - як з особистих, так і з ділових причин.
$config[code] not foundЩо може зробити Кортана?
Крісті Олсон, керівник Microsoft з евангелізації для пошуку, обговорює, як цей набір послуг і платформ збирається разом, використовуючи AI та розмовні інтерфейси для перетворення способу роботи людей, а також про те, як вони будуть взаємодіяти з клієнтами.
Нижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб почути повне інтерв'ю, клацніть на програвачі SoundCloud нижче.
* * * * *
Крісті Олсон: Я був у просторі пошуку в цифровому маркетингу з початку 2005 року. Я потрапив в органічний і платний пошук ще в той же день, на ранніх стадіях, і закохався і тільки що провів свою кар'єру, працюючи з малими підприємствами та / або великими підприємствами, щоб допомогти їм зрозуміти, що вони роблять з реклами та точки зору видимості. Як зробити свій бізнес видимим? Тепер, коли ми говоримо сьогодні, найцікавіше, що це не просто те, що ви робите на фізичному пристрої, а й для голосового пошуку, коли ви ставите запитання до цифрового помічника, як-от Кортана, Алекса, Сірі або Google Assistant. Вони можуть знайти вас таким чином.
Тенденції малого бізнесу: Дуже добре. Це смішно, як тільки ви сказали, що Алекса, я почала тягнутися… Це трапляється зі мною весь час. Це життя, яке ми живемо зараз, так що це круто… Дайте мені найбільші відмінності між традиційним пошуком і голосовим пошуком.
Крісті Олсон: Ми замислюємося про голосовий пошук - це те, що люди роблять це в набагато більш розмовному тоні. Якщо ви думаєте про текстовий пошук, ми навчалися протягом останніх 10 років, щоб почати з дуже короткого, лаконічного слова, як одне слово або два слова, і покласти його, і, сподіваюся, він поверне цей результат. Відмінності з голосовим пошуком, це більше, як ви і я говоримо прямо зараз. Коли я ставлю питання, і це той, який я запитав сьогодні вранці, “чи потрібна мені парасолька сьогодні вранці? Чи потрібна мені парасолька »? Я не запитую погоди. Я прошу щось пов'язане з погодою, щоб зрозуміти, що я говорю. Це одна з найбільших відмінностей між текстом і голосом.
Я працюю над Bing, пошуковою системою для Microsoft. Коли ви думаєте про різницю в розмовних словах за своєю суттю, це означає, що запити набагато довші, так як бізнес, якщо ви використовуєте SEO або пошукову кампанію, ви, мабуть, маєте ці короткі лаконічні слова та фрази. Під час текстового пошуку це довжиною від одного до трьох слів, але за результатами досліджень ми бачимо в середньому від чотирьох до шести слів, аж до найдовшого запиту, який, на мою думку, я бачив, коли я зробили аналіз наших журналів запитів, наприклад 128 слів
Тенденції малого бізнесу: Wow. У цьому випадку вони розмовляють з Кортаною, так що, можливо, ви могли б трохи розповісти нам про Кортану і, можливо, як вона порівнюється з іншими асистентами, як Алекса або Сірі, або щось інше.
Крісті Олсон: Cortana - персональний цифровий помічник для Microsoft. Те, що мені подобається думати про Кортану, полягає в тому, що все, що робитиме персональний помічник для виконавчої влади або як бізнес-асистент, Кортана робить для вас у вашому повсякденному житті, але вона перебуває на ваших пристроях. Я кажу слово «пристрої», тому що це фактично одна з відмінностей між Кортаною та деякими з наших конкурентів, таких як Alexa, Siri та Google Assistant, що ми є свого роду агностиком. Кортана вбудована в Xbox. Вбудовано в Windows 10 у нижньому лівому куті. Це виглядає як панель пошуку, це, власне, Кортана, а також на пристроях IOS, Android і Windows, тому вона йде майже на будь-який пристрій, який ви регулярно використовуєте.
Тенденції малого бізнесу: Крім пристроїв, корпорація Майкрософт має бізнес-додатки. Чи можете ви трохи поговорити про те, як Кортана може взаємодіяти з деякими бізнес-додатками, щоб допомогти користувачеві бізнесу отримати питання, яке вони можуть мати?
Крісті Олсон: Те, що робить Кортана, це витягує владу Інтернету і розуміє всю різницю між сутностями і відносинами, народами і діями, які можуть відбутися. Корпорація Майкрософт розробляє власний графік, який забирає анонімізовані дані з усього, що стосується Office 365, Bing, LinkedIn, на всіх різних типах пристроїв, тому подібне знання або паливо, що стоїть за алгоритмом, витягують весь ваш світ разом із ділового світу до особистого світу. Коли ви ставите це питання, це не просто засноване на Інтернеті, воно також базується на тому, який пристрій ви використовуєте, який інструмент або технологію ви використовуєте, і отримуєте контекст, що ви намагаєтеся зробити.
Тенденції малого бізнесу: ми багато говоримо про AI, а також говоримо про розмовні інтерфейси, але як вони дійсно працюють разом? Як AI та розмовні інтерфейси працюють разом, щоб створити такий досвід, який люди шукають сьогодні?
Крісті Олсон: Коли ми говоримо про штучний інтелект, це може бути страшна тема для багатьох людей. Це фактично засноване на запитах, які ми бачимо через Bing, і одним з питань буде AI знищити людей? Це не буде. Штучний інтелект дійсно є для посилення інтелектуальних технологій. Саме для того, щоб посилити технологію, яка покращує те, що ми робимо. Вона суттєво посилює те, що ми хочемо зробити. Як AI вписується в цей світ цифрового асистента - це комбінація таких речей, як машинне навчання, обробка природної мови, розпізнавання зору і пошук. Вся ідея AI та технологія це тільки встигає розумніше.
Ми з вами розмовляли перед тим, як розпочали подкаст сьогодні, і перед тим, як розпочати обговорення, за останні три-п'ять років ви все частіше отримуєте голосовий пошук, так що якщо ви використовували голосову технологію п'ять років тому, що я знаю, що я зробив. Я намагався робити диктування для деяких блогів. Не працює добре. Він мене не зрозумів. Штучний інтелект настільки різко покращився за останні п'ять років, що ми перейшли до цієї точки зору з обробкою природною мовою, що вона нас розуміє, як у перекладі людини. Це близько 95, 96% розуміння. За останні кілька років це набагато краще, що означає, що для споживачів ви, швидше за все, будете використовувати його, тому що, як ми з вами зараз говоримо, це може зрозуміти вас і отримати уявлення про те, що ви намагаєтеся робити і намір за те, що ви намагаєтеся зробити. Це просто дає більше контексту. Вона вписується в цю ідею бесіди як платформа, тому що ви можете мати реальні розмови з нею. Він розуміє, що ви робите.
Тенденції малого бізнесу: Давайте поговоримо про розмову як платформу в контексті маркетингу. Як ці інтерфейси та інтелектуальна допомога допомагають з точки зору маркетолога, щоб мати можливість привернути увагу людей, які намагаються створити відносини з ним і перенести їх на шлях до клієнта?
Крісті Олсон: Це велике питання, тому що коли ви думаєте про розмовні платформи, ідея, що стоїть за нею зараз, ми звикли задавати питання і повертатися, наприклад, з результатів пошуку, 10 блакитних посилань. Це може дати вам відповідь. Що таке потужний штучний інтелект і ідея бесіди як платформи, це може прийняти вас від відповідей на дії.
Мені подобається говорити про це з точки зору не тільки цифрового помічника, але й деяких інших розмовних технологій, які існують сьогодні. Багато людей звикли до чатів. Ви задаєте йому питання, це дає вам відповідь назад. Насправді ми починаємо бачити справді інтелектуальні боти-чати, які підключаються до всього, від систем CRM, аж до вашого замовлення і систем покупки, або систем резервування, щоб ви могли попросити, почати з розмовного діалогу, наприклад, “ Гей, я шукаю сьогодні вийти на обід о 2:00. Які ресторани мають відкриті столики біля мене о 2:00? ”По суті, отримавши відповідь, сказавши:“ Так, ось що є. Ви хочете, щоб я зробив це застереження від вашого імені?
Замість того, щоб просто задати питання або зробити щось досить просте, як отримати інформацію або знайти бізнес поруч з вами, ви йдете до місця дії, де ви намагаєтеся вжити заходів, чи це бронювання таблиці, купівля, прийом на прийом. Саме так ми йдемо в термінах AI, які забезпечують цю розмову платформою. Він переходить від інформації до дій.
Тенденції малого бізнесу: Ви сказали, що ми збираємося. Якщо б ми були в грі з м'ячем, який іннінг ми будемо мати з деякими з цих технологій?
Крісті Олсон: Давайте подивимося, є дев'ять подач, і ми, ймовірно, десь близько чотирьох, трьох-чотирьох. Ми все ще дуже рано в дитинстві, і причина, чому я кажу, що ми на ранній стадії дитинства, є багато бізнесу, підприємства, аж до малих підприємств, які все ще намагаються з'ясувати, як ця технологія пов'язані з тим, що вони роблять. Як вони використовують розмовні платформи та технології для свого бізнесу. Підприємства спалювалися в минулому, де вони щось інвестували, а потім не отримали прийняття, на яке вони сподівалися або хотіли. Перед першим стрибком у ноги завжди є трохи трепету і скажіть: "Я буду цілком інвестувати в дану технологію".
Brent, одна з речей, про які ви і я говорили, коли ми переходили до цього, схоже на те, чому підприємства повинні думати про голосовий пошук і ці розмовні платформи, включаючи чат-боти? Як правило, це сценарій, якщо ви думаєте про цифрову допомогу на моєму пристрої, сьогодні в США налічується близько 154 мільйонів голосових пристроїв. Коли ми думаємо про Windows 10 пристроїв, тому що Windows 10 має Cortana на них. В даний час існує 500 мільйонів пристроїв для Windows, тому ви думаєте про прийняття, технологія існує, і багато користувачів, досить значна частина людей, мають доступ до цієї технології. Створюючи інструменти та використовуючи їх прямо зараз, це місце, де є багато невисоких фруктів.
Тенденції малого бізнесу: Близько місяця тому було оголошення про маленьку розмову між Кортаною та Алекса. Чи можете ви розповісти нам трохи про це і які надії на таку інтеграцію цих пристроїв і допомоги?
Крісті Олсон: Одне з уявлень, які ми маємо в Microsoft, - це поставити Кортану скрізь, де вам буде потрібна допомога для виконання завдань, на вашому телефоні, на комп'ютері, на Xbox і на динаміках смартфонів. Ми хочемо мати партнерство з іншими компаніями, щоб зробити це відкритим діалогом для того, щоб ви не мали трьох окремих персональних помічників або чотирьох окремих особистих помічників. Ми хочемо, щоб вони могли взаємодіяти і взаємодіяти один з одним. Те, що було оголошено на початку вересня, або, напевно, в кінці вересня, було тим, що ви можете, ми розвиваємо партнерство з Amazon і Alexa, щоб сказати: «Гей, Алекса, попроси Cortana заповнити порожню карту» і, по суті, ви можете використовувати Cortana і Alexa разом. Ви не повинні залежати лише від використання Alexa на пристрої Echo. Ви також можете інтегрувати Cortana, який потім отримує доступ до всього вашої графіки Microsoft на основі знань даних та інформації.
Це також означає, що з точки зору майстерності голосу, це може бути навичка прохання відкрити стіл для бронювання ресторану, прохання доміно замовити піцу і відправити її до мого будинку, або це може бути майстерність просити систему Lightify увімкніть світло в моїй вітальні. Існує інша мова, якою споживачі повинні навчитися говорити, щоб це зробити. Це, по суті, робить мову більш уніфікованою. Це означає, що як бізнес ви не повинні створювати три або чотири окремі версії цього коду залежно від платформи.Це ви визначаєте платформу, її перехресну підтримку. Це дуже добре для споживачів, а також для бізнесу, оскільки це означає менше роботи.
Тенденції малого бізнесу: трохи подивіться на майбутнє. Скажімо, один, два, три, навіть п'ять років, якщо хочете. Де ми збираємося бути з цифровими помічниками та розмовними інтерфейсами, і як люди будуть використовувати їх у той період часу?
Крісті Олсон: Якщо я буду шукати п'ять років у майбутньому, я б сказав, що насправді зараз ми бачимо дійсно гарне усиновлення. Я провів це опитування ще в лютневий період, коли ми звернулися до близько 2000 людей у Сполучених Штатах, різного віку, демографії, географічних місцях. Ми бачимо, що близько 80% людей використовували пристрій хоча б один раз протягом останніх двох-трьох місяців. Це дуже добре на стороні усиновлення. Те, що ми бачили, що вони все ще намагаються з'ясувати, "Добре, коли я використовую його, як я можу його використовувати, як я можу це допомогти мені зробити справу і як я можу це допомогти мені, по суті, зробити моє життя простіше? Я думаю, що частина цього, де ми будемо знаходитися через два-три роки, як більше підприємств істотно створюють, я б сказав, що це комбінація навичок, щоб допомогти вжити заходів, або чат-ботів, щоб по суті сказати: “Гей, я Хотілося б зробити цю покупку. Мені б хотілося зробити цю річ, - «якщо технологія на задньому кінці полегшить споживачеві зробити наступний крок, то ми потрапимо з Інтернету речей до Інтернету дій». Нам буде потрібно трохи часу.
Споживачі також будують довіру. Ви повинні довіряти, надаючи доступ до даних і інформації пристрою, і саме зараз рівень довіри, я б сказав, що це десь у середовищі. Довіра не дуже висока. Споживачі готові надати доступ до певної інформації, але вони все ще намагаються сказати: «Що я тримаю за себе?» Ви повинні будувати ці відносини. Для того, щоб цифровий помічник міг зробити рекомендації, ви зможете надіслати вам повідомлення про те, що «трафік дійсно поганий». Ви знаходитесь на одній стороні Атланти. Ви повинні бути на іншій стороні Атланти через тридцять хвилин. Ви повинні залишити десять хвилин раніше, ніж звичайно, тому що трафік так поганий, ви повинні надати йому доступ до даних і інформації. Ця довіра має бути побудована.
Те, що ми дуже серйозно ставимося до Microsoft, зараз є, ви не можете рекламувати на Cortana. Ми не пропонуємо рекламу, і незрозуміло 00:15:16, тому що ми хочемо побудувати довіру з споживачами, щоб вони використовували її і взаємодіяли з нею. Якщо ви починаєте розміщувати оголошення випадковим чином, як: "Ей, мені сьогодні потрібна парасолька?" "Так, і до речі, ви знаєте, що цей фільм грає о 4:00 по дорозі?" Ви повинні побудувати ці відносини, щоб зробити досвід для споживача, який готовий зробити, і які мають сенс для того, щоб вони додавали цінність як з того, як ви рекламуєте або даєте товари і послуги, і як вони використовують його.
Тенденції малого бізнесу: Christi, де люди можуть дізнатися більше?
Крісті Олсон: Якщо ви шукаєте вміст про Cortana, намагаючись дізнатися більше, відвідайте веб-сайт Microsoft.com/Cortana. Якщо ви шукаєте інформацію про ботів і чат-роботів, Microsoft має безкоштовний інструмент, який називається QnAMaker.AI, який допомагає вам перейти від сторінки поширених запитань до вашого веб-сайту до чат-бота приблизно за п'ять хвилин. Вона вимагає нульових навичок та знань.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
Коментар ▼
