Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами полегшує керування процесом продажів. Це стосується будь-якого бізнесу, незалежно від того, чи є у вас сила продажів один або 100. Але якщо ви вважаєте, що CRM-системи є лише засобом підвищення ефективності або покращення обслуговування клієнтів, вам не вистачає великої частини питання.
Системи CRM також допомагають збільшити кількість продажів, говорить Брент Лірі, засновник і керуючий партнер CRM Essentials. Нижче наведено 13 способів підвищення ефективності продажів за допомогою програмного забезпечення CRM та перетворення перспектив на клієнтів.
$config[code] not foundЗбільшення продажів за допомогою системи CRM
1. Обмінюйтеся інформацією у вашій команді продажів
Координуйте свою діяльність, звертаючись до провідників і створюючи поля. Ми всі мали можливість отримувати кілька телефонних дзвінків від однієї компанії. Схоже, що права рука не знає, що робить ліва рука, ніби немає організації. Це компанія, з якою ви хочете займатися? Лірі пояснює:
"Це може не звучати як щось, що буде керувати продажами, але якщо одна особа зв'язалася з провідником, а потім інша людина зв'яжеться з лідером, це зашкодить продажу".
2. Слідкуйте за процесом продажу
У вас є п'ятиступінчастий процес або інша система продажів, розроблена для того, щоб ваша команда була послідовною, коли стежить за результатами та закриває продажі? Якщо ви хочете бути впевнені, що ваша команда з продажу йде за ним до листа, то CRM система може бути чудовою для моніторингу. Продавці можуть сказати, що вони виконали всі кроки. Але тепер у вас буде спосіб перевірити.
3. Зберігайте менеджера з продажу в компанії Know
На додаток до того, щоб утримувати вкладки у вашій команді продажів, CRM-програмне забезпечення знає вашого менеджера з продажу, говорить Лірі. Ці інструменти дозволяють керівнику відділу продажів відстежувати, які угоди йдуть на розгляд. Але що більш важливо, він відстежує, на якому етапі кожна угода, в тому числі, які угоди готові закрити або вже закриті. Коротше кажучи, це дозволяє вашому менеджеру з продажу тримати свій палець на пульсі всього процесу продажу.
4. Краще розподілити ресурси для продажу
Великим клієнтам може знадобитися більше ресурсів у вашій команді продажів. Це може означати більше ресурсів для їх виведення на перше місце, а потім продовжувати надавати послуги протягом тривалості відносин. Деякі перспективи можуть не потребувати стільки рук. Або, можливо, ви дізналися з досвіду, що деякі перспективи є більш довгим, тому ви не хочете витрачати ту ж енергію. Хороше програмне забезпечення CRM дає змогу побачити, як виділяються ваші ресурси продажу. Це полегшує прийняття розумних рішень щодо найкращого розгортання вашої команди.
5. Дозвольте членам вашої команди знати, де вони стоять
Окремі члени вашого відділу продажів повинні знати, як вони також працюють. Чи відповідають вони цілям продажу? Якщо ні, то наскільки вони далекі? Важливим кроком на шляху до самовдосконалення є розуміння того, як ви оцінюєтеся. Програмне забезпечення CRM може дати вашим продавцям простий спосіб порівняти їх продуктивність і прагнути до поліпшення.
6. Зробити доступним матеріали для продажу та інші документи
Надайте своїй команді простий спосіб обміну матеріалами з продажу та іншими документами. Ваше створення безпрограшної. Це допомагає їм підвищити продуктивність і в кінцевому підсумку закрити більше продажів. Це також економить час і підвищує ефективність вашого відділу продажів. Якщо ваші відділи продажів розташовані географічно, це ще важливіше.
7. Спростити вимоги до звітності
Програмне забезпечення CRM спрощує багато аспектів життя ваших відділів продажів, говорить Лірі. Це включає звітну діяльність з продажу. Деякі програми для мобільних пристроїв CRM, наприклад, автоматично публікують журнал. Вони включають, скільки продажів було зроблено в певний день або скільки часу було витрачено на встановлення дзвінків або обідів. Такі інструменти полегшують команду продажів вводити важливі дані, пояснює Лірі. Тоді вони можуть витрачати час, який вони заощаджують на продажі.
8. Увімкнути співпрацю
Ми згадали, як CRM-системи допомагають вашій команді обмінюватися документами, відстежувати дзвінки з продажу та надавати менеджерам продажів кращий погляд на те, що відбувається. Тут ми також бачимо велику картину. Програмне забезпечення CRM допомагає вашому відділу продажів співпрацювати на багатьох рівнях. Це дозволяє команді продавати на землю ці дійсно великі рахунки теж.
9. Використовуйте для продажу партнерів
Так само, як великі групи продажів використовують CRM-системи для спільних продажів, невеликі підприємства використовують її для продажу партнерів. Це може включати декілька малих підприємств, можливо, навіть на рівні solopreneur, використовуючи систему CRM для співпраці. Вони могли б стати партнерами для продажу великих продажів або підписання великого клієнта, який би приніс їм користь.
10. Створіть системи "Веб-провідник"
За словами Лірі, це передбачає створення форми на вашому веб-сайті для захоплення потенційних клієнтів. Потім система направляє провідники безпосередньо до особи у відділі продажів, яка може звернутися та встановити з'єднання. Попрощайтеся з гарячими проводами, які втрачаються в переповненому поштовому ящику!
11. Слідкуйте за важливими контактами
Власники малого бізнесу мають багато чого відстежувати. Це включає ваші найважливіші контакти та перспективи. Хто є особою, що приймає рішення, ви повинні звернутися до того, коли ви зробите наступний важливий виклик продажу або надішліть наступний важливий електронний лист? Системи CRM можуть відстежувати зміни на соціальних сайтах, таких як LinkedIn, Twitter та інші, щоб повідомити вас про важливі зміни.
12. Підтримуйте повідомлення та нагадування
Так само, як потрібно відстежувати важливий контакт або перспективу продажу, вам потрібні нагадування про те, коли доторкнутися до бази. Невиконання може означати втрату важливих відносин. Таким чином, системи CRM надають повідомлення та нагадування про важливі контакти та перспективи, з якими ви, можливо, не говорили останнім часом. Будьте впевнені, щоб не втратити контакт і пропустити, що наступний великий продаж.
13. Використовуйте GPS на додатках CRM для підключення особисто
Додатки CRM з підтримкою GPS також можуть привести вас прямо до дверей потенційного клієнта. Кому потрібний дзвінок з продажу або електронна пошта, коли можлива особиста зустріч? Лірі каже, що додатки CRM з підтримкою GPS дозволяють визначити перспективи у вашому регіоні. Вони також надають напрямки на карті та контактну інформацію для встановлення зустрічі.
Командна фотографія через Shutterstock
12 Коментарі ▼
