Коли ви працюєте в індустрії B2B послуг, у вас довгі відносини з клієнтами. У мене є клієнти, з якими я працював протягом багатьох років, і це ті, кого я люблю. Потім є й ті, що вимагають трохи більше терпіння. Робота зі складними клієнтами є складним завданням, однак мені пощастило, що я рідко маю такого типу клієнтів. Але коли я це роблю, я намагаюся розібратися з ними відповідним чином.
Нижче я визначив найпоширеніші типи складних клієнтів і способи їх вирішення. Подивіться, які звуки вам знайомі.
$config[code] not foundРобота з важкими клієнтами
1. Ультра-практичний клієнт
Ви знаєте, один: вони називають другий вони посилають вам по електронній пошті, щоб переконатися, що ви отримали його. Вони дотримуються до кінцевого терміну проекту, щоб переконатися, що він виконаний.
У офісі вони відомі як мікро-менеджер. Але оскільки ви є консультантом, це трохи дивно, що вони намагаються настільки брати участь. Зрештою, вони платять вам зробити те, що ви робите краще, чи не так?
Рішення
Моя порада тут полягає у встановленні меж.
У мене був ультра-практичний клієнт, який дзвонив мені у вихідні - так, у вихідні. Я твердо даю їм знати, що я буду доступний о 8 ранку в понеділок, щоб обговорити надзвичайну ситуацію з маркетингом, яку вони відчували. Ви також можете дати собі певну дихальну кімнату на строк, щоб ви могли зустрітися з ними, перш ніж клієнт має можливість перевірити на вас.
Якщо ви скажете, що ви завершите проект у п'ятницю, і знаєте, що вони зателефонують у четвер, завершіть його в середу, щоб уникнути їхнього дихання на шию. Але будьте тонкі про це - інакше вони почнуть телефонувати вам у вівторок.
2. Клієнт без достовірності
Це той, хто не зовсім впевнений, що ви в змозі впоратися з цим завданням або зрозуміти свою компанію так само, як і вони.
Вони мають право бути трохи територіальними. Але ваша робота полягає в тому, щоб запевнити їх, що ви маєте справу з тим, чим займаєтеся, і дозвольте їм відпустити їх твердий контроль над речами.
Рішення
Багато разів це стосується контролю в цій ситуації. І ви не можете боротися з волею когось контролювати (запитайте мого чоловіка).
Для цього потрібно включити клієнта в цей процес. Попросіть отримати зворотній зв'язок та отримайте їхню думку - якщо не почнете отримувати відчуття, що вони думають, що ви це робите, тому що ви не впевнені в собі. У цьому випадку покажіть впевненість у тому, що ви робите. Якщо у вас є ранні відносини, вкажіть їх іншим клієнтам, які можуть дати вам яскраву рекомендацію.
3. Клієнт «Я можу зробити це краще себе»
Якщо ваш клієнт не був настільки зайнятий у веденні бізнесу, вони б писали, розробляли та / або програмували все, що ви робите.
Десять років тому в коледжі вони взяли курс опитування в цій галузі, щоб вони знали, що вони роблять. (Але чи вони насправді?) Тому вони намагаються передати свою думку про все, що ви робите. Це заважає вам фактично отримати якісну роботу, а іноді їхні думки … як ми можемо сказати - не поділяються широкою громадськістю.
Рішення
Зробіть їх почуттям, що ви там, щоб полегшити їх навантаження. Підкресліть важливість їх фокусування на тому, що вони роблять найкраще (керуйте своєю компанією), поки ви робите дурну, нудну роботу, яку вони найняли для вас.
Коли звільняти клієнта
Ви можете спробувати всі ці стратегії, щоб спробувати зробити так, щоб клієнт з легкістю вирішував справи, але іноді це не варто. У такому випадку може бути розумнішим звільнити клієнта. Якщо будь-яка з наведених нижче ситуацій регулярно відображається, розглянути питання про дозвіл клієнта:
$config[code] not found- Проекти тривають довше, ніж вони повинні, через постійне залучення клієнтів.
- Часто потрібно переглядати роботу, і за це не платять.
- Обсяг проектів збільшується, але клієнт не бажає платити за додаткову роботу.
- Ви не маєте часу для належного зосередження на інших ваших клієнтах.
Чим краще ви зможете знайти успішні способи, коли маєте справу зі складними клієнтами, тим краще працюватимете. Йдеться про визначення найкращої стратегії для кожного клієнта.
Розчаровані фотографії через Shutterstock
22 Коментарі ▼
