Траверс-Сіті, Мічиган (ПРЕС-РЕЛІЗ - 8 лютого 2010 р.) - Децентралізація колл-центру? Appia Communications вважає, що це так. Постачальник керованих комунікаційних та мережевих послуг повідомляє, що його клієнти малих і середніх підприємств все частіше розгортають «віртуальні» центри обробки викликів, в яких агенти знаходяться вдома або в невеликих офісах, а не в традиційних централізованих центрах.
$config[code] not found"Можливість розташування агентів і керівників у будь-якому місці призводить до значної економії операційних витрат", - сказав Віктор фон Шлегелл, президент Аппіа. «Найбільш очевидні заощадження відбуваються в оренді офісів і в експлуатації, а також у витратах і витратах, але є гнучкість і м'якість, які надає гнучкість.
"Децентралізація дозволяє менеджерам call-центрів наймати найкращих людей, незалежно від того, де вони фізично розташовані, і полегшує планування ресурсів, щоб задовольнити час і день тижня піків і долин".
Фон Шлегелл зазначив, що така гнучкість є однією з природних переваг керованого сервісу.
"Однією з причин, по якій наші клієнти можуть рухатися в цьому напрямку, є те, що вони використовують керований підхід до технології колл-центру", - сказав фон Шлегелл. "Розміщуючи технологію" в хмарі ", це не має значення, де знаходяться агенти та наглядачі, якщо вони мають надійне підключення до Інтернету."
Але фон Шлегелл застерігає від розгортання персоналу без розгалужених внутрішніх комунікаційних можливостей.
«Завдання децентралізації - утримати всіх на одній сторінці, що може бути серйозною проблемою без правильних інструментів», - сказав фон Шлегелл. "За допомогою служби керованого центру обробки викликів Appia віддалені працівники мають доступ до тих самих статистичних даних у реальному часі, звітності та комунікацій, як офісні працівники".
Для отримання додаткової інформації про Appia, включаючи повний набір комунікаційних та мережевих рішень, спеціальні пропозиції колл-центру, тематичні дослідження клієнтів та багато іншого, будь ласка, відвідайте http://www.appiaservices.com або зателефонуйте за номером 877-277-4297.
Про Appia Communications
Appia Communications є провідним постачальником керованих комунікаційних та мережевих послуг з акцентом на малі та середні підприємства та організації. Рішення компанії Appia допомагають клієнтам мінімізувати капіталовкладення, скоротити витрати, підвищити продуктивність працівників, підвищити рівень обслуговування клієнтів та ефективніше конкурувати зі значно більшими підприємствами.
Штаб-квартира в Траверс-Сіті, штат Мічиган, Аппіа обслуговує ринки по всій країні з операціями в Бостоні, Чикаго, Детройті, Х'юстоні, Індіанаполісі, Лос-Анджелесі, Нью-Йорку, Філадельфії та Сент-Луїсі.
Appia була визнана однією з найшвидше зростаючих приватних компаній Америки (Inc., 2007, 2008 та 2009); один з найбільш швидкозростаючих постачальників рішень в індустрії технологій (CRN, 2009); і один з п'яти кращих постачальників керованих послуг у світі (MSPmentor, 2008-09).
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, відвідайте http://www.appiaservices.com або зателефонуйте за номером 877-277-4297.
