Цикли Зені обмірковують, що вони стають їхніми клієнтами
Зображення тата в суботу вранці, піднімаючи велосипед зі зламаною ланцюгом і розчарованим малюком. Батько вже був у магазині, не пощастило. Дві зупинки пізніше, роздратовані і дедалі більше розчаровані, і батько, і син знаходять дорогу до циклів Зена в Бранфорді, штат Коннектикут.
$config[code] not found
Протягом декількох хвилин вони дізнаються, що зафіксує ланцюжок: 25-відсоткову головну ланку. Продавець у Зена вручає його, з фірмою "Без звинувачення". Зейн вирішив віддати ці частини. Все, що коштує в доларах або менше, вони дають будь-якому клієнтові, якому це потрібно. Незважаючи на невеликі ціни, ці частини, як правило, прив'язані до розчарування для клієнта.
Власник Кріс Зейн каже:
“Я міг би або зарядити хлопцю один долар або два долари за ту частину або дати йому. Тому я віддаю частину разом з додатковою. Роблячи сім хороших показів, ми підтримуємо підключення клієнтів і повертаємося до нас. "
Емоційні облігації створюють постійних клієнтів
Зейн хоче стати спасителем для своїх клієнтів протягом усього часу його володіння велосипедом. І це іноді означає, що кидати в велосипед частина безкоштовно - особливо в розчарування моменти. Зейн хоче побудувати міцні стосунки, створюючи незмивні спогади, подібні до того, що зробив день цього батька і сина.
Кріс Зейн досить розумний, щоб знати, що в ці моменти створюється емоційний зв'язок з його магазином. І це призведе в майбутньому до успішних відносин з клієнтами. Роботи Zane забезпечують принаймні сім моментів для кожного клієнта. Вони роблять це тому, що в Зені вони вважають, що сім потужних взаємодій доводять клієнтам, що Зен (а) послідовно добре їм, і (б) найкраще (і єдине) місце, де можна йти на все, що стосується велосипедів.
Чому це робить Зейн? Тому що це правильно. І тому, що вони мають досвід успіху з цими актами доброти. Зейн «платить вперед» послідовно зі своїми клієнтами, і це росте їхній бізнес.
Розширюючи людську доброту, частку ринку виграє Зейн
Спогади покупців про час, коли вони були підкреслені, і Зейн прийшов через, без прив'язок, тягнути їх назад до магазину. І як тільки клієнт повернеться до Зена, він або вона зазвичай купує. Кожен клієнт Zane витрачає в компанії в середньому $ 12,500. Досвід Зена не врахований на рівні 43%.
Ви робите математику: Ви б не витратили $ 1, щоб справити враження, що зароблятиме клієнта на суму 12 500 доларів? Скільки "вау" показів ви заохочуєте своїм клієнтам протягом дня, місяця або року для ваших клієнтів? Розглянемо, чи коштують вони нікелю, копійки та доларові збори більше, ніж ви стягуєте з втраченої репутації та майбутніх клієнтів.
Чи планували ви героїчні дії доброти?
Цикли Zane's вирішили віддати частину велосипеда вартістю менше $ 1. Це робить життєво важливим для Зена своїх клієнтів протягом усього періоду власності на велосипеді. Ці жести створюють спогади про те, що вони приваблюють клієнтів до магазину. Задайте собі такі запитання:
- Чи готові всі в моєму бізнесі вийти на додаткову милю? Чи мають вони дозвіл? Вони надихаються?
- Чи святкую героїзм щодня?
- Як би я оцінив свої наміри і здатність вмикати і доставляти героїчні акти доброти?
- Чи сьогодні клієнти хвилюються про ваші героїчні дії доброти?
- Як моє рішення піти на додаткову милю в порівнянні з цією улюбленою компанією?
- Давайте визначимо один простий жест, який ви можете зробити, щоб дати людям дозвіл, здатність і свободу пройти додаткову милю.
Зображення з Gabi Moisa / Shutterstock
1 Коментар ▼
