Якщо ви шукаєте повторний бізнес як роздрібну компанію, одна з областей, на які необхідно зосередитися, - це досвід роботи з клієнтами. Як клієнт відчуває - не тільки тоді, коли вона знаходиться у вашому магазині, але й коли вона взаємодіє з вашим брендом в Інтернеті або після продажу - визначить, чи буде вона купувати у вас у майбутньому. Варто звернути вашу увагу на те, щоб її досвід був позитивним і незабутнім.
$config[code] not foundПоради щодо вдосконалення роздрібного досвіду клієнтів
Почніть з аудиту
Можна припустити, що кожен досвід клієнта є позитивним, але без зворотного зв'язку, ви не можете знати напевно. Надішліть у свій магазин таємних покупців і попросіть їх повідомити про свій досвід роботи з:
- Макет магазину
- Їх здатність знайти те, що їм потрібно
- Доброзичливість і корисність торгових партнерів
- Швидкість і легкість процесу оформлення замовлення
Якщо ви працюєте лише як бізнес для електронної комерції, ви можете застосувати цей самий принцип, попросивши кількох людей, яких ви знаєте, відвідати ваш веб-сайт і здійснити покупку, надавши відгуки про подібні дані, особливо якщо ви користуєтеся службою чату в реальному часі.
Коли ви отримаєте зворотній зв'язок, подивіться, які проблеми. Можливо, один з торгових партнерів грав на її телефоні, коли покупця намагалися привернути її увагу. Або, можливо, процес онлайн-перевірки зайняв занадто багато часу, і покупець розчарувався. Це сфери, з якими можна негайно розібратися через навчання, щоб переконатися, що досвід ваших клієнтів не спрямовує потенційних клієнтів у протилежний бік.
Викласти продукцію у привабливий спосіб
Ми торгуємо нашими очима, і віконні дисплеї можуть різко збільшити продажі, якщо ви їх організуєте привабливо. Перевірте це: прийміть продукти, які не були великими продавцями, і розташуйте їх на привабливому дисплеї. Наприклад, якщо у вас є сонцезахисний крем, який не продається добре, розташуйте його на столі, накритому піском, з м'ячем і сонцезахисними окулярами. Це змушує покупців припиняти приймати все це, і в цей час у вас є можливість зацікавити їх продуктом фокусування. Якщо ви також хочете запропонувати знижку, ви продаєте ще більше своїм дисплеєм.
Подумайте про рух транспорту
Ви коли-небудь були в магазині, де вам довелося боротися, щоб пробитися між стійками одягу або полицями? Це розчарування. І хоча клієнти можуть навіть не подумати про це, коли вони розглядають, куди пізніше придбати покупки, вони, можливо, вже перетнули вас зі списку, тому що вони не відчували себе комфортно у вашому магазині.
Дозвольте достатньо місця між стійками або полицями. Покупці повинні бути в змозі прогулятися, не збиваючи нічого або перекидаючись на іншого клієнта. Не роблять полиці більш високими, ніж вони можуть досягти. Іноді менше, коли мова йде про дизайн.
Поговоріть зі своїм персоналом
Якщо у вас є працівники, ви повинні надати, наскільки важливим є те, щоб кожен покупець відчував приємність. Іноді, коли ви наймаєте недосвідчених робітників з мінімальною заробітною платою, ви не отримуєте працівників, які відчувають, що ви зобов'язані вам більше, ніж виявляти і перевіряти людей. Отже, почніть у процесі інтерв'ю. Шукайте людей, які щиро виглядають з ентузіазмом, допомагаючи людям і працюючи в роздрібній торгівлі.
Постійно наголошуйте на важливості привітання клієнтів, коли вони ходять і пропонують їм допомогти, якщо вони цього потребують. Знову ж таки, випадкова перевірка на місці з секретним покупцем може інформувати вас про те, чи правильно працюють ваші співробітники.
Монітор Yelp
Іноді найкращим місцем для того, щоб дізнатися, яким є типовий досвід клієнтів, є Yelp. Люди, як правило, залишають відгуки, якщо вони були над місяцем з їхнім досвідом або жахливо незадоволеними. У будь-якому випадку це цінний відгук.
Слідкуйте за новими відгуками та завжди переглядайте всі відгуки, особливо якщо вони негативні. Ви повинні знайти спосіб виправити поганий досвід клієнта, щоб, якщо людина змінив свою думку про ваш бренд, можливо, він погодиться оновити огляд Yelp до відповіді. Також використовуйте цей відгук як можливість внести зміни у свій роздрібний бізнес на краще.
Розгляньте, як зробити свій досвід клієнта ще кращим
Є мільйон невеликих дотиків, які ви можете надати, що покращить досвід покупця. Ви можете запалити ароматизовані свічки у вашому магазині, щоб забезпечити домашнє відчуття, або запропонувати покупцям пляшку води (або навіть вина!). Дайте kiddos льодяники і цуценята собак лікує. Навіть справжня посмішка може пройти довгий шлях до того, щоб люди захотіли повернутися і робити покупки з вами знову.
Не так важко зробити початковий продаж. Однак набагато важче, щоб клієнти поверталися і купували у вас знову і знову. Вона починається з того, що досвід, який вони мають з вашим брендом, як вчитель, так і онлайн, є приємним і незабутнім.
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Відкрити для бізнесу фото через Shutterstock
Більше в: Nextiva, Зміст видавця 1 коментар ▼
