Соціальна мережа - це найпопулярніша онлайн-активність для середнього американка, коли користувачі США витрачають в середньому 37 хвилин на день, спілкуючись з іншими в Інтернеті. Тільки за останній рік кількість користувачів соціальних медіа збільшилася на 176 мільйонів рахунків. У всіх мережах люди слухають.
Чи використовує ваш бренд усі ці відкриті вуха? Напевно, не стільки, скільки могло б бути.
$config[code] not foundЯ не можу сказати про кількість зустрічей, в яких я працював, коли власники бізнесу повідомляють, що їхні бази розкриті в соціальних мережах. Потім, коли я перевіряю їхні рахунки брендів пізніше, я виявляю, що їхні останні повідомлення були зроблені два роки тому. З такою стратегією соціальних медіа вони не допомагають своїм організаціям.
Малий бізнес з розумними соціальними медіа говорить вільно мовою кожної платформи. Це означає, що вона розуміє, що кожна платформа має свої нюанси і знає, які посади в кожній мережі будуть найбільш привабливими для конкретної аудиторії.
Ефективне використання соціальних медіа вимагає постійного аналізу минулих посад, налаштування поточних стратегій і дослідження нових тактик на майбутнє. Можливо, найважливіше, що малий бізнес з розумними соціальними медіа використовує мережі соціальних медіа, щоб продемонструвати свій досвід і взаємодіяти з потенційними клієнтами.
Хоча це вимагає часу, щоб освоїти повідомлення в соціальних мережах, щоб стати соціальною інформацією, не викликає сумнівів. Журнал «Тайм» стверджує, що соціальні медіа - це «найпотужніший інструмент, яким може скористатися будь-який власник бізнесу, щоб залучити клієнтів і збільшити прибуток».
Стати соціальним ЗМІ
Усуньте погані соціальні звички
Першим кроком у вдосконаленні вашої соціальної медіа є розуміння того, яка поведінка робить більше шкоди, ніж користі. Нижче наведено кілька областей, де вам може знадобитися переглянути стратегію.
Відсутність взаємодії
Багато малих підприємств використовують соціальні медіа як мегафони, а лише публікують посилання на свої інформаційні бюлетені або інші оголошення. Цей метод не тільки неефективний, але й робить його менш імовірним, що хтось звертає увагу. Хоча, можливо, він працював у перші дні соціальних медіа, послідовники тепер чекають і будуть реагувати на діалог назад і вперед, а не на виставу.
Застійні облікові записи
Я вже згадував про це, але це важливо. Достатньо просто закріпити назви ваших соціальних медіа та придумати вигадливу графіку. Ви повинні залишатися активними й активними на своїх облікових записах. Неактивний обліковий запис - це даремна можливість і може більш погано відображати ваш бренд, ніж якщо б він не мав присутності соціальних медіа взагалі.
Незнання культури мережі
Малий бізнес може подумати, що вони на вершині гри в соціальних мережах, але вони потрапляють у цю пастку. Вони можуть використовувати буфер або інші автоматизовані інструменти для планування ідентичних повідомлень по всіх своїх облікових записах. Роблячи це, вони не розуміють, що кожна мережа має свою культуру і особливий тип аудиторії. Щоб більш ефективно з'єднатися з ними, грайте за умовами мережі та залучайте реальне повідомлення.
Оновити свої профілі
Після того, як ваш малий бізнес вирішить свої погані соціальні звички, настав час зайнятися позитивними способами використання соціальних медіа, щоб підвищити свій бренд.
Наприклад, невеликий об'єднаний бургер в Онтаріо під назвою Burger Revolution успішно максимально залучив свої соціальні медіа до різних мереж завдяки послідовній взаємодії з клієнтами. Протягом дня, це висвітлює burger спеціальні та пости скільки багато це лишило. Ці оновлення створюють відчуття терміновості та хвилювання для клієнтів, які можуть викликати лояльність до бренду.
Burger Revolution - чудовий приклад малого бізнесу, що максимізує соціальні медіа - його тактика унікальна, проста і ефективна.
Ось кілька способів, якими ваш бренд може підвищити ефективність своєї присутності в соціальних мережах:
Активно відстежувати всі сторінки
Не створюйте лише сторінку, обліковий запис або інший профіль і забувайте про це. Нещодавнє опитування Sprinklr повідомляє, що споживачі очікують відповіді від компанії протягом години після скарг у соціальних мережах. Якщо ви покладаєтеся на програмне забезпечення планування для публікації на своїх облікових записах, ви ніколи навіть не побачите ці скарги, що може призвести до поганої задоволеності клієнтів.
Слухайте можливості
Багато компаній забувають про те, що вони можуть здійснювати пошук в Twitter і інших платформах для ключових слів, які можуть бути корисними для організації кількома способами. По-перше, підприємства можуть визначити точки болю клієнтів і використовувати їх для вирішення інших питань, перш ніж вони виникнуть. Вони також можуть використовувати ключові слова, щоб вводити їх у розмови споживачів і ділитися цінними знаннями або спеціальними пропозиціями - навіть якщо потенційний клієнт не попросив його безпосередньо. Користувачі можуть бути приємно здивовані і поширювати слово.
Складіть план
Малі підприємства не можуть просто розмістити кілька оголошень і вийти зі своїх соціальних облікових записів. Вони повинні мати план для взаємодії з потенційними клієнтами, коли виникає така можливість. Кілька зацікавлених працівників могли б поділитися відповідальністю і відточити свої процеси залучення до соціальних медіа.
Соціальні медіа є неперевершеним інструментом для малих підприємств, але також легко помилятися. Якщо компанії зробити крок назад і покласти деяку реальну думку і час, щоб отримати це право, винагорода буде експоненційною.
Соціальна фотографія через Shutterstock
1 Коментар ▼
