Наймання нового оператора комутатора може бути завданням оподаткування. Попит на оператори комутаторів знижується із збільшенням використання автоматизованих телефонних систем. Проте оборот у цій сфері є високим, тому ваша публікація відкритої позиції, ймовірно, накопичуватиме пристойний розмір пулу потенційних кандидатів на роботу. Обов'язково вкажіть певні вимоги, які ви очікуєте від нового співробітника, наприклад, диплом про середню освіту та будь-який попередній досвід. Як тільки ви накопичили пул заявок, настав час провести співбесіду для цієї посади.
$config[code] not foundПерегляньте всі заявки на позицію. Скасуйте будь-які програми, які не відповідають вашим стандартам, наприклад, заявників, які не мали необхідної кількості підготовки або досвіду, які ви вказали під час розміщення вакансії. Наприклад, якщо ви вказали, що ви будете розглядати лише заявників з дворічним досвідом роботи, але деякі кандидати не перераховують попереднього досвіду роботи з комутаторами, відкидають їхні програми.
Вибирайте найкращих кандидатів на посаду на основі зазначеної кваліфікації та організовуйте інтерв'ю. Кількість кандидатів, які ви берете на співбесіду, залежить від різних факторів, включаючи кількість особистого часу, який ви хочете присвятити інтерв'ю. Як ви обираєте найкращих кандидатів, залежить від того, що ви шукаєте у майбутнього співробітника. Якщо ви не хочете, щоб хтось тренувався на роботі, ваш вибір, напевно, матиме великий досвід роботи в комутаторі, наприклад.
Виберіть кілька запитань, які необхідно задати кожному співрозмовнику перед запланованим інтерв'ю. Оператори комутаторів працюють майже виключно в обслуговуванні клієнтів, тому ви можете вибрати деякі питання, що стосуються обслуговування клієнтів. Наприклад, запитуючи запитань про те, з чого вони вважають хороше обслуговування клієнтів, і про те, що вони будуть робити в ситуації з розсердженим абонентом, допоможе вам відчути свою особистість і придатні для роботи.
Проведіть кожне інтерв'ю, задайте свої попередньо відібрані питання та інші питання, які ви вважаєте за потрібне. Запишіть відповіді, якщо необхідно, щоб допомогти вам у подальшому виборі. Задавати додаткові питання в залежності від особливостей кожного з опитаних; наприклад, якщо кандидат здається непридатним для роботи на основі ставлення або доброзичливості, запитайте його, чому він відчуває себе кваліфікованим для роботи. Оператори комутаторів витрачають довгі години, відповідаючи на телефонні дзвінки і керуючи ними, так що той, хто здається непристойним і недружнім, може не бути хорошим вибором для роботи.
Виберіть найкращий вибір кандидатів, з якими ви взяли інтерв'ю, і запропонуйте роботу кандидату. Це рішення повинно ґрунтуватися на поєднанні кваліфікацій та особистості. Якщо найбільш кваліфікована особа, з якою ви взяли інтерв'ю, не відповідає вимогам для вашої організації, не соромтеся вибрати менш кваліфікованої особи, яка краще підходить. Оскільки оператори комутаторів зазвичай отримують більшу частину своєї підготовки на роботі, вибір менш кваліфікованого персоналу, ймовірно, означає деякий додатковий час з вашої частини навчання, тому будьте готові до цієї можливості, коли ви приймаєте рішення.
Порада
Будьте пунктуальними, ввічливими та професійними під час кожного інтерв'ю. Швидше за все, ви найнятимете одного з цих людей, щоб стати вашим новим оператором комутатора, що означає, що ви будете на певному управлінському посаді над ними. Підтримання професійного поведінки є важливим з точки зору отримання поваги від першої взаємодії з новим співробітником.
