На нещодавній першій конференції Microsoft Envision 2016, що відбулася в Новому Орлеані, було багато дискусій про поточний стан роздрібного бізнесу. Цифри, про яких повідомив віце-президент і засновник GlobalShop Дуглас Хоуп, на сесії «Роздрібні та споживчі товари: стан промисловості» були приголомшливими.
Минулого року роздрібні компанії витратили 62 мільярди доларів на «досвід покупців», змагаючись за увагу споживачів. Деякі витрати витрачено - доходи від роздрібної торгівлі 2015 року досягли 5 трильйонів доларів у 2015 році, а це не включає автомобілі. З 2000 року продажі значно зросли (72%).
$config[code] not foundСтан роздрібної торгівлі показує зростання
Але те, що мене дійсно здивувало, було те, що в США є 3,8 мільйона вітрин, що на 190 тисяч більше, ніж за два роки. Більшість (90%) цих вітрин - це окремі магазини (тобто вони - малі підприємства, а не великі ланцюгові операції). Однак на ці магазини припадає лише 25% загального обсягу роздрібних доходів.
Також, ілюструючи, скільки роздрібної торгівлі зростає в США, в Америці є 14 мільярдів квадратних метрів торгових площ, що на 142% більше, ніж з 2000 по 2015 рік.
Все це лише підкреслює той факт, що в магазинах з цегляними і мінометними розпродажах відбувається велика кількість покупок, а не тільки онлайн, як багато хто помилково припускає. Насправді, 93% доходів від роздрібної торгівлі припадає на продаж у фізичних магазинах. Це не означає, що інтернет-магазини не є здоровими - вони дійсно зростають. Але багато колишніх операцій електронної комерції "чистої гри", таких як Birchbox, Bonobos, Warby Parker і навіть Amazon, переходять від кліків до цегли і відкривають фактичні місця розташування магазинів.
Експерти роздрібної торгівлі Envision (Джефф Растер, VP роздрібної стратегії групи IHL, Надя Shouraboura, генеральний директор Hointer на додаток до надії) прогнозував, що наступні чотири роки побачать більше змін у роздрібній торгівлі, ніж за останні 50 років.
Для дрібних роздрібних торговців це означає збільшення конкуренції, тому потрібно зосередитися на створенні чудового досвіду клієнтів, щоб заманити покупців у ваші магазини. Частина цього зосереджується на шляху до покупки. І експерти вважають, що не варто боятися демонстрації (коли споживачі приходять до ваших магазинів, щоб перевірити товар, а потім купити в Інтернеті за кращими цінами.) Замість цього, "зробити смартфони вашим другом".
Обійми Millennials
Індустрія моди, наприклад, була «порушена» покупцями Millennial, які рідко без своїх мобільних пристроїв. Це означає, що ваш веб-сайт має бути зручним для мобільних пристроїв, а в магазині має бути включено бездротове з'єднання Wi-Fi (не надавати доступ до WiFi-з'єднання клієнтам, отримувати додаткову мережу), а також приймати платежі з гаманців Apple або Google.
Щоб залучити і зберегти тисячолітні покупці (і пам'ятайте, що є більше Millennials, ніж Baby Boomers), які більше говорять про «шопінг, ніж про речі», експерти Envision рекомендують знайти нові способи їх залучення.
Стан роздрібної торгівлі сьогодні показує, що покупці "завжди в магазині", чи працюють вони, грають, сидять вдома або в дорозі. Це означає, що вони "безперешкодно рухаються в і з фізичного світу", і роздрібні торговці повинні зламати силоси, які існують між їхніми фізичними магазинами та їхніми веб-сайтами.
На черговій сесії, присвяченій роздрібній торгівлі під назвою «Сучасний магазин» (Кріс Дірінгер з Microsoft-Retail, Карен Гаррет з Microsoft, Джефф Ростер з МГП та Жерар Гуінейн, віце-президент з розробки стратегії ІТ в SCA GmbH) з МГП, що показує, що більше половини (52%) роздрібних торговців заявляють, що їх пріоритетом є розробка та вдосконалення своїх програм CRM та лояльності клієнтів. Інші головні пріоритети включають в себе більш мобільний (42 відсотків) і створення кращої аналітики BI (бізнес-інформації).
Група експертів з роздрібної торгівлі заявила, що власники магазинів повинні дати своїм співробітникам «інструменти для розширення можливостей та залучення», щоб вони мали «бездоганне уявлення про клієнта». потрібно негайно стати мобільним.
На обох сесіях вони підкреслили, що для роздрібних торговців виникає потреба дати споживачам привід прийти до вашого магазину та магазину.
Роздрібна фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
