Дебора Шейн, автор і стратег брендингу, колись придумала фразу «підвищити обмін речовин у бізнесі». Це стосується збільшення пульсу того, як бізнес реагує на своє середовище.
$config[code] not foundВраховуючи збільшення витрат, що очікуються для кампаній у соціальних мережах - Forrester прогнозує, що до 2016 року інтерактивні витрати на соціальні мережі становитимуть 4,4 мільярда доларів.
Однією з кращих книг, які допоможуть вашій команді, є соціальна організація: як використовувати соціальні медіа, щоб залучити колективний геній ваших клієнтів і співробітників. Вона охоплює найкращі ідеї для управління співробітниками та клієнтами через соціальні медіа. Автори Ентоні Бредлі та Марк П. Макдональд, віце-президенти групи Gartner Research, створили вдумливу книгу. Після прочитання листівки про майбутні публікації HBR я отримав копію огляду. Моя думка полягає в тому, що малі підприємства, залежні від цифрових спільнот, як бізнес-моделі, так і для збільшення існуючого бізнесу, отримають нові уявлення.
Створіть гнучку і збалансовану організацію
Ця книга нагадує певну подібність Уповноважений - ще одне велике вивчення того, як організації можуть удосконалити використання соціальних медіа у досвід співпраці. Але Соціальна організація орієнтований на спільні дорожні карти та виявлення потенційних зловживань у соціальних мережах, а не на вивчення конкретної платформи соціальних медіа. Якщо ви шукаєте перерву в дискусії проти Facebook та Google +, вам пощастило.
Бредлі і Макдональд виходять за межі гасел, щоб розробити, як краще керувати спільнотою. Цілі стоять за кращими рекомендаціями, такими як ця на сторінці 12, яка мені сподобалася:
«Але, - часто ми чуємо, - спільноти в Інтернеті, здається, з'являються і зростають спонтанно мільйонам учасників без очевидної, явної мети.» Це може бути зовнішність, але майже всі успішні соціальні веб-сайти почалися з визначеного мета і обмежена сфера застосування. "
Автори представляють збалансовану оцінку різниці між кампанією на низовому рівні, яка процвітає, і такою, яка запускається безсистемно. Приклади показують, як вбудовані спільноти працювали, наприклад, SHIFT на виробнику цементу CEMEX. Керівництво CEMEX створило спільноту з 18 000 користувачів, орієнтовану на стратегічні ініціативи компанії. Інші зазначені приклади включають FICO. Заборонено консультувати клієнтів безпосередньо, FICO заохочувала клієнтів до спільного використання кредитних технологій та методів управління кредитами.
Розумійте, які елементи сприяють дорожній карті до успіху
Книга пояснює, як шість елементів - соціальні принципи, соціальні вигоди, соціальні витрати, бізнес-вигоди, витрати бізнесу та бізнес-вплив - розкривають обґрунтування бізнесу для створення спільноти. Також існує модель прийняття рішень No-Go-Grow, в якій деталізується вибір спільної співпраці. Автори відзначають мету дорожньої карти:
«Без дорожньої карти ви можете обговорювати тільки бізнес-цінність у загальних рисах - кажучи, наприклад, що співпраця« зробить нас більш продуктивними »або« покращить ефективні комунікації »… Дорожня карта чітко визначених цілей пропонує конкретні цілі, які можуть бути виміряти - наприклад, «використовувати консультаційні мережі для створення нових нових бізнес-пропозицій».
За допомогою цитат і прикладів автори витрачають час, щоб показати, як «з'їсти слона» - метафору авторів для вирішення величезних завдань щодо перетворення організації. Але при спробі спільноти нагадується про цінність та вартість, таких як:
$config[code] not found"Не потрапляйте в цю" дешеву "пастку. Запуск соціальних зусиль у засобах масової інформації часто має значні витрати, що перевищують технологію…. Значний успіх рідко, якщо взагалі коли-небудь, відбувається дешево або легко. Соціальні медіа нічим не відрізняються ».
Соціальна організація також стосується переходу права власності на саму спільноту - як зробити її вищою за межі спільноти менеджера у важливу участь. Автори застерігають від того, що не помічають тонких сигналів зв'язку, які можуть задушити зростання. Більше того, влада може бути результатом невизнання своєї ролі. Є зауваження щодо фундаментальних відмінностей між середовищем спільної роботи та стандартною організаційною структурою - відмінністю методології, яка використовується для досягнення результату:
«Масове співробітництво відрізняється від інших способів роботи. За своєю фундаментальною природою ніхто не може спрогнозувати призначення засобів, які громада вибере для досягнення своєї мети - наприклад, навколо детального плану дій або набору правил і процедур - тому що засоби з'являться. Можна управляти лише результатами ».
Вибір авторів інтроспективних питань, які менеджери повинні розглядати як спільноту, виходить за межі свого запуску, є гарним доповненням. Насправді, ця глава корисна для багатьох малих підприємств, які вийшли за межі початкової роботи з блогами і шукають менеджерів спільноти.
Технічний жаргон мінімальний, тому книга підтримує свій тон менеджера на всьому протязі. Це робить матеріал доступним для малих підприємств, які працюють як великий бізнес, але є однією людиною або командою ІТ.
Інтернет-спільноти стали безсумнівно потужними бізнес-моделями, а також функціональною допомогою для поширення слова та передачі інформації. Більш того, малі підприємства та клієнти люблять ділитися та будувати спільноти, які мають значення. Соціальна організація допомагає забезпечити Вам належне керування вашою спільнотою довго після її запуску.
