Найбільш віддані покупці в Інтернеті безсумнівно похитнули досвід електронної комерції та перевизначили досвід роботи в магазині.
Вперше дослідження UPS «Pulse of Online Shopper» показало, що середній споживач, який купує два-три пункти в режимі он-лайн протягом трьох тижнів, робить більше половини своїх покупок там. Дослідження виключало закупівлю продуктів.
$config[code] not foundТепер у своєму п'ятому році UPS "Pulse of Online Shopper" висвітлює, наскільки прискорюється поглинання онлайн-покупок.
Останній онлайн торговий тренд
«Споживачі вміють користуватися технологією на свою користь і процвітатимуть зі збору інформації при покупці», - сказала головний маркетинг UPS Тереза Фінлі. «Цьогорічне дослідження UPS показало, що 45% покупців онлайн полюбляють гострі відчуття та пошук великих угод, а фізичні магазини продовжують відігравати важливу роль у цьому досвіді. Завдання полягає в тому, як найкраще взаємодіяти з покупцями, щоб виконати їхні бажання.
Дослідження також стверджує, що використання смартфонів для інтернет-магазинів збільшилося на 10 пунктів до 77 відсотків, і це одна з причин, чому власники малого бізнесу повинні переконатися, що їхні веб-сайти сумісні з мобільними пристроями. Велика кількість роздрібних продавців зробила необхідні зміни, оскільки велика кількість покупців в Інтернеті (73%) повідомили, що зіткнулися з гарним досвідом роботи у мобільних магазинах. Соціальні медіа також продовжують впливати на торгові рішення, оскільки 23% респондентів заявили, що вони здійснювали покупки через сайти соціальних медіа.
Роздрібні продавці повинні знати про те, що концепції магазинів швидко змінюються, оскільки більше клієнтів у мережі шукають більш легких переходів між цифровими та індивідуальними можливостями покупки.
Дослідження також свідчить про необхідність роздрібної торгівлі розширювати свою присутність в Інтернеті, стверджуючи, що покупки тільки для магазинів скорочуються до 20%. Проте транскордонні транзакції, які в основному є купівлею за допомогою магазину та принаймні одного онлайн-каналу, зросли, що становить 38% всіх покупок. Таким чином, роздрібні торговці повинні встановити баланс і бажано запропонувати своїм клієнтам як автономні, так і онлайн-магазини.
Дослідження також показало, що 58% клієнтів онлайн вважають, що для малого бізнесу важливо мати хороші фотографії товарів, професійні огляди та докладні описи продуктів.
- Промисловість змінюється неймовірно швидкими темпами. Прислухаючись до того, чого хочуть покупці і сміливо намагаючись нові методики, можна надати конкурентній перевазі роздрібних продавців у цій дуже конкурентоспроможній галузі. UPS працює з покупцями та роздрібними торговцями, щоб забезпечити бездоганний, привабливий досвід, яким всім сподобається », - додав Фінлі.
Ознайомтеся з повною інформацією про електронну комерцію від UPS тут (PDF).
Зображення: UPS
1 Коментар ▼
