Плутаний клієнт - це одна з найбільш унікальних перешкод, з якими ви зіткнетеся в роздрібному бізнесі, тому що характер комунікації може йти в будь-який спосіб. Вони можуть отримати більше розчарування, або ви, у свою чергу, можете збожеволіти на те, що ви сприймаєте як щільну поведінку з їхнього боку. Основою тут є терпіння. Клієнтові потрібно щось з'ясувати; вони не існують, щоб протистояти вам. Збираючи факти і беручи час слухати, ви можете ефективно прискорити транзакцію і послідовно заспокоїти їхню плутанину.
$config[code] not foundПідтримуйте ввічливу манеру. Звичайно, це дещо очевидне, особливо якщо питання клієнта легко вирішити, і він сам вельми про це. Тим не менш, розчарування на вашому і його кінці може повзати швидко, якщо немає швидкого рішення для плутанини. Уникайте оборонного поведінки і розуму своєї мови тіла: підтримуйте посмішку і контакт з очима. Найгірше ставлення - це те, що зараз? менталітет.
Зберіть факти, чому вона заплутана. Перш ніж ви зможете заглибитися в пошук будь-яких рішень, вам потрібно побачити всю картину. Якщо вона розлючена, а також розгублена, не лякайтеся ввічливо ставити більше запитань, щоб отримати потрібну інформацію, щоб допомогти їй. Це може бути спокусливо хотіти, щоб вивести її з волосся як можна швидше, але залишатися терплячими і приймати всі деталі.
Повторіть джерело плутанини назад до клієнта. Правда, це не повинно бути поблажливим або насмішним, але дуже важливо повторити те, що саме він збентежений. Наприклад, ви можете подумати, що у вас є уявлення про те, що його дивує, але ви можете помилитися. Якщо це так, ви витрачаєте час і енергію на фіксацію неправильної проблеми, і ваш клієнт буде ще більше розчарований.
Помістіть себе в взуття клієнта. Це особливо допомагає, якщо її плутанина має процедурний характер. Наприклад, якщо ваша установа не є найбільш інтуїтивною, коли йдеться про розміщення замовлення, пам'ятайте про те, коли входить новий клієнт. Звичайно, вам добре відомо, як працює установка, але клієнт є торговою маркою. нове для навколишнього середовища. Зрозумійте, що пояснення процедури знову і знову просто є частиною вашої роботи.
