Програми лояльності; вони є найбільш ефективною тактикою, коли йдеться про підвищення вартості життя клієнтів. У минулому багато малих підприємств, а також цегельні та мінометні компанії не могли конкурувати з добре розробленими програмами винагороди та лояльності, які приносили великим магазинам коробки. Але, завдяки веб-програмам лояльності і навіть додатків третіх осіб, ці менші організації більше не повинні погоджуватися на спрощені та менш ефективні підходи, як вікові старі карти.
$config[code] not foundДослідження програм мобільного лояльності
Чому працюють програми лояльності?
За програмами лояльності існує багато цікавої психології, яка дозволяє їм працювати набагато краще, ніж деякі інші маркетингові стратегії. Головним чином, ці програми процвітають через те, що відомо як Ефект Наділеного Прогресу. Це психологічне відбувається, коли люди працюють над досягненням мети або мети. З точки зору програм лояльності, цією метою є отримання винагород.
По суті, ефект «Наділений прогрес» припускає, що чим більше балів або прогресу, який зробив клієнт або людина, для отримання своєї винагороди або мети, тим більше їх прихильність. Хоча ця психологічна теорія дає нам багато інформації про те чому Програми лояльності працюють, це також дає нам деяке розуміння того, як ми можемо зробити їх кращими та ефективнішими у підтримці цього зобов'язання.
Що робить програму лояльності непереборною?
Більшість експертів з маркетингу припускають, що для успішної програми лояльності є дві абсолютно необхідні компоненти: наскільки легко відстежувати прогрес і наскільки цінними та актуальними є винагороди для ваших клієнтів. Третя необхідність, яка часто не виникає, це творчість вашої програми. Він повинен бути подібним, але відрізняється від того, що побачили раніше. Вручити їм іншу перфокартку, щоб захопити гаманець, може бути ефективним, але це не неперевершено. Ваша програма лояльності повинна мати деякі panache.
Наскільки клієнтам легко відстежувати хід своїх винагород, це повертається до ефекту «Наділений прогрес». Вони повинні вміти сприймати і фізично подивитися прогрес у досягненні цілей винагороди, щоб залишатися відданими. Коли немає простих способів побачити цей прогрес, клієнтам легко розчаруватися і відмовитися від своїх зусиль. Це особливо важливо для точкових програм лояльності, де не відразу впізнається, скільки ще витрачених очок або доларів зароблятиме вам бажану винагороду, тоді як традиційні перфокарти досягають цього дуже легко.
На щастя, програма лояльності на основі мобільних додатків пропонує чудове середовище, де споживачі можуть взаємодіяти зі своїм прогресом і бачити його безпосередньо. Це дуже просте, але ефективне, щоб реалізувати індикатор прогресу на вкладці лояльності вашого мобільного додатку, який відображає, наскільки успіх споживач зробив у своїх нагородах. Вони можуть навіть змінити бажану винагороду, щоб побачити, наскільки вони близькі до досягнення інших пропозицій.
Другий компонент, типи, значення та релевантність ваших винагород, також є ключовим. Зрештою, якщо ніхто не хоче нагороди, яку пропонує ваша програма лояльності, то ніхто не збирається реєструватися. Що стосується вартості, важливо мати різні рівні винагород. Незважаючи на те, що ультра-цінна винагорода часто є бажаною, а клієнти будуть довго працювати з вашою програмою лояльності, менші винагороди однаково важливі, оскільки їх легше отримати і задовольнити індивідуальність, яка може бути не зацікавлена в цьому прихильність до пляжного відпочинку на Арубі.
Ваша винагорода також повинна відповідати вашому бренду, продуктам і компанії. Згідно з дослідженням MIT, яке розкрило ряд програм лояльності, щоб визначити, що працює і що не робить, нерелевантні нагороди негативно впливають на успіх цих програм. Звичайно, кожен любить халяву, але ваші нагороди не повинні бути випадковими думаю Ваші споживачі захочуть. Іншими словами, якщо ви збираєтеся віддати цю відпустку в Арубі, прив'яжіть її до свого бренду - зробіть це Aruba Beach Ваш бренд тут Досвід.
Чому програми лояльності та мобільна робота так добре працюють разом?
Ваш мобільний додаток є ідеальним місцем для вашої потенційної програми лояльності, оскільки пільги працюють спереду назад. Щоб розширити, не тільки мобільний оточення буде сприяти успіху вашої програми лояльності, але, навпаки, пропонуючи програму мобільного лояльності буде сприяти успіху вашого мобільного додатка.
Програми лояльності просто працюють краще в мобільному середовищі. Користувачам простіше бачити свій прогрес, який за ефектом «Наділений прогрес» покращує їх зобов'язання продовжувати покупки з вашою компанією і отримувати ці бали лояльності. Це також полегшує користувачеві доступ до свого облікового запису лояльності. Крім того, ви можете використовувати ефективність push-сповіщень, щоб повідомити клієнтів про нові нагороди, які вони можуть досягти, або спеціальні періоди часу, коли витрати заробляють бонусні бали.
З іншого боку, пропонування програми лояльності на основі мобільних пристроїв може мати різкий вплив на кількість завантажень, які отримує ваша програма. Вона створює функцію стимулювання, орієнтовану на клієнта, для вашого додатка, яке буде заохочувати більшу кількість людей до натискання цієї кнопки завантаження, одночасно залучаючи споживачів, які, можливо, не завантажили вашу програму раніше, але хочуть тепер, тому що вони зацікавлені у вашій програмі лояльності.
Збільшення використання, яке програма лояльності може мати на вашому мобільному додатку, також може збільшити його популярність. Це впливає на рейтинг вашої програми в Apple App Store, Google Play та інших подібних ринках програм. Чим вище рейтинг, тим більше видимості буде мати ваше додаток, і більше природних завантажень, які він отримає.
Висновки
Починаючи з самої ранньої форми, програми лояльності впливали на здатність компанії розвивати гіперпостійних клієнтів. Ці клієнти не лише цінніші, але й більш активні, з точки зору просування бренду та уст-гурту. Мобільні програми представляють гарне середовище для розміщення вашої програми лояльності через їх інтерактивний характер. Сьогоднішній споживач бажає брендів, які готові винагородити довгострокову лояльність через таку програму. Це, у свою чергу, також може поліпшити успіх вашої програми, заохочуючи більше клієнтів завантажувати її та ставати активними користувачами функцій програми. Зрештою, це збільшить кількість завантажень, як природних, так і інших.
Shopper Phone Photo через Shutterstock
2 Коментарі ▼
