Належне залучення працівників та навчання може зробити величезну різницю у прибутках вашої компанії та оцінках задоволеності клієнтів.
Проте, швидкий погляд на останній американський індекс задоволеності клієнтів показує, що існує велике розрив між поточними навчальними програмами та якісним обслуговуванням клієнтів.
Промисловість з найвищим загальним рівнем задоволеності, ресторанами з повним спектром послуг, все ще вдається задовольнити в середньому 19% споживачів.
$config[code] not foundГірше того, постачальники послуг Інтернету мають середній рівень задоволеності лише 62%.
Якщо ви намагаєтеся запустити новий продукт або створити дохід, ви можете швидко заважати 49 відсотків споживачів, які займуться своїм бізнесом, якщо вони не задоволені.
Програми підготовки з низькою кваліфікацією викликають багато з цих питань. Вони не забезпечують кожному новому співробітнику необхідні навички для задоволення очікувань клієнтів.
Команда TalentCards побачила цей розрив як можливість дати роботодавцям краще рішення. Їх основна формула добре працює як керівництво найкращої практики навчання.
Поради щодо навчання працівників
Отже, що ж рекомендують ці тренінгові провізорники? Ось чотири поради, які можуть підвищити задоволеність ваших клієнтів і співробітників.
1. Розбийте навчання на шматочки розміру укусів
Чи знаєте ви, що більшість людей може зосередитися лише на завдання протягом 20 хвилин? Вчені виявили, що основна увага людини - мізерні вісім секунд.
Іншими словами, працівники тренінгу повинні постійно переорієнтуватися на надану інформацію. Це стає психічним перенапруженням через деякий час, що може залишити їх почуттям спаленим.
Гарвардський бізнес-огляд показує, що люди природно падають за завдання майже на 47 відсотків кожного дня. Насамперед це пов'язано з відсутністю перерв і попитом на нереально високий набір навичок концентрації.
Подумайте про ваші поточні навчальні та навчальні програми. Вони вимагають, щоб люди намагалися залишатися фокусованими протягом декількох годин одночасно?
Коли це станеться, ваші співробітники пропустять важливу інформацію. Навчальні шматки тренувань легше засвоюються і інтегруються в майбутнє.
Талант-картки визнали це і побудували всю систему навчання навколо нього. Їх мікро-тренінг використовує смартфони, віртуальні картки, привабливу графіку і гейміфікацію, щоб доставити найбільш критичні деталі швидким і запам'ятовуючим способом.
Розриваючи навчання вашої компанії на подібні невеликі частини, ви можете збільшити залучення та утримання стажерів.
2. Надати працівникам можливість більш контролювати свою підготовку
Ніхто не хоче сидіти в кімнаті протягом декількох годин, коли викладач гуркотає про і, здавалося б, нескінченний перелік політик, процедур і завдань.
Ваші співробітники швидко розійдуться, і вони, ймовірно, зрештою відмовляться від усього процесу. Якщо ви повинні надати певну інформацію усно, спробуйте тримати кожну сесію 20-хвилинною презентацією.
В іншому випадку, дайте їм можливість взяти під контроль свою підготовку, щоб вони могли підключатися і відключати стільки, скільки потрібно для збереження оптимальних рівнів фокусування.
TalentCards звернули пильну увагу на цю потребу, розробивши програму навчання на основі смартфонів. Кожна їхня віртуальна картка може бути повністю перетравлена протягом трьох-семи хвилин.
Це відповідає вимогам для штук розміру укусу. Вона також надає працівникам можливість дізнатися щось нове, коли їм потрібно кілька хвилин.
Існує також більш високе почуття досягнення, коли хтось може виконати частину своєї підготовки так швидко.
3. Скористайтеся перевагами культури смартфонів
Приблизно 77 відсотків американців володіють смартфоном, і це число збільшується щорічно. Навіть ті, хто не володіє смартфоном, зазвичай можуть навчитися використовувати один більш ефективно, ніж комп'ютер.
Смартфони змінили все, як ми читаємо, вивчаємо та збираємо нову інформацію.
Це є основною причиною таких статей, як цей, використовувати менші абзаци, ніж ви могли б знайти в подібному фрагменті двадцять років тому.
Якщо ви керуєте величезною корпорацією чи меншою мережею, ви майже напевно маєте справу з співробітниками, які під час роботи працюють підглядати за смартфоном.
Замість того, щоб заборонити всі смартфони на робочому місці, доцільно керувати ними, використовуючи культуру смартфонів.
Дослідження показують, що люди, яким дозволено користуватися своїм смартфоном для роботи, ставлять приблизно 4,5 години на тиждень, ніж їхні не смартфони, використовуючи однолітків.
Як ви можете бачити, хитрість полягає в тому, щоб зробити їх використання пов'язані з роботою. Це була ще одна область, яку TalentCards вирішили вирішити, зробивши свої мікро-навчальні картки доступними через додаток для смартфонів.
Давати вашим співробітникам добро на використання свого смартфона як навчального інструменту - це розумний вибір. Використовуйте його, щоб перетворити своє використання на робочому місці з марнотратного до цінного.
4. Отримати всіх на тій же сторінці, не потребуючи великої зустрічі
Великі корпорації та мережеві магазини часто розгортають новий продукт по всій країні. Але як забезпечити, щоб кожен співробітник знав, як правильно продати його, а також забезпечити відмінний сервіс?
У минулому були потрібні великі, загальноуніверситетські зустрічі або тренінги. На щастя, винахід мікро-навчання, заснованого на застосуванні, є зміною гри.
Використовуйте мікро-навчання, щоб забезпечити ефективне навчання на їхньому поточному місці. Співробітники будуть мати менший стрес, і компанія заощадить витрати на проїзд та оплату праці.
TalentCards спеціально розробили своє додаток, щоб дозволити величезним корпораціям і мережам забезпечувати одночасне навчання на місці в масштабах компанії.
Це заощадить кожному багато часу та енергії. Він також може різко скоротити витрати на навчання, не жертвуючи нічим.
Мікронавчання добре підходить для того, щоб забезпечити різке збільшення взаємодії та відповідності.
Підвищення рівня задоволеності клієнтів збереженням клієнтів
Більшість компаній мають майже переважну кількість конкуренції. Це дає клієнтам безліч варіантів, якщо погана підготовка призводить до того, що працівник не може керувати продажем або підтримкою.
Припиніть приймати втрати, пов'язані з невдоволенням клієнтів, поставивши на роботу сучасні технології та психологію людини.
Надайте вашим співробітникам можливість тренуватися зі свого телефону у швидких укусах. Ви, швидше за все, будете винагороджені поліпшеним утриманням працівників, більш високими показниками задоволеності клієнтів та більш прибутковим запуском продуктів.
Фото через Shutterstock
4 Коментарі ▼
