Ви закрили продаж і доставили на свої товари або послуги, і ви можете подумати, що ваша робота виконана, але це зовсім не так. Якщо ви хочете витратити менше часу та грошей у майбутньому на реалізацію продажів, у вас ще є певна робота.
Повторні клієнти - це ваш квиток на постійне підвищення доходу, не вкладаючи тонну роботи. Насправді, збільшення ставок утримання клієнтів лише на 5 відсотків може збільшити ваш прибуток з 25 до 95 відсотків.
$config[code] not foundДе більшість компаній не спрацьовують
Незважаючи на те, що кількість клієнтів утримується в кожному бізнесі, багато компаній відмовляються від балу, як тільки це відбувається. Клієнти, навіть якщо вони задоволені продуктом або послугою, не мають жодних підстав продовжувати відносини з брендом, якщо цей бренд не намагається розвивати ці відносини.
Більшість малих підприємств не усвідомлюють, наскільки неймовірно просто залишатися актуальними для цих клієнтів: проста поштова маркетингова кампанія після продажу може зберегти бренд на передньому плані розуму клієнта. Коли вона буде готова придбати, вона, швидше за все, зробить це, якщо вона отримає спеціальну пропозицію в папці "Вхідні".
Інший спосіб, який компанії не в змозі з'єднати з клієнтами, це нехтування запитами щодо зворотного зв'язку. Надсилання простого опитування після покупки може допомогти вашому бренду зрозуміти, наскільки добре (чи ні) ви задовольняли очікування клієнтів. Якщо ви зазнали невдачі в цьому аспекті, у вас є можливість виправити ситуацію, зробити клієнта щасливим і надихнути лояльність до вашого бренду. Якщо ви не турбуєтесь, вона не має сенсу, що ви дбаєте про неї взагалі, і вона буде щаслива піти на конкурс.
Як зберегти клієнтів з довгостроковими відносинами
Найпростішим рішенням тут є просто турбота про ваших клієнтів. Переконайтеся, що ви дотримувалися обіцянок свого бренду, спілкуючись зі своїми клієнтами і запитуючи, як ви могли б зробити краще в майбутньому.
Крім того, потрібно залишатися актуальним. Перегляньте вміст свого блогу, електронні листи та взаємодію з клієнтами, щоб привернути їхню увагу і щоб вони відчували, що вони не можуть обійтися без вас.
Пам'ятайте, що маркетинг для тих, хто придбав у вас в минулому, не є таким же, як маркетинг для нового клієнта. Ви отримаєте кращі результати, якщо ви будете говорити з цією «аудиторією одного» і змусити її відчути, що ви визнаєте її клієнтом, і з нетерпінням чекаємо її подальшого обслуговування. Дайте рекомендації щодо продуктів, які доповнюють те, що вона вже купила у вас. Зателефонуйте їй особисто, щоб побачити, як їй подобається її покупка. Змусити її відчути себе людиною, а не продажем.
Маючи лише небагато зусиль, спрямованих на подолання розриву від першого продажу до наступних, ви встановите відносини з клієнтом, які триватимуть протягом багатьох років. Просто тримайте її потреби і інтереси в основі всього, що ви робите, і вона стане для вас послом бренду.
Фото клієнта через Shutterstock
2 Коментарі ▼
