Представники служби обслуговування абонентів у кол-центрі є важливою частиною будь-якого бізнесу. Як співробітник колл-центру, ви розмовляєте з більшою кількістю клієнтів безпосередньо за один день, ніж президент компанії може за рік. Ви голос компанії, яку ви представляєте, а досвід клієнта з вами може означати різницю між втраченим клієнтом і пожиттєвим патроном. Декілька характеристик забезпечують найкраще обслуговування.
$config[code] not foundПунктуальність
Прибудьте вчасно на початку своєї зміни і поверніться з перерв у запланований час. Пунктуальність іноді пропускається, але є життєво важливою для загального досвіду клієнта. Call-центри використовують програмне забезпечення, щоб визначити, коли клієнти з більшою ймовірністю викликатимуться на основі історичних даних. Працівники аналізують цю інформацію, щоб визначити, коли планувати співробітників, щоб агенти своєчасно відповіли на виклики. Невиконання цього розкладу призводить до більш тривалого часу для клієнта.
Хороші навички спілкування
Здатність спілкуватися ефективним чином є важливою характеристикою в середовищі call-центру. Клієнти хочуть знати, з якою людиною вони розмовляють, та здатні вирішувати свої проблеми. Ці навички включають тон і швидкість вашої мови, правильну граматику, сильний словник і здатність спілкуватися думкою або ідеєю чітким, лаконічним чином.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingЕмпатія
Емпатія - це здатність бачити ситуацію з точки зору іншої людини. Коли ви потрапите в взуття клієнта, ви берете на себе відповідальність за її проблему. Ви можете висловити співчуття клієнту, сказавши щось на кшталт: «Я розумію ваше розчарування через підключення до Інтернету. Ненавиджу, коли комп'ютер не підключиться. Давайте подивимося, що нам потрібно зробити, щоб вирішити це для вас сьогодні. Факт, що клієнт знає, що ви розумієте її проблему, запевнить її, що у вас є можливість вирішити цю проблему.
Терпіння
Терпіння з клієнтом є дуже важливим. Ви отримуєте дзвінки від клієнтів, які мають акценти, діалекти та рідні мови, відмінні від ваших власних, які можуть створити бар'єр комунікації. Якщо ви працюєте в компанії, яка виробляє мобільні телефони, комп'ютери або ігрові пристрої, ви розмовляєте з людьми, які, можливо, не є такими технічно підкованими, як і ви. Ваше терпіння з ними та їхні ситуації дають їм змогу знати, що ви піклуєтеся про свої занепокоєння та витратите час, необхідний для їх вирішення.
Ентузіазм
Клієнти вважають за краще поспілкуватися з представником, який з радістю допомагає їм. Це не означає, що ви повинні кричати або кричати на свій телефон. Наявність посмішки на обличчі відображатиметься в тон вашого голосу. Ваша приємна поведінка дозволить дзвоникам знати, що вони не є числом і що розмова з ними не є важкою справою. Їм буде більше шансів повернутися клієнтам. Повернення клієнтів означає безпеку роботи для вас і задоволення знаючи, що ви зробили все можливе, щоб змінити ситуацію.
