Формування та підтримка відносин з клієнтами є одним з найважливіших аспектів будь-якого бізнесу. Без позитивних відносин важко процвітати в будь-якій галузі, і довгостроковий успіх може бути під загрозою. Тому дуже корисно впровадити систему управління відносинами з клієнтами (CRM) у ваші операції.
Давайте розглянемо основи роботи цієї технології, переваги CRM та деякі рекомендації щодо вибору платформи CRM.
$config[code] not foundФункція
Основна мета програмного забезпечення CRM полягає в упорядкуванні всіх основних напрямків взаємодії з клієнтами. Це може включати управління контактами, встановлення зустрічей, моніторинг маркетингової кампанії, обробка обслуговування клієнтів та численні інші завдання.
Програмне забезпечення CRM використовує інструментальні панелі, аналітичні засоби та інструменти звітності для забезпечення власників бізнесу всеохоплюючою точкою операцій. Завдяки виявленню моделей та виявленню тенденцій, це підвищує контроль за залученням клієнтів, щоб ваш бізнес працював більш ефективно.
З урахуванням цього, є деякі основні переваги використання CRM програмного забезпечення.
Відстеження завдань
Дотримання термінів є дуже важливим у сьогоднішньому діловому світі. Вводячи інформацію, як заплановані зустрічі та важливі завдання, вона виконує догадування з завершення проекту. Багато платформ також дозволяють синхронізувати ці дані з календарем, щоб ви були в курсі майбутніх завдань і термінів.
Наприклад, якщо у вас запланований продажний виклик з цінним свинцем, програмне забезпечення CRM буде відправляти вам електронну пошту заздалегідь, щоб ви не забули зробити виклик. Всякий раз, коли клієнт має майбутній день народження, ви або торговий представник буде повідомлено, щоб ви негайно розіслали побажання на день народження. Отже, ви можете змусити клієнтів відчути більшу цінність і побудувати більш глибокі відносини.
Таким чином, ви можете маніпулювати всіма своїми завданнями, забезпечуючи при цьому, що кожен клієнт отримує необхідну увагу і нічого не забувається.
Управління продажів
Якщо ви зібрали команду торгових представників, важливо стежити за їхнім прогресом і знати, наскільки вони ефективні у вихованні потенційних клієнтів і закритті продажів. Використання такого типу програмного забезпечення надасть можливість з перших рук переглянути статистику продажів кожного з членів команди, включаючи інформацію про середній час контакту, час виконання завдання та показник переходів. Таким чином, ви зможете винагородити найкращих виконавців і тренерів, які потребують додаткової допомоги.
З часом відділ продажів повинен працювати як добре змазана машина, де продажі максимізуються.
Збільшення організації
Коли ви маєте справу з сотнями або навіть тисячами клієнтів, легко стати дезорганізованим і перевантаженим. На щастя, правильне програмне забезпечення CRM робить його простим та інтуїтивно зрозумілим, щоб зберігати інформацію про клієнта організованою та доступною для вилучення. Підтримуючи список контактів, він надає швидкий доступ до великої кількості інформації, як-от електронна пошта, телефон, історія покупки та день народження.
Виконання пошуку надасть огляд цієї інформації, щоб ви могли витягти те, що вам потрібно, без необхідності шукати в паперових папках або за допомогою інших застарілих технологій. Оскільки багато платформ включають метадані, ви можете здійснювати пошук через широкі терміни, а не дуже специфічні.
Це корисно, оскільки ви можете знайти потрібного клієнта, ввівши загальні ключові слова замість зазначеного терміну.
Більше можливостей продажу
Оскільки інформація про клієнтів накопичується, то загальні можливості для представлення. Наприклад, відстеження моделей купівлі конкретного клієнта дасть зрозуміти, що їх найбільше цікавить.
Під час запуску нового продукту, подібного, ви можете змусити його зв'язатися з цим клієнтом і повідомити їх. Отже, це дає можливість збільшити продажі без постійного рекламування новим клієнтам.
Скориставшись існуючою клієнтською базою, ви можете отримати більше повторних продажів, задовольняючи клієнтів.
Покращений маркетинг у соціальних мережах
Ще однією особливістю, яку пропонують більшість платформ, є можливість інтеграції з мережами соціальних медіа, такими як Facebook, LinkedIn, Twitter і Pinterest. Це може мати великі переваги, оскільки дозволяє компаніям відстежувати всі аспекти своєї кампанії в соціальних мережах. Наприклад, власники бізнесу можуть визначити, які мережі призводять до найбільшого трафіку, про що говорять послідовники про свій бренд і загальний досвід клієнтів. З появою тенденцій можна зробити коригування, щоб ви могли отримати максимум від ваших зусиль і підвищити присутність вашого бренду в Інтернеті.
Тепер, коли ми знаємо про переваги програмного забезпечення CRM, поговоримо про те, як знайти ідеальний продукт для вашого бізнесу.
Визначте індивідуальні потреби
Перед перевіркою будь-яких продуктів важливо мати чітке уявлення про те, чого ви прагнете досягти. За словами Михайла Кригсмана, генерального директора Asuret:
Потрібно отримати пакет, адаптований до розміру вашої компанії. На самому базовому рівні ви маєте просте управління контактами. Тоді у вас є управління контактами зі спільною базою даних. Ви можете мати відстеження продажів або відстеження можливостей або функціональність обслуговування клієнтів. Відповідайте можливостям програмного забезпечення та вашими бізнес-цілями.
Після визначення конкретних потреб, слід легше вибрати відповідну програмну платформу.
Масштабованість
Крім безпосередніх потреб, важливо враховувати довгострокові потреби та враховувати майбутнє зростання. Тому програмне забезпечення, яке належним чином масштабується, є настільки критичним. В ідеалі, платформа буде заснована на хмарах, щоб забезпечити збільшення обсягів зберігання даних та збільшення кількості контактів у міру їх придбання. Він також буде мати можливість зручно купувати оновлення, якщо це необхідно.
В іншому випадку підключення до довгострокового контракту з постачальником з обмеженою масштабованістю може завдати шкоди вашим зусиллям.
Інтеграція з існуючими платформами
Одна з проблем, з якою стикаються підприємства, це коли CRM, який вони обирають, не сумісний з програмами, такими як Outlook, Microsoft Excel і Quickbooks. Якщо ви вже маєте певну форму існуючої інфраструктури для моніторингу взаємодії з клієнтами, розумно знайти програмне забезпечення, яке можна інтегрувати з відносною легкістю. Це має зменшити криву навчання та допоможе швидко використати програмне забезпечення.
Інакше процес інтеграції може бути важким.
Мобільні можливості
У сучасному діловому світі мобільні пристрої, такі як смартфони та планшети, стали нормою для багатьох підприємств. Вони дозволяють виконувати завдання і залишатися в курсі проектів незалежно від місця розташування. Якщо ваша компанія використовує будь-який тип мобільних технологій, необхідно шукати програмне забезпечення CRM, доступ до якого можна отримати на цих пристроях.
Це повинно допомогти всім членам команди підвищити їхню продуктивність і зробити справу на дорозі.
Система підтримки
Навіть якщо ви технічно розумієте, не завжди легко зрозуміти всі компоненти та функції платформи CRM. Отже, комплексна система підтримки з легким доступом до техніків може врятувати вас від багатьох головних болів під час переходу і після цього. Це може включати підтримку телефону, онлайн-чат і листування електронної пошти для вирішення проблем.
Хоча підтримка від 9 до 5 корисна під час регулярного робочого тижня, найкраще мати цілодобову підтримку в разі виникнення надзвичайної ситуації в незвичайний час дня.
Стабільність
Нарешті, вибір постачальника повинен мати позитивну репутацію за надання якісного продукту та професійного обслуговування. Це має зменшити можливість переходу на судно і знайти іншого постачальника програмного забезпечення CRM у майбутньому. Взагалі кажучи, чим довше вони були в бізнесі, тим краще.
Читання деяких відгуків та / або звернення до декількох посилань повинно дати вам гарне уявлення про надійність постачальника.
Фото CRM через Shutterstock
31 Коментарі ▼
