Кожен має думку про те, як їхні клієнти відчувають себе до них. Чим більше ви показуєте, що ви дбаєте про свого клієнта, тим більше вони, ймовірно, захочуть продовжувати покровительствувати вам і рекомендувати нових клієнтів.
$config[code] not foundМаючи це на увазі, забезпечення хорошого обслуговування клієнтів для ваших клієнтів, природно, має бути основним пріоритетом у вашому повсякденному графіку.
Ось 20 «трюків торгівлі» для розвитку чудового обслуговування клієнтів, що також приверне нових клієнтів:
1. Відповідайте клієнтам якнайшвидше
Швидкість - це все, особливо коли клієнт запитує щось чутливе до часу. Коли ви швидко реагуєте своїм клієнтам, вони задоволені і нічого не віддадуть на рекомендацію вашого бренду.
2. Тримайте клієнтів оновленими
Дозвольте своїм клієнтам знати, над чим ви працюєте і як просуваються речі, надайте їм підкріплення, що вони беруть участь. Отже, ви повинні привести своїх клієнтів у актуальне - завжди.
3. Покажіть їм, що ви дбаєте
Спочатку розмістіть своїх клієнтів. Рідко зустрічається хороша підтримка клієнтів, але ви можете перейти на конкурс і залучити нових клієнтів, зосередивши увагу на цій важливій області вашого бізнесу. Покажіть їм, що ви дійсно дбаєте, і ви заробите їхнє заступництво.
4. Обережно слухайте
Ви чітко розумієте потреби вашого клієнта? Інтенсивне прослуховування того, що вони повинні сказати, створює великий зв'язок.
5. Зрозумійте потреби клієнта та знайдіть їх
Прислухайтеся до “голосу клієнта” і відповідно вживайте заходів. Прослуховування клієнтів можна здійснювати багатьма способами. Наприклад, за допомогою форм зворотного зв'язку та опитувань задоволеності. Слухайте, щоб рішення приносили користь клієнту так само, як і ваша компанія.
6. Будьте послідовними
Клієнти очікують постійної якості обслуговування. Діючи приємно сьогодні і діючи гадкий інший день буде тільки налякати ваших клієнтів далеко. Будьте послідовними і дотримуйтесь. Дозвольте їм знати, що послідовність дійсно є тим, що ви.
7. Відкриті канали зв'язку
Клієнт хоче зв’язатися з вами багатьма способами - лицем до лиця, поштою, телефоном, факсом і електронною поштою - і очікує, що всі ці канали зв'язку будуть відкритими і легко доступними. Тому вживайте адекватні заходи, які необхідно досягти, коли ви потребуєте.
8. Заохочуйте клієнтів
Встановіть адекватну систему винагороди для ваших клієнтів. Коли ви робите це, ви збільшуєте довіру клієнтів до вашого бренду. Віддайте їх належним чином і вчасно за те, що ви отримали від них.
9. Знайте значення клієнта
Один із способів дізнатися це полягає у взаємодії з клієнтами. Коли ви близькі до них, ви можете зробити висновок про те, що вони хочуть. Змішайтеся з ними, щоб отримати необхідну інформацію.
10. Залишайтеся в контакті
Заохочуйте клієнтів, залишаючись на зв'язку з ними через блог, інформаційний бюлетень або інші засоби, що забезпечують постійне спілкування. Просто переконайтеся, що ви продовжуєте розмову.
11.Не обіцяйте, якщо ви не збираєтеся їх зберігати
Надійність має вирішальне значення для будь-яких хороших відносин і хороше обслуговування клієнтів не є винятком. Подумайте, перш ніж робити обіцянки - бо ніщо не дратує клієнтів більше, ніж розірване.
12. Розгляд скарг
Ніхто не любить слухати скарги, тому не дивно, чому багато хто ненавидить, коли люди скаржаться. Боротьба зі скаргами клієнтів зріло, і ви пожинатимуть переваги хорошого обслуговування клієнтів.
13. Будьте корисні - навіть якщо немає Негайний прибуток
Будьте завжди готові бути корисними. Не будьте приємні лише тоді, коли у вас є винагорода. Допомагаючи своїм клієнтам, навіть якщо вони найменше очікують цього, вразить їх і побудують довіру до вас.
14.Зробіть додатковий крок
Якщо ви хочете забезпечити хороше обслуговування клієнтів, вийти за межі того, що хочуть ваші клієнти. Перехід на додаткову милю, безсумнівно, додає почуття задоволення.
15. Залишайтеся вірними
Лояльність є ключем до залучення нових клієнтів. Коли ваші існуючі клієнти знають, що ви лояльні, вони нічого не тримають, коли йдеться про введення нових клієнтів до вас і вашого бізнесу. Це маркетинг, який робиться для вас пасивно.
16. Ввести акції
Для того, щоб ваші клієнти приклеювалися до вашого бренду, упроваджуючи акції, що поливають рот, можна діяти як магія. Акції, які забезпечують справжню економію та вартість, спричиняють поточним клієнтам інформувати вас і ваш бізнес, намагаючись передати ці заощадження.
17. Киньте партію
Ось думка. Чому б не кинути вечірки для ваших клієнтів? Це можливість для клієнтів зустрітися, щоб ви розвивали відносини з ними, щоб ви зрозуміли, чого вони хочуть і чому вони придбали у вас, і це створює почуття спільності - вони можуть навіть привести друга. Lexus, відділ автомобіля розкоші Toyota Motor Corporation, має такі програми, як це на місці. Один з них розміщений у відео нижче:
18. Зберігайте їх до швидкості Якщо виникає потреба в підвищенні цін, повідомте своїх клієнтів заздалегідь. Їх зворотній зв'язок слугуватиме хорошим показником, щоб знати, чи вітають зміни чи ні, і це також дає їм можливість робити покупки до підвищення цін. 19. Будьте шановні Скажіть «дякую» за патронаж вашого клієнта. Ніколи не відчувайте себе вище, ніж бути вдячними. Зрештою, ви в бізнесі через них. 20. Побудуйте довіру Існують різні способи, за допомогою яких ви можете побудувати довіру і забезпечити послідовне значення однією з них. Вирішіть, що найкраще підходить для вас і вирізайте нішу навколо нього. Ознайомтеся з цими елементами вище, і незабаром ви будете вражені тим, наскільки вашими клієнтами стають ваші клієнти. Ніколи не забувайте, що більше клієнтів, рівних більше прибутку. Тому у вас є всі можливості в світі, щоб збільшити вашу клієнтську базу, поставивши на місце найвище обслуговування клієнтів.
