Роль менеджера з якості в організації є такою, що гарантує, що всі продукти та послуги компанії відповідають і перевищують очікування клієнтів. Коли продукція та послуги мають високу якість і надійність, менеджер з якості впливає на організацію. Керівника з якості також можна назвати «менеджером з контролю якості», «менеджером з контролю якості» або «директором з якості». Незважаючи на посади, роль менеджера з якості відповідає за різні обов'язки в організації.
$config[code] not foundВпровадити якісні програми
Менеджер з якості відповідає за впровадження якісної програми по всій організації. Вона повинна працювати з усіма областями організації, щоб зрозуміти вплив програми якості на діяльність кожної області. Важливими питаннями для кожної області є: як би якісна програма вплинула на бюджет, чи існують якісь асоціати, які розбираються у якісних теоріях, і чи ця область намагалася виконати якісні програми в минулому. Попросіть начальника відділу бути відвертим у своїх враженнях від програм підвищення якості. Ці типи розмов допомагають зрозуміти типи перешкод, які необхідно подолати перед впровадженням якісної програми.
Якість МСП
Менеджер з якості служить як МСП (експерт з предметів) за якістю. Вона повинна бути "людиною" для запитань про якість, якість та "найкращі в галузі" специфікації. Як менеджер з якості, проводить час з відділом досліджень і розробок. У компаніях цей відділ зазвичай відповідає за створення нових продуктів і послуг. Проводячи час з дослідницькою командою, вона допомагає прищеплювати якість у нові продукти та послуги. Відвідайте галузеві та якісні конференції, щоб бути в курсі останніх якісних ініціатив та програм. Відкрийте лінії зв'язку з відділами якості інших компаній. Поділіться передовим досвідом та галузевими стандартами.
Впровадити заходи з якості
Для моніторингу покращення якості продукції та послуг необхідно впроваджувати якісні показники ефективності. Це відповідальність менеджера з якості. Показники ефективності повинні включати такі вимірювання, які мають вирішальне значення для задоволення потреб клієнтів. Наприклад, якщо компанія бере участь у наданні послуг з ремонту, одним з важливих міркувань для задоволення клієнта є те, що виріб зафіксовано в перший раз. Щоб зрозуміти якості, які є критичними для задоволення потреб клієнтів, просто запитайте клієнта. Використовуйте опитування задоволеності клієнтів, щоб зрозуміти, що клієнти вважають важливими. Впровадити якісні заходи для розв'язання та моніторингу ефективності діяльності організації щодо очікувань клієнтів.
Навчайте інших про якість
Менеджер з якості не може впливати лише на якість організації. Навчіть інших про важливість якості, а також про те, як низька та висока якість впливає на організацію. Запросіть експертів поговорити з викладацьким персоналом та навчити його про якість. Нещодавно освічений персонал може звернутися до відповідних підрозділів та навчати інших щодо якості. Впроваджувати щомісячні семінари з передового досвіду для того, щоб організація була в курсі змін у політиці та процедурах, якісних програмах, які компанія впроваджує, та заходів якості компанії.
Перевірте виробничий процес
Менеджер з якості також відповідає за перевірку, відбір проб і тестування виробничого процесу. Переконайтеся, що якість продукції та послуг відповідає очікуванням клієнтів. Кожен крок процесу повинен бути задокументований і виміряний на предмет його ефективності. Записуйте вимірювання, порівнюйте, де вони є, і де повинні бути вимірювання. Працюйте у відділах компанії, щоб усунути будь-які зайві кроки у виробничому процесі.
