Менеджери по роботі з клієнтами працюють у різних галузях - від реклами до страхування. Бюро трудової статистики повідомляє, що головні обов'язки менеджерів по роботі з клієнтами полягають у пошуку перспектив і залученні нових рахунків фірмі, а потім до управління потребами цих клієнтів. Хоча технічні специфічні знання важливі для менеджерів облікових записів, навички налагоджених відносин з клієнтами є життєво необхідними. Ефективні питання та відповіді на інтерв'ю найкраще розкривають ці навички.
$config[code] not foundПоказувати сильні сторони
Рекрутери вважають, що кандидати мають основні атрибути, необхідні для роботи, наприклад, бути дружніми та орієнтованими на клієнта, командним гравцем та орієнтованими на рішення. Відповідно до страхування ресурсів, якщо ви вже не володіли цими основними якостями, ви б навіть не були запрошені на співбесіду. Щоб виділитися, вам слід навести приклади того, як ви покладалися на ваше клієнт-орієнтоване ставлення, щоб зберегти розчарованого клієнта або як бос перекинув важливий рахунок для вас, поки він був за межами країни. Приклади та історії успіху найкраще ілюструють сильні сторони, необхідні для ефективного керування рахунком.
Стрес успіхів
Коли вас попросять розповісти про попередні успіхи, ви маєте можливість поділитися конкретними прикладами того, як ви застосували свої навички для обслуговування як рахунку, так і попередніх роботодавців. Заздалегідь підготуйте докладні історії успіху, щоб повною мірою скористатися відкриттям. Підкреслюється наголос на фактичних цифрах, таких як "50-відсоткове збільшення", "20-відсоткове збільшення утримання після двох років роботи" або "30-відсоткове збільшення замовлень з існуючих облікових записів". Або "збільшення вартості нових рахунків на 1 мільйон доларів".
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingПідкреслити рішення
Більшість інтерв'юерів включають питання, які закликають кандидатів передати негативний досвід або слабкі сторони. У кожній відповіді говоріть про те, як ви вирішили проблему або знайшли шляхи її поліпшення. Наприклад, якщо ви втратили важливий обліковий запис, ви можете передати уроки, отримані в результаті досвіду, і як результат обернувся загальний рівень утримання. Якщо у вас виникли проблеми, пов'язані з правильними письмовими звітами, ви могли б пояснити, як ви взяли курс письма для поліпшення своїх навичок і був оцінений аудитором компанії як найбільш повний звіт про персонал.
Стилі презентації презентації
Рекрутери хочуть знати, як менеджери рахунків думають і взаємодіють з співробітниками та клієнтами. Вони хочуть бачити, як ви обробляєте конфлікт і справляються зі стресом, наскільки добре ви працюєте в команді і які у вас є надії на майбутнє. Різні прямі запитання можуть виявити ці відповіді і дати інтерв'юерам загальне сприйняття вашого стилю спілкування. Швидкі зміни в напрямку запитань від особистого до технічного можуть виявити, як ви реагуєте під тиском і як контролюєте свої емоції. Історії та приклади, які висвітлюють конфлікти з співробітниками та як ви їх вирішили, дають інтерв'юерам можливість побачити ваш рівень зрілості. Відповідайте на прямі запитання про свої цілі з прогнозами галузі щодо майбутніх тенденцій і як ви плануєте використовувати ці тенденції, щоб бути успішними. За словами менеджера талантів і автора доктора Джона Саллівана на ERE.net, відповіді, які показують ваші знання про компанію, також демонструють вашу прихильність і розуміння позиції.
