Управління складними роздутими програмами лояльності клієнтів, які вимагають технічного ноу-хау, введення даних і аналітики, можуть бути неприємними для власників малого бізнесу.
Тенденції малого бізнесу говорили з генеральним директором і президентом Уілбуром Реєм Клоптоном про нову програму нагородження клієнтів, яка спрощує процес, щоб зробити його безпечним і простішим у використанні. Компанія працює з програмами лояльності клієнтів для малих підприємств вже понад 20 років.
$config[code] not foundКращі практики програми лояльності клієнтів
Clopton підкреслює деякі з існуючих проблем з програмами лояльності клієнтів. Багато з цих програм скорочують занадто великий обсяг і дають власникам малого бізнесу більше даних, ніж вони потребують і можуть керувати, говорить він.
Зробіть вашу програму лояльності простою для розуміння та адміністрування
Кращі з цих програм лояльності повинні бути легкими для споживачів, щоб зрозуміти їх і приєднатися, каже Клоптон. Вони також повинні бути легкими для малого бізнесу.
Клоптон каже, що весь поштовх за Уілбуром спрощує управління програмами лояльності клієнтів, щоб відповідати дрібним підприємствам.
Але Клоптон стверджує, що є інші головні погляди на свідомість споживачів.
Переконайтеся, що дані клієнта зберігаються безпечно
"Додайте тлі порушень і безвідповідального обміну даними, і ми підходимо до того, що споживачі починають не довіряти програмам лояльності", - пояснив Клоптон.
На щастя, 67% американців довіряють малому бізнесу порівняно з лише 25%, які довіряють великим підприємствам, згідно з нещодавнім опитуванням Галопу. Тому важливо переконатися, що дані клієнтів безпечні, щоб переконатися, що цей капітал довіри не розтрачений.
Не перекручуйте технологію
Уілбур зберігає продукт простим, тому не існує технічних знань, необхідних для початку роботи. Ваші клієнти просто надсилають своє ім'я на номер Уілбура. Це не тільки спрощує процес, але й різко знижує загрози кібербезпеки, пов'язані з введенням даних.
Навіть якщо компанія отримала злом, кібер-злочинці мають тільки свій номер телефону та ім'я. Навряд чи це є достатньою інформацією, щоб загрожувати цілісності та безпеці Вашого бізнесу, а також вашим клієнтам.
Трек Нагороди
Гарна система винагороди клієнтів повинна автоматично відслідковувати винагороди індивідуально для різних місць розташування. Це допоможе вам визначити, як ваша програма лояльності працює в різних магазинах і дозволяє налаштовувати програму за допомогою спеціальних знижок, кінцевих дат і миттєвих винагород на основі того, що, здається, працює на кожному місці.
Клієнтам просто необхідно надати свій номер телефону касиру в магазинах-учасниках. У випадку Уілбура не потрібно дорогого обладнання, а сервіс сертифікований більш ніж на 140 системах продажу та терміналах кредитних карток.
Надіслати оновлення текстових повідомлень
Ви хочете надіслати клієнтам текстові повідомлення - або сповістити їх іншим способом - коли вони отримують винагороду або коли вони викуповують їх. Роблячи це не просто питання хорошого обслуговування клієнтів, але маркетингу, так як ми сподіваємося, клієнти будуть продовжувати повертатися і розповідати іншим про досвід.
Фото через Shutterstock
1
