- Ми можемо віддати його стажисту.
Створення спільноти не може приймати однаковий тип навчання або сертифікації як сантехніка чи стоматологія, але це не так. Ви хочете знайти когось, хто має вміння розмовляти з людьми і хто зможе поєднувати соціальні відносини з просуванням вашої компанії. Особа, яку ви відповідаєте за свою соціальну ідентичність, повинна бути зручною з інструментами, зручно говорити від імені компанії, бути швидко на ногах і бути людиною, яка справді любить спілкуватися з клієнтами. Не виключено, що людина є стажером, який вже працює для вас, або, можливо, він є іншим у вашій команді. Визначте цю особу перед тим, як випадково висунете соціальні медіа на свого товариша по команді з найменшою кількістю соціальних навичок. Нелегко поєднувати маркетинг із людським, але важливо, щоб людина, яка керує вашими соціальними рахунками, могла.
"Будівництво спільноти - це онлайн-діяльність".
Основна частина будівлі спільноти, ймовірно, відбуватиметься онлайн. Наприклад, ви будете твітувати, створювати виклики на Facebook, відповідати на коментарі до блогу, виганяти вогонь і т.д. Але хороший будівельник спільноти також знайде способи вимкнути ці онлайн-відносини. Будь то через відвідування громадських заходів та місцевих семінарів або хостинг подія у вашому регіоні, кращий спосіб зміцнити контакти, які ви зустрічаєте в Інтернеті, це приведення цих відносин у реальне життя. Люди хочуть вести бізнес і підтримувати бізнес, де вони мають зв'язок з залученими людьми. Регулярно створюючи можливості, де можна «зустріти» своїх друзів онлайн, ви берете когось із пасивного спостерігача до вірного шанувальника.
"Ваш Менеджер громади повинен дружити з усіма".
Тільки тому, що ви можете продавати всім в Інтернеті, це не означає, що ви повинні. Або що ви навіть хочете. Орієнтуючи свій час і енергію на людей, які ніколи не будуть клієнтами або які не розуміють цінності того, що ви робите, або хто ви є, це час для того, щоб засмітити час. Це означає, що робота Менеджера спільноти не є друзями з усіма в Інтернеті. Це не є корисним для їхнього часу. Замість цього зосередьтеся на залученні людей у вашому регіоні, які б знайшли те, що ви робите цінним і корисним. І займатися ними. Тримайтеся подалі від Power Influencers з 100,000 послідовників або користувачів Twitter, які гніваються на світ. Замість цього знайдіть людей, які впливають на вашу спільноту, людей, які використовують ваш продукт, і людей, які використовують продукти ваших конкурентів. Станьте друзями з ними.
"Поки ви приємні, ваші недоліки не мають значення".
Вибачте за момент, коли ви виступаєте вперед: Бути улюбленим у соціальних мережах не зробить вашу компанію меншою. Якщо ви не випускаєте якісний продукт або послугу, це не має значення, наскільки ви дружні або наскільки добре займаєтеся соціальними медіа. Люди все ще погано розмовлятимуть про вас, і ви не збираєтеся ефективно рекламувати свою компанію. Не можна використовувати соціальні медіа, щоб уникнути вирішення більшої проблеми. Використовуйте соціальні медіа, щоб інформувати людей та оновлювати їх як ви вирішите цю велику проблему. Просто ігноруючи його на користь твітів, це буде лише більше гнівати людей. Запитайте Comcast.
"Ваша спільнота надходить від менеджера спільноти."
Одним з найнебезпечніших міфів, які власники SMB купують з точки зору соціальних медіа, є те, що все, що їм потрібно зробити, щоб бути соціальним, - наймати когось для того, щоби зробити кілька облікових записів. Це не може бути далі від істини. Наявність менеджера спільноти або облікового запису Twitter не робить вас компанією, яка дійсно «вдається». Бути «соціальною» компанією означає змінити спосіб ведення бізнесу. Остаточний приклад цього? Zappos.
Zappos побудують свою компанію навколо того, щоб бути соціальним і створювати “wow” досвід. Вони зробили це за:
- Оплачуючи співробітникам $ 2000, щоб вийти. Якщо ви візьмете, ви не серйозно ставитеся до компанії.
- Створення книги культури виноситься один раз на рік, де співробітники поділяють, що означає для них бренд.
- Інтерв'ю та огляди результатів роботи базуються на 50% від цінностей та відповідності культурі.
Zappos поставив кроки в рух так, щоб вони кровоточили свою марку з кожного форпосту. І це було важливо для них, тому що бренд зараз є їхнім найбільшим маркетинговим інструментом. Так ви робите соціальну компанію. Це не має нічого спільного з Twitter. Це стосується зміщення фокусу всередині вашої компанії.
Це одні з найбільших соціальних медіа та помилок, які я бачу в компаніях. Які були ваші переживання?
20 Коментарі ▼
