Якщо ви володієте роздрібним магазином або веб-сайтом електронної комерції, отримання рефералів від існуючих клієнтів є одним з найбільш ефективних маркетингових засобів у вашому арсеналі. Ви робите все можливе, щоб використати силу роздрібних рефералів? Нижче наведено п'ять кроків, які допоможуть вам розпочати роботу.
Початок роздрібної програми перенаправлення
Крок 1: Будьте доречним
Звичайно, ви не можете сподіватися на отримання рефералів, якщо ви не почнете надавати виняткові продукти та обслуговування клієнтів - з акцентом на останній. Ви можете продавати ті ж продукти, що і ваші конкуренти, але незабутні послуги клієнтам можуть зробити різницю в тому, де покупці вирішують купити.
$config[code] not foundПодумайте про минулий раз, коли роздрібний продавець вийшов з дороги, щоб допомогти вам у процесі покупки. Що вони зробили, що змусило вас згадати, поговорити і поділитися своїм досвідом? Це тип обслуговування клієнтів, який ви хочете додати.
Крок 2. Знайдіть найкращих клієнтів
Клієнти, які є найбільш лояльними до вашого роздрібного магазину або сайту електронної комерції, є вашими найкращими ставками для створення рефералів. Використовуйте програму лояльності клієнтів, записи про придбання або інші дані клієнта, щоб ідентифікувати цих людей, щоб ви могли звернутися до них. Можливо, ви вже знаєте, хто з ваших кращих клієнтів просто бачить їх у магазині знову і знову. І якщо у вас є клієнти, які завжди мають хороші речі, щоб сказати про свій бізнес, або особисто, або в режимі онлайн, розмістіть їх у списку потенційних рефералів.
Крок 3: Визначте свої стимули для роздрібної реферали
Які типи стимулів для перенаправлення ви повинні запропонувати? Те, що ви продаєте, і ваша цільова клієнтська база допоможе визначити найбільш ефективні стимули для перенаправлення.
Наприклад, якщо ви продаєте товари нижчої ціни, меншим стимулом (наприклад, $ 10 від наступної покупки) може бути все, що потрібно, щоб заробити реферал. З іншого боку, якщо ви продаєте предмети розкоші або продукти, які потребують значних інвестицій, вам доведеться пропонувати пропорційно більший стимул. Інакше ваші клієнти можуть не вважати, що їм доцільно робити рекомендації щодо вашого дорогого продукту.
Інше рішення полягає в тому, щоб запропонувати відсоткові стимули або стимулюючі дотації. Стимули в грошовому еквіваленті, як правило, краще працюють з великими покупками або рідко купуються продукти, такі як велика побутова техніка або меблі. Стимули відсоткової ставки працюють краще з продуктами з нижчими цінами та з «товарами», які клієнти купують знову і знову, як одяг або рушники. Пропозиція 20% від $ 5 продукту звучить як більш значущі заощадження, ніж $ 1 від цього фактично додається.
Крок 4: Навчіть своїх співробітників у Вашій програмі перенаправлення
Якщо ваші співробітники не знають, як працює ваша програма переадресації (або навіть у вас є), клієнти будуть розчаровані - точніше протилежного результату. Переконайтеся, що ваші торгові службовці розуміють, як працює програма, щоб вони могли плавно обробляти транзакції, що включають нагороди від рефералів. Їх також слід заохочувати до просування програми перенаправлення до клієнтів, з якими вони взаємодіють.
Крок 5. Розмістіть свою програму роздрібної реферали
Надішліть пропозицію про стимулювання перенаправлення тим найкращим клієнтам, які ви визначили. Це можна зробити електронною поштою або навіть прямою поштою, якщо ваші клієнти віддають перевагу. Включіть промо-код, який клієнти можуть поділитися зі своїми друзями, щоб можна було відстежувати, чи дійсно працюють реферали. Ви також можете просувати вашу програму перенаправлення з вивісками у вашому магазині або банерами на вашому сайті.
Ваші найкращі клієнти, як правило, будуть вашими кращими джерелами переадресації, але це не означає, що ви також не можете звернутися до інших клієнтів. Наприклад, один особливо ефективний час для відправлення стимулюючого реферату - відразу після того, як клієнт здійснив свою першу покупку. Оскільки вони щойно виявили ваш магазин, вони можуть бути особливо сприйнятливі до того, щоб робити більше покупок у майбутньому, а стимул перенаправлення може перевершити масштаби.У магазині ви можете роздавати картки переадресацій або роздруковувати код перенаправлення на квитанцію клієнта. У режимі онлайн ви можете включити пропозицію та код для переадресації як частину електронної пошти, яку ви надсилаєте після доставки продукту.
Виконуючи ці п'ять простих кроків до роздрібної реферальної програми, ви можете створити ефект сніжної грудки, який дійсно нагріватиме ваші продажі.
Фото через Shutterstock
3 Коментарі ▼
