Коли власник малого бізнесу приходить до мене, відчуваючи розчарування соціальними медіа, я визнаю, я трохи заплутався. Чому? Тому що я не можу не думати, що власники малого бізнесу є сегментом ділового населення більшість підходить для успіху соціальних медіа. Я маю на увазі, хто знає, як краще спілкуватися зі своєю аудиторією, ніж власник малого бізнесу? Хто краще розуміє потреби клієнтів, ніж власник малого бізнесу? Хто живе і дихає тими ж повсякденними сутичками? Ніхто.
$config[code] not foundАле тоді я розумію це це не там, де власники малого бізнесу опинилися в біді. Неприємні місця для малих і середніх підприємств дуже різні. Часто вони втілюють соціальні медіа.
Нижче наведено чотири помилки соціальних медіа, що є спільними для власників малого бізнесу, і як ви можете маневрувати навколо них. Тому що як тільки ви це зробите, ви отримаєте цю соціальну мережу.
1. Вони не будують єдиної присутності.
Соціальні медіа не працюють, коли вони існують як власний острів або коли вони фрагментовані від усього іншого. Для того, щоб дійсно отримати вигоду, ваші маркетингові кампанії повинні працювати разом. Наприклад, ваш веб-сайт має підтримувати те, що ви робите в Twitter, який має підтримувати те, що ви робите на YouTube, який повинен підтримувати те, що ви робите на своєму веб-сайті. Створення уніфікованої присутності допомагає клієнтам довіряти вашому бренду, знаходити інформацію, яку вони шукають, і вибирати форму взаємодії, яка має для них найбільший сенс. Якщо ви використовуєте Twitter, але не підключаєте його до будь-якого іншого, ви, можливо, змушуєте своїх клієнтів ставити запитання, чи дійсно цей обліковий запис належить вам, або якщо вони мають співпрацювати з вами там. Клієнти хочуть отримати таке ж «відчуття» від усіх ваших точок дотику. Якщо ваша присутність не є уніфікованою, ви можете надсилати їм змішані сигнали.
2. Вони не зв'язуються з клієнтами.
Я не маю на увазі емоційно фізично. Одна з найбільших помилок, яку я бачу з власників малого бізнесу з соціальними медіа, полягає в тому, що вони входять в систему, щоб спілкуватися з людьми, ділитися з ними тим, що вони роблять, щоб зачарувати щось, що зруйнувало їхній день, але вони не активно пов'язуються з потенційними клієнтів. Вони не використовують функції розширеного пошуку Twitter, які дозволяють здійснювати пошук за поштовим індексом, хештегом, настроєм або комбінацією ключових слів. Вони не отримують більше від оновлення статусу Facebook, націлюючи вміст на певну область або групу інтересів.
Якщо ви піцерія, розташована в місті Колумбус, штат Огайо, вам слід скористатися розширеним пошуком Twitter, щоб знайти людей у вашому районі, які розмовляють про те, як вони хочуть піцу на вечерю. Коли ви їх знайдете, запросіть їх прийти ваш Піцерія замість того, щоб проводити чергову нудну ніч в одному з великих ланцюгів. Є способи бути активним бізнесом у соціальних мережах. Це ті можливості, які мали б шукати малі та середні підприємства.
3. Вони не використовують інструменти.
Ні, я не пропоную вам автоматизувати свою присутність у соціальних мережах, але є інструменти, які можна використовувати, щоб зробити соціальні медіа більш керованими і допомогти їм вписатися у ваш день.
Наприклад, такий інструмент, як HootSuite, може допомогти вам заздалегідь спланувати твіти, щоб ви могли поділитися повідомленнями без присутності. Це також дозволить вам керувати кількома обліковими записами (персональний + професійний) і синхронізувати оновлення Twitter і Facebook, щоб ви могли розміщувати повідомлення в обох місцях за допомогою однієї кнопки.
Створення збережених пошуків у Twitter може допомогти вам знайти швидкі згадки про бренд або ключове слово, на які ви повинні дивитися та відповідати, щоб не пропустити жодних важливих бесід. Це також допоможе знайти користувачів у вашому регіоні, які читають повідомлення про теми, які вас цікавлять.
Такі послуги, як Tweepz або Twitter Grader, також є гарною платформою для пошуку відповідних користувачів, з якими слід слідувати і починати бесіди.
Використання цих інструментів може допомогти власникам малого бізнесу зробити більше, швидше, зв'язавши їх з користувачами, з якими вони хочуть з'єднатися, і допоможе їм швидко знайти бесіди для участі.
4. Вони не надають можливості працівникам.
Я бачу багато власників малого бізнесу, які експериментують з соціальними медіа. Проте, я не бачу багато малого бізнесу співробітників участь у соціальних медіа. Я не впевнений у тому, що їхні начальники заважають цьому, або вони не думають заохочувати його. Однак, як власник бізнесу будь-якого розміру, ви маєте право надати своїм працівникам можливість використовувати соціальні медіа. Ваші клієнти хочуть почути від них. Вони хочуть почути їхні історії, дізнатися їхні імена і дізнатися їхні голоси. Якщо це зроблено правильно, ваші співробітники можуть стати великими адвокатами для вашої компанії і допомогти вам підвищити обізнаність і довіру серед більшої аудиторії. Але спочатку їх треба дозволити. Це означає навчати працівників, як правильно займатися, даючи їм рекомендації для цієї взаємодії, а потім довіряючи їм правильно представляти ваш бренд.
Це чотири помилки, які я бачу спільними для соціальних медіа. Що мені не вистачає або де ви опиняєтеся в боротьбі?
17 Коментарі ▼
