На приватному форумі онлайн-бізнесу, де я - Модератор, члени регулярно обговорюють соціальні медіа. Приблизно раз на 60 днів хтось почне нитку, що закінчується референдумом з того ж питання:
"Соціальні медіа - це марна трата часу для бізнесу?"
Якщо журі все ще залишається в соціальних мережах, то я рекомендую вам прочитати Привабливі соціальні медіа . Автор Dave Kerpen відповідає на питання про цінність соціальних медіа на першій сторінці.
Він починає книгу, розповідаючи історію очікування в лінії реєстрації в модному готелі в Лас-Вегасі. Розчарований, він витягнув свій BlackBerry і написав твітти про неприємність очікування протягом години. Він отримав зворотний твіт - від конкурента цього готелю. Dave тоді пише, "Вгадайте де я закінчився залишаючого наступного разу я поїхав до Las Vegas." Він відзначає що єдиний tweet призводив до $ 600 продаж для конкурента.
Це початкове оповідання є прикладом практичного розуміння, яке ви отримаєте від привабливих соціальних медіа: як насолоджуватися вашими клієнтами, створювати непереборний бренд і бути в цілому дивовижними на Facebook (та інших соціальних мережах).
Як видно з назви, книга в першу чергу про Facebook, зі здоровою дозою Twitter для хорошої міри. Є, звичайно, посилання на інші соціальні сайти, такі як LinkedIn. Але в основному це ті, які проходять або зосереджені в кінці. Що ви дізнаєтеся з цієї книги, це гайки та підказки про те, як використовувати Facebook та Twitter для маркетингових цілей, створювати бренд і поглиблювати лояльність клієнтів.
Мені сподобалася ця книга з-за багатьох практичних прикладів маркетингу і способів. Книга завжди починається зі стратегічних цілей, але не зупиняється на цьому. Вона говорить вам, що вам потрібно зробити для досягнення ваших цілей. Ось що я знайшов особливо цінним:
- Вона розповідає, як «слухати» в соціальних мережах. Скільки разів ви чули поради щодо «використання соціальних медіа для прослуховування ваших клієнтів», але відходили, задаючись питанням, як «слухати» Facebook або Twitter? Ця книга не тільки пропонує інструменти, але використовує приклади того, як компанії, як Neutrogena та IBM, слухають. Слухання починається з прочитання того, що інші пишуть на Facebook і Twitter, перетравлюють його і реагують на їхній біль і апелюють до своїх інтересів.
- Привабливі соціальні медіа пояснює, як нарізати ці кубики цільового ринку на Facebook. У певному сенсі, Facebook є мрією маркетолога, оскільки люди мають так багато можливостей самостійно ідентифікувати себе, свою професію, свої інтереси. Раніше я бачив презентацію на конференції про дивовижну здатність орієнтуватися на аудиторію за допомогою Facebook, але незабаром забула. Ця книга служить в якості довідки про те, як "nanotarget", використовуючи оголошення Facebook. Наприклад, маркетингове агентство може показувати свою рекламу лише тим, хто має назви, такі як «головний маркетолог», «віце-президент з маркетингу» і «бренд-менеджер». Намагайтеся робити це на рекламі Google за плату за клік.
- Ви дізнаєтеся, як залучити більше клієнтів до Facebook. Можливо, ви чули про фейсбук Edge, алгоритм, який визначає, чи і до кого ваш вміст відображається в їхній стіні. Книга пояснює її і чому вона важлива. Він навіть продовжує наводити приклади питань, які залучатимуть людей і залучають їх до участі.
- Книга пояснює, як боротися з негативними коментарями. Незалежно від того, наскільки добре любить ваш бізнес, ви ніколи не збираєтеся утримати 100% людей щасливими 100% часу. Неминуче вам доведеться мати справу з негативними коментарями (сподіваюся, не дуже багато). У цій книзі є кілька простих простих порад про те, як реагувати на скарги в соціальних мережах, включаючи відповіді на Twitter.
- Отримуйте вказівки про те, як розпізнати своїх клієнтів і шанувальників у соціальних мережах. Звичайно, можуть бути великі змагання. Але прості визнання («ласкаво просимо до нашого 1000-го прихильника!»), Які нічого не коштують, можуть зробити чудеса для малого бізнесу за рахунок бюджету.
Вищезазначені 5 тем лише подряпають поверхню Привабливі соціальні медіа. Важливо пам'ятати: книга не є повторним хешем загальних або колекції маркетингових розмов. Це дає вам практичні знання, з яких ви можете побудувати маркетинговий план. У списку пунктів дії в кінці кожного розділу ви знайдете наступні кроки.
Хто повинен читати цю книгу? Будь-яка особа, відповідальна за маркетинг або соціальні медіа в компанії… бізнес-бізнес або бізнес-споживач. Я також рекомендую його для підприємців, які намагаються розвивати свій бізнес на невеликому рівні. І це корисно для власників малого бізнесу, які прагнуть переконатися, що їхні маркетингові інвестиції в час і гроші персоналу добре використовуються.
Спочатку, коли я бачила книгу (копію огляду Kindle) і клієнтів, які були визнані (кілька мега-брендів), я дивувався, наскільки релевантною буде ця книга для малого бізнесу. Мені не треба турбуватися. Принаймні 85% прикладів - це ті, які можуть використовувати будь-який бізнес - навіть за найменший маркетинговий бюджет. Це не стосується великих поширених кампаній, на які ви ніколи не зможете сподіватися. Це стосується перших стрибків у соціальні медіа - робити те, що ви можете з тим, що ви маєте. Мова йде про те, як використовувати соціальні медіа, особливо Facebook, без великого бюджету або величезного штату.
Перевірте доступні соціальні медіа у ваших улюблених книгах. Якщо ви хочете отримати більше смаку для книги, я також рекомендую відвідати веб-сайт або після Dave Kerpen на Twitter.
8 Коментарі ▼
