Існує природний життєвий цикл для роботи будь-якого фрілансера. Коли ви тільки починаєте роботу, ви необов'язково шукаєте, щоб залучити якомога більше клієнтів, щоб створити свій бізнес. Але неминуче деякі клієнти не будуть правильними.
Незалежно від того, чи є це занадто вимогливим клієнтом, який підданий миттєвому повідомленню у будь-який час дня (або ночі), нерішучий клієнт, чий єдиний відгук зазвичай спричиняє "це не зовсім так", або клієнт, який планує багато разів, деякі клієнти просто не бажають Не варто бізнесу. Розширення Принципу Парето говорить, що 20% ваших клієнтів, ймовірно, припадають на більшість вашого часу і неприємностей.
Більшість з нас прагнуть уникнути конфлікту і дотримуватися мантри, що клієнти є корисними для бізнесу. Проте, залишаючись занадто довго в негативних ситуаціях з клієнтами, можна відігравати значну шкоду на Вашій роботі, емоційному благополуччі та бізнесі.
Якщо ваші спроби активно керувати негативними аспектами у відносинах з клієнтами, закінчилися ударом по цегляній стіні, настав час скоротити шнур. Вистрілити когось може не так легко, як і Дональд Трамп, але є кілька способів зробити процес максимально болючим і професійним:
Візьміть емоції з рівняння: Коли ви вирішуєте звільнити клієнта, не дійте нестримно від розчарування або синяка. Візьміть кілька днів, щоб розглянути ситуацію, перш ніж діяти. Хоча, якщо ви переживаєте цей процес кілька разів протягом місяця чи року, настав час послухати свій кишечник.
Переглянути контракт: Перш ніж підійти до клієнта, пройдіть по кожному рядку вашого контракту і перевірте, чи не закінчуються. Якщо у вас немає контракту, збирайте документи, які у вас є (включаючи початкові повідомлення), які визначають масштаб проекту та очікування. Переконайтеся, що ви повністю виконали свої зобов'язання. Якщо клієнт вже заплатив за певні частини проекту, переконайтеся, що ви їх доставили. Якщо ви зацікавлені, клієнт може не заплатити те, що вони повинні, розглянути, як мінімізувати збиток. Це може означати очікування, поки вони не заплатять, перш ніж розповісти їм про свої наміри.
Зустрічайтеся лицем до лиця: Як може бути привабливим, звільнення клієнта не означає, що ви просто перестанете відповідати на їхні листи або дзвінки. Знайомтеся з вашими контактами віч-на-віч (або через телефонний дзвінок, якщо ви підрядник на веб-сайті).
Коротко: Без сумніву, у вас є мільярд причин, чому ви не хочете продовжувати працювати з цим клієнтом, але вам потрібно лише запропонувати. І це може бути так само просто: "Я більше не думаю, що мої послуги відповідають вашим потребам". Чим більше деталей ви надаєте, тим більше ви відкриваєте двері до аргументу.
Дати достатнє повідомлення: Якщо клієнт покладається на вас на регулярну роботу, дайте їм час, щоб знайти нового підрядника або постачальника. Це може бути 30 днів, кінець основного результату або будь-яке інше в контексті ваших відносин.
Альтернативи пропозиції: Якщо клієнт не проявив неповаги або серйозну проблему, допоможіть їм знайти нове рішення, пославшись на колегу, який може задовольнити їхні потреби. Якщо ви не маєте на увазі певну особу, ви все одно можете запропонувати керівництво щодо типу постачальника, який може бути краще підходить, наприклад, "Ваші потреби зросли, вам може знадобитися розглянути повноцінне агентство"., "Чому б вам не шукати того, хто спеціалізується на х."
Наприкінці дня звільнення клієнта ніколи не буває легким. Проте важка розмова скоро закінчиться, і ви зможете перейти до більш спокійних ночей і більших і кращих речей.
Звільнені фотографії через Shutterstock
15 Коментарі ▼
