Ваші клієнти є одними з ваших найбільших активів. Вони не тільки безпосередньо приносять дохід у термінах повторних покупок, але й опосередковано можуть приносити дохід у формі продажу вашого бренду іншим людям. Чи знаєте ви, як це виглядає, щоб перетворити ваших клієнтів на розширення вашої групи продажів?
6 порад щодо переходу клієнтів до продавців
Його продати дорого, але неможливо досягти успіху, не докладаючи зобов'язань щодо активного розміщення ваших продуктів перед клієнтами та заохочення їх до покупки. І хоча важливо, щоб у ваших співробітників були продавці, ви можете значно поліпшити свої результати та зменшити негативний вплив на вашу суть, використовуючи також клієнтів як продавців.
$config[code] not foundКоли ми обговорюємо використання клієнтів як продавців, ми не говоримо про це в традиційному розумінні. Ви не перетворюєте їх на платних співробітників вашої компанії. Натомість ми маємо на увазі, що вони рекламують продукти та послуги вашої компанії через те, як вони взаємодіють зі своїми колегами.
Не зовсім впевнений, з чого почати? Нижче наведено кілька найпоширеніших стратегій перетворення клієнтів на цінних продавців для вашого бренду.
1. Заохочуйте створений користувачами контент
Ви знайомі з вмістом, створеним користувачем? Як пояснює цифровий маркетолог Алекс Йорк, «контент, створений користувачами, є джерелом контенту, створеного споживачем, послідовником соціальних медіа, фанатом чи авторитетом, який живе під властивостями вашого бренду. Незалежно від того, чи є це блог, повідомлення в соціальних мережах, вікі, подкасти, відео чи соціальний образ, вміст створюється сторонніми користувачами ». Цей вміст зазвичай поділяється брендом як форма вільного соціального доказу.
Але те, що створений користувачем вміст є безкоштовним, - це лише початок. Цей тип контенту насправді набагато більш вражаючий, ніж «упереджений» бренд-маркетинг. Йорк вказує на дослідження, які показують, що залучення до бренду збільшується на 28%, коли опублікований контент, створений користувачем, а споживачі вдвічі частіше діляться вмістом з друзями та родиною.
Існує багато різних способів заохотити клієнтів розпочати розробку контенту для вас, але надання хороших можливостей для блогів - це хороший варіант. Іншим варіантом є заохочення людей до обміну фотографіями та відео за допомогою Instagram.
2. Створити програму перенаправлення
«Напрямні програми є загальним аспектом тисяч веб-сайтів, оскільки вони є відмінним способом отримати нових зареєстрованих членів», пояснює SurveysSay.com. "Як ви вже знаєте, деякі з найбільших гігантів електронної комерції, а також інші компанії пропонують користувачам нагороди та бонуси за перенесення свого веб-сайту своїм друзям і родині".
Програми переадресації є дивовижними, тому що вони безпосередньо стимулюють ваших клієнтів продавати за вас. Тут немає ніяких непрямих продажів. Їм говорять, що за кожну людину, яку вони зареєструють, вони отримають винагороду. Це хороший спосіб підключитися до клієнтів, які мають великі колективні групи з однаковими інтересами.
3. Спробуйте Партнерський маркетинг
Подібно до реферальної програми, це афілійований маркетинг. Партнерський маркетинг є трохи менш прямим, хоча. Зазвичай це пов'язано з тим, що бренд безпосередньо компенсує партнеру-партнеру кожну з них, за яку вони відповідають.
Дивовижна річ про аффилированного маркетингу є те, що ви платите тільки, коли продаж завершений. Якщо член вашої партнерської програми маркетингу дисків 15 переходів один місяць, ви платите їм за ці 15 переходів. Якщо вони тільки їдуть три наступного місяця, ви тільки платите їм для цих трьох. Це економічний спосіб масштабування без переплати.
Партнерський маркетинг є одним з кращих у бізнесі, і ви можете багато чому навчитися, вивчаючи, як вони використовують свою мережу «партнерів».
4. Зберіть відгуки клієнтів
Іноді ваші клієнти можуть продавати для вас, навіть не усвідомлюючи цього. Соціальний доказ - це психологічний феномен, за яким думки інших безпосередньо впливають на те, як ми бачимо світ. Збираючи відгуки деяких з ваших найвідданіших клієнтів, ви можете включити цінні соціальні докази у свій веб-сайт і профілі соціальних мереж, використовуючи цей позитивний відгук, щоб досягти нових клієнтів.
Groove, лідер у програмному забезпеченні служби підтримки, є доказом того, наскільки цінними можуть бути відгуки клієнтів. Протягом багатьох років вони виявили, що хороші відгуки збільшують кількість конверсій до 15% на їхній домашній сторінці, цільових сторінках і в електронному маркетингу. Це досить значний підйом!
5. Використовуйте конкурси до соціального спільного використання Jumpstart
Іншим ефективним способом використання соціальних доказів є заохочення послідовників до обміну позитивним змістом про ваш бренд у соціальних мережах. Instagram є однією з найбільш популярних платформ у ці дні, але будь-яка інша велика мережа - включаючи Facebook, Twitter, Snapchat, і навіть LinkedIn - може бути однаково високою.
Оскільки важко просто попросити клієнта поділитися позитивним думкою про вашу компанію, потрібно трохи орієнтуватися та оформити план. Одним з популярних методів є запуск конкурсу, який вимагає від послідовників обмінюватися певним вмістом (або власним контентом, створеним користувачем), щоб бути введеним для перемоги. Тут можна побачити гарні приклади.
6. Віддайте безкоштовні продукти впливу
Одним кінцевим методом є роздача безкоштовних продуктів. Хоча це може бути дорого, в залежності від того, що ви продаєте, це може допомогти вам побудувати присутність вашого бренду з плином часу. Ключ полягає в тому, щоб визначити, хто є "вплив". Це люди, які мають великі наступні соціальні медіа і регулярно взаємодіють з іншими людьми на вашому цільовому ринку.
Після ідентифікації цих людей, ви можете запропонувати їм надіслати безкоштовні продукти в обмін на просту експозицію та чесний відгук. Більшість клієнтів прийме вас на це і не матиме нічого, крім хороших речей, про ваш бренд.
Популярний бренд Rigid - один з прикладів компанії, яка використовує соціальних впливових людей для розвитку свого бренду. Вони віддають тисячі доларів інструментів кожного місяця, тому що вони знають, що їхні клієнти публікуватимуть відео на YouTube і онлайн-відгуки як спосіб сказати спасибі.
Робота з клієнтами
Лояльність клієнтів не є чимось прийнятним. Коли ви помітите, що у вас є віддані клієнти, які є прихильниками вашого бренду, ви повинні робити все, що в ваших силах, щоб використовувати цю доброзичливість. Покладіть ваші клієнти на роботу, і нехай вони виступатимуть як неофіційні продавці вашого бренду. Це потужний і економічно ефективний спосіб збільшити прибуток з дуже невеликими інвестиціями. На що ти чекаєш?
Розширена реальність Відгуки клієнтів Фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
