Там ніколи не було більше варіантів для малих підприємств, які бажають використовувати послуги з автоматизації маркетингу. Вони є більш доступними і простішими у використанні, ніж будь-коли раніше. А послуги, які надають ці системи, більш важливі, ніж будь-коли, оскільки захоплення та збереження уваги сьогоднішніх клієнтів є більш складним, ніж будь-коли.
Адрієнн Вайсман, CMO платформи огляду програмного забезпечення G2 Crowd, обговорює результати нової маркетингової автоматизації, яку компанія нещодавно випустила. Особливо вона зосереджується на тому, які сфери автоматизації маркетингу є найбільш важливими для малого бізнесу, як вони оцінюють постачальників, і які постачальники вийшли на перше місце.
$config[code] not found* * * * *
Адрієнн: Зараз я перебуваю в G2 Crowd вже близько півроку, а нещодавно приєднався до LinkedIn.
Я провів багато своєї кар'єри на ринках, що розвиваються та інкубаторі, де я дійсно зосереджувався на порушенні норм і статус-кво, щоб допомогти споживачам, користувачам і професіоналам мати набагато більш продуктивні результати, незалежно від того, чи є це їх робота або їхня повсякденна робота.
Я почав в Google кілька років тому, і в кінцевому підсумку зробив перехід на LinkedIn і дійсно почав зосереджуватися на B2B стороні речей.
І разом з цим прийшла ця справді гарна можливість тут, у G2 Crowd, яка вирівнювала і все ще дуже гармонує з баченням LinkedIn, а саме, щоб зробити професіоналів світу більш продуктивним і успішним.
Тенденції малого бізнесу: Чому ви не розповіли нам трохи більше про натовп G2?
Адрієнн: G2 Crowd була створена для надання набагато більшої видимості процесу покупки програмного забезпечення.
На сьогоднішній день ви змогли знайти набагато більше інформації про те, куди ви збираєтеся їсти або який одяг купувати. Але у вас було дуже мало видимості в здійсненні покупок програмного забезпечення для вашої компанії або організацій. І, як відомо, прийняття деяких з цих рішень про купівлю може коштувати понад кілька тисяч доларів, якщо не в деяких випадках сотні тисяч доларів.
Таким чином, наша мета полягає в тому, щоб зрозуміти, як клієнти та користувачі програмних продуктів дійсно скористалися закупками, і тепер власники малого бізнесу, зокрема, і професіонали, можуть дійсно поглянути на те, що програмного забезпечення будуть найбільш застосовні до їхніх проблем.
І це насправді, як натовп G2.
Тенденції малого бізнесу: Так що давайте поговоримо про недавню мережу, яку ви виставляєте навколо автоматизації маркетингу. Можливо, ви могли б сказати нам на високому рівні параметри навколо нього.
Адрієнн: Ми зробили багато роботи в маркетинговому просторі в цілому.
Якщо ви думаєте про автоматизацію маркетингу, то в цьому просторі багато гравців, і це стає все більш конкурентоспроможним. Ви бачите, що бренди починають відокремлюватися від упаковки, а також нові бренди, що приходять на ринок, які дійсно орієнтовані на потенційно руйнування яблука або іноді дуже нішу про те, що вони пропонують потенційним клієнтам.
Отже, автоматизація маркетингу - це звіт, який ми можемо створити кілька разів зараз, оскільки це дуже популярна категорія. Люди дуже охоче поділяють свою точку зору на продукти, які вони придбали для своїх організацій. І тому через це ми маємо дуже гарний звіт із великим вмістом і великою кількістю відгуків, які підтримують малих, середніх і корпоративних клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: так що ви розібралися - це називається G2 Crowd grid для автоматизації маркетингу. Можливо, ви могли б сказати нам про чотири квадранти, так би мовити, і що вони означають у плані, якщо я хтось шукає програмне забезпечення для автоматизації маркетингу.
Адрієнн: Те, що ми робимо, це задати чимало запитань про те, як людина використовує продукт, які функції їм найбільше подобаються.
Є багато точок даних, які задаються в оглядових оглядах, які ми надсилаємо.
Після того як ми зібрали велику кількість опитувань і досягли певного масштабу, ми зможемо розпочати відображення продукту на нашій мережі. І вона відображається відповідно до задоволеності клієнтів, а також присутності на ринку; означає продукти, розмір компанії, а також клієнти, яких вони обслуговують, багато інших точок даних, таких як дохід, загальна кількість працівників, які дійсно живляться в тому, як ми відображаємо тут. Це хороший алгоритм щодо задоволення потреб клієнтів і результатів НПС, збалансованих з присутністю на ринку.
Потім, подивившись на чотири квадранти, що складають сітку, у верхньому правому кутку ви отримали лідерів, і це ті бренди, які отримали дуже високі оцінки задоволеності клієнтів, а також поглиблену присутність на ринку.
Нижній правий квадрант - це Виконавці; це такі бренди, які отримують дуже хороші оцінки задоволеності клієнтів, дійсно хороші відгуки, але, можливо, ще не мають присутності на ринку, щоб конкурувати з деякими з великих брендів, які, як правило, потрапляють у квадрант лідерів.
Нижній лівий кут - це нішеві продукти. Вони, ймовірно, стосуються одного з різних розмірів аудиторії: малого, середнього та підприємства; може мати меншу ринкову присутність або ще не мати сильної оцінки задоволеності клієнтів; але, безумовно, на решітці і роблять деякі кроки на ринку.
І, нарешті, верхній лівий квадрант - це суперники. Присутність на ринку, як правило, трохи більша, задоволеність клієнтів або покращується, і / або зростає, і, звичайно ж, має тенденцію обслуговувати певні ринки, де деякі з них служать набагато ширше.
Тенденції малого бізнесу: у вас є люди з групи лідерів для простору SMB, як HubSpot і Pardot, які, звичайно, зараз є Salesforce, і Act-On. Які ключові області або категорії дійсно важливі для покупця малого та середнього бізнесу, коли йдеться про автоматизацію маркетингу?
Адрієнн: Для малих і середніх підприємств, на мою думку, багато функцій, які найбільш високо оцінені, мають тенденцію потрапляти в електронний маркетинг: здатність створювати і персоналізувати електронні листи; можливість надсилати вихідні електронні листи. Дійсно, це можливість автоматизувати багато своїх маркетингових тактик в Інтернеті - такі, як тестування A / B, відстеження пошуку та оптимізація, а також дуже уважне ставлення до керівництва та виховання, за яким добре відома автоматизація маркетингу.
Отже, знову ж таки, здатність бути достатньо тактичною для малого бізнесу для реалізації своїх цілей і завдань протягом кварталу або року, як правило, є одними з ключових особливостей, які є найбільш важливими.
Багато речей, які ми також бачимо як дуже важливі, є здатністю до соціальних компонентів. Соціальне прослуховування, соціальний обмін і соціальні кампанії стають все більш важливими.
Звітування, звичайно, завжди є ключовою особливістю, що дуже важливо для більшості клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: А як щодо цін? Тому що ми всі знаємо, що малий бізнес орієнтований іноді на ціну - ціну, а також на підтримку.
Адрієнн: Це дуже важливо.
Підтримка, зокрема, є дуже важливою, особливо тому, що клієнти малого бізнесу не прагнуть мати стільки людей, які дійсно можуть підтримати команду маркетингу. Тому багато разів маркетингові команди в малому бізнесі, як правило, складають від одного до двох, і навіть іноді це дійсно половина людини. Таким чином, можливість допомогти малому бізнесу з підтримкою та напрямком дуже критична в деяких функціях, які вони шукають.
Важливим є також прийняття та впровадження. Надзвичайно важливою є спроможність впроваджуватись просто і жити протягом короткого періоду часу. Більшість клієнтів малого та середнього бізнесу шукають для його впровадження менше одного місяця.
Тенденції малого бізнесу: як ви просуваєтеся з цим з часом, чи існують певні категорії, які, на вашу думку, стануть ще більш важливими, ніж сьогодні, або, можливо, менш важливі в майбутньому?
Адрієнн: Я не впевнений у тому, що важливіше, ніж менш важливе.
Я думаю, що автоматизація маркетингу та світ CRM стають все більш розмитими. Я вважаю, що саме з соціальним слуханням і соціальним моніторингом і соціальним управлінням, в тому, що деякі з цих брендів у кожній з цих категорій дійсно можуть грати в інших категоріях.
Тому може бути час, коли консолідація може відбутися швидше. Вхід інших гравців, які можуть робити всі ці речі, може отримати ще більше.
Одна річ, яку ми відстежуємо між звітами це швидкість продукції на сітці - ті, які змінилися досить швидко протягом короткого періоду часу.
Наприклад, Act-On - їхній рівень задоволеності клієнтів збільшився на 9%, а присутність на ринку зросла на 22% всього за один рік.
Pardot мав дійсно красивий стрибок також.
Тому ми відстежуємо, що роблять ці продукти та бренди, і дійсно відстежуємо, що їхні клієнти думають про те, що вони пропонують їм як продукт і послугу.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть піти, щоб дізнатися більше про цю сітку, але й те, що робить G2 Crowd взагалі?
Адрієнн: Так, так що ви, звичайно, можете перейти до G2Crowd.com і перейти туди.
Тенденції малого бізнесу: останнє, про що я почав думати. Не могли б Ви дати нам своє визначення для малих і середніх підприємств?
Адрієнн: Звичайно. Як ми розірвали сітки, малі підприємства - це компанії з менш ніж 50 співробітниками. Середній ринок представляє компанії з 51-1000 співробітниками, а потім, як тільки ви потрапите на підприємство, це 1 001 нагору, як ми дивимося на різні сегменти.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
3 Коментарі ▼
