Однією з найбільших тенденцій у обслуговуванні клієнтів сьогодні є використання chatbots.
Завдяки розробці технології штучного інтелекту (AI), можна перетворити частину вашого обслуговування клієнтів онлайн на чатботи. Ці боти можуть взаємодіяти з клієнтами. Ви навіть можете використовувати їх у тексті через програму.
Chatbots для обслуговування клієнтів
Перед тим, як перейти на перемогу, важливо зрозуміти ваші потреби. Плюс, ви повинні знати обмеження chatbots для обслуговування клієнтів.
$config[code] not foundВи знаєте свою аудиторію?
Перш за все, ви повинні знати свою аудиторію, щоб ви могли запрограмувати свій chatbot ефективно взаємодіяти з вашою аудиторією.
Почніть з того, де ваша аудиторія хоче піти, щоб отримати інформацію про свій продукт або послугу. Чи вважають вони за краще використовувати вашу програму? Чи знайдете їх на Facebook? Куди б не пішла ваша аудиторія, важливо зрозуміти, куди вони підуть, щоб знайти допомогу в обслуговуванні клієнтів.
Далі потрібно розуміти демографію. Чи відомі вам загальні характеристики, такі як вік, соціально-економічна ситуація, місце розташування та інші предмети? Що може допомогти вам краще зрозуміти вашу аудиторію, ви повинні використовувати з вашим chatbot.
Ви хочете, щоб ваш chatbot міг взаємодіяти з вашими клієнтами. Коли ви розумієте свою аудиторію, ваші чат-боти, швидше за все, взаємодіють природно, і ваші клієнти будуть почувати себе оціненими - без необхідності зібрати велику команду для керування взаємодією між людьми.
Налаштуйте свої Chatbots як потрібно
Потім зрозумійте, що ваш chatbot не буде ідеальним під час першого запуску. Незважаючи на те, що AI може навчитися і коригувати, це не завжди ідеально. Можливо, вам доведеться налаштувати свій chatbot, як ви йдете разом.
Під час використання chatbots переконайтеся, що ви встановили їх для збору інформації. Чат-бот повинен зберігати інформацію про відповіді на запитання, а також отримувати більш конкретну інформацію, яка допоможе вам дізнатися більше про своїх клієнтів.
За допомогою цієї інформації ви можете створити наступне покоління chatbot, яке буде ще більш чуйним і ефективним для ваших клієнтів.
Заохочуйте клієнтів користуватися вашим чатом
Спробуйте якнайшвидше направити своїх клієнтів до чату. Ви можете налаштувати програму або інтегрувати чат-бот у свій сайт електронної комерції таким чином, що бот залучає ваших клієнтів на ранній стадії. Таким чином, ваші клієнти звикають до проведення цих розмов.
Однак важливо розуміти, що в певний момент ваші клієнти можуть зіткнутися з ситуацією, яку неможливо вирішити за допомогою chatbot. Однак, на більшість простих питань можна відповісти за допомогою chatbot, і можна надати потрібним клієнтам інформацію.
Коли ви налаштовуєте свій chatbot, переконайтеся, що ви також встановили очікування для своїх клієнтів. Не намагайтеся переконати клієнтів, що вони розмовляють з людиною, і не рекламуйте, що ваш бот може обробляти щось, коли він не може. Як завжди, ключовим є під обіцянку і над доставкою.
Скористайтеся перевагами Chatbots
Хоча вони не є досконалими, і хоча вони не зможуть повністю усунути потребу людей, чат-боти можуть допомогти вам зменшити потребу в обслуговуванні людей. Chatbots може взяти частину тягаря з ваших представників служби підтримки клієнтів і підвищити ефективність. Це спосіб полегшити вам і вашим співробітникам речі, заощадити гроші і швидко і ефективно піклуватися про клієнтів.
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Зображення: Due.com
Докладніше в вмісті каналів видавця
