Що змінюється політика телефону авіакомпанії може навчити вас досвіду клієнтів (дивіться)

Хоча нічого офіційно не оголошено, це може бути серйозною зміною досвіду польоту. В даний час більшість стільникових викликів заборонені на рейси. Проте Департамент транспорту США сказав, що авіакомпаніям буде довіряти, чи дійсно вони хочуть дозволяти дзвінки.

Це залишає авіакомпанії цікаве рішення. З одного боку, люди люблять здатність бути пов'язаними. І не дозволяючи їм робити це протягом декількох годин, після того, як регулятори заявили, що практика безпечна, може не перейти так добре.

З іншого боку, це може зайняти лише один гучний голос, який розповідає незручно через телефон, щоб зруйнувати політ для багатьох людей. І хоча авіакомпанії не завжди можуть контролювати те, що роблять інші пасажири, така поведінка спрямована на формування досвіду клієнта для всіх інших.

Урок цього досвіду роботи з клієнтами

Зрештою, авіакомпанії повинні вирішити, чи надавати пасажирам право здійснювати голосові дзвінки, що перевищує можливе роздратування, яке це може викликати. У своєму малому бізнесі ви завжди повинні вирішувати, як створити найкращий досвід роботи з клієнтами. Звичайно, ви не зможете задовольнити всіх. Ключовим моментом є те, щоб дізнатися, чого дійсно хоче ваш основний клієнт, і зосередитися на тому, щоб передати цей досвід.

Фото терміналу авіакомпанії через Shutterstock