Так багато часу та зусиль приділяється клієнтам, але дуже мало компаній витрачають таку ж енергію на розвиток існуючих відносин. Це прикро, оскільки поточний клієнт є набагато вигіднішим, ніж новий.
Відносини: серце бізнесу
Ми, як бізнес-спільнота, часто намагаємося зробити успіх занадто складним. Ми зосереджуємося на всіх цих дрібних фрагментованих компонентах, не звертаючи уваги на одне, що має значення.
$config[code] not found«Ключем до успіху у бізнесі є виграш і утримання клієнтів», - остаточно говорить підприємець Стів Тобак. «А ключем до перемоги та утримання клієнтів є і завжди були відносини. Найбільші світові бізнес-експерти - Пітер Дракер, Марк Маккормак, Регіс МакКенна та інші - так чи інакше сказали те ж саме.
На жаль, підприємці та власники бізнесу люблять витрачати весь свій час і енергію на такі речі, як соціальні медіа, хакі продуктивності, рекламні прийоми тощо. Все це може бути корисним елементом, але їхня цінність починає блідіти, коли ви дивитеся на них у межах контексті більшої картини.
«Незалежно від того, що ви робите для життя або прагнете стати, жоден з цих примх не буде мати істотного впливу на те, як все вийде для вас або вашого бізнесу», - говорить Тобак. "Але будувати реальні відносини з реальними людьми в реальному світі буде."
Стратегії управління взаємовідносинами з клієнтами
Кажуть, що відносини - це серце успіху бізнесу, і фактично пріоритетні відносини - це дві абсолютно різні речі. Останній займає багато важкої роботи протягом тривалого періоду часу, але нема кращого часу для початку, ніж зараз. Нижче наведено сім стратегій управління відносинами з клієнтами.
1. Поважайте Час Клієнта
Час - це найцінніший і обмежений ресурс, який ви і ваші клієнти мають. Якщо ви хочете побудувати здоровіші відносини, ви повинні поважати їх час. Нижче наведено кілька ідей, які допоможуть вам:
- Не наказуйте клієнту, якщо вони хочуть зустрітися з вами. Ви неминуче потрапите в середину чогось і повинні змусити їх чекати. Відкрийте себе клієнтам і дозвольте їм запланувати зустрічі з вами. Є безкоштовні інструменти, які можуть автоматизувати цей процес.
- Невеликі розмови безумовно є частиною побудови відносин, але визнають час, коли потрібно поговорити про це. Не витрачайте час клієнта. Зверніться безпосередньо до бізнесу, і ви будете сприйматися як шанобливі та самосвідомі.
Це може здатися дійсно маленькою річчю, але вона встановлює тон для решти відносин. Коли ви поширюєте повагу, ви повідомляєте своєму клієнтові, що вони важливі для вас - це не набагато краще, ніж це.
2. Отримати обличчя в обличчя
“Коли справи йдуть неправильно і клієнт знає, зателефонуйте. Електронна пошта не завжди відображає обставини чи почуття, так як немає голосу, а клієнт, як правило, більше цінує телефонний дзвінок », - пропонує підприємець Маршалл Зіркель.
Поки Зіркель має рацію - телефонний дзвінок є краще, ніж електронна пошта - є щось краще, ніж телефонний дзвінок: зустріч особисто. Якщо це взагалі можливо, то вам слід зустрітися з клієнтами - коли справа йде правильно, неправильно, або інакше байдуже. Чим більше ви в змозі бути обличчям до обличчя з клієнтом, тим міцніше зросте ваш зв'язок.
3. ПІД ЧАС ОСОБУЄТЬСЯ і ВІДПОВІДІВАТИ
Це кліше, але це не може бути підкреслено достатньо: під обіцянку і надто достатньо. Якщо ви зробите цю звичку, ви рідко поставите себе в ситуацію, коли ви відпустите клієнта. Натомість, ви значно збільшите свої шанси виглядати добре - навіть якщо ви майже не перевищуєте ваших власних очікувань.
4. Не спалюйте мости дріб'язкістю
Скільки разів ви дозволяєте дрібним, дрібним речам коштувати вам відносини з клієнтом? Підприємець Крейг Валін є одним з перших, хто визнає, як він був в цій сфері. Як він пояснює, був час, коли «я не повертав телефонних дзвінків; Я б не слідував за направленням від клієнта; Я б пропустив призначення і не закликаю вибачитися; Я б не заплатив своїх постачальників вчасно; Я б переборював за кілька доларів; або я буду діяти апатично від доброго вчинку з іншого. "
Скільки разів ви дозволили щось дрібне і дрібне коштувати вам відносини з клієнтом? Якщо ви чесні, то опік моста рідко виявляється позитивним, коли ви озираєтеся на ситуацію. Постарайтеся зрозуміти це і готові втратити бій, щоб виграти війну.
5. Встановіть взаємні цілі
Ви коли-небудь відчували, як ви і ваш клієнт знаходяться на абсолютно різних сторінках? Ну, мабуть, тому, що ви є. У вас є свої цілі, а у вашого клієнта є свої. Рішенням цього спільного питання є встановлення спільних цілей з самого початку.
Як тільки ви починаєте новий проект з клієнтом, сідайте разом - лицем до лиця, якщо можливо - і придумайте спільні цілі. Це ставить вас на одну й ту ж сторінку і дає вам щось, на що вказувати пізніше, коли виникнуть проблеми.
6. Створюйте довіру з плином часу
Це вимагає часу, щоб побудувати довіру, так що перестаньте намагатися зробити це сталося за одну ніч. Так що, якщо клієнт не повністю довіряє вам у перший або другий раз зустрічі? Ви нічого не зробили, щоб змусити його довіряти вам!
Пам'ятайте, що для створення довіри потрібні роки, і їх можна знищити за лічені хвилини. Будьте послідовними і методичними в тому, як ви маєте справу зі своїми клієнтами. Зосередьтеся на повільному побудові довіри з кожною річчю, яку ви робите і говорите. З такою свідомою точністю, ви в кінцевому підсумку прокинетеся і зрозумієте, що у вас є здорові відносини з клієнтами, які визначаються довірою.
7. Будьте прозорими і людськими
Перестаньте намагатися бути такою полірованою версією себе перед клієнтами. Прагнучи очистити себе, ви фактично подешевшали свій образ і перетворили себе на когось, якого ви не маєте. Вони не хочуть мати ідеального зображення. Вони хочуть реальну угоду.
Помилки стануть, і набагато краще бути відкритими про них. Це доводить, що ви людина, і, хоча вони можуть бути розчаровані в даний момент, це в кінцевому підсумку ставить їх на спокій.
Як Ваші відносини?
Як би ви зараз оцінили відносини з клієнтами за шкалою від 1 до 10? Якщо вам подобається більшість, ви, ймовірно, будете боротися за чесне досягнення 5 або 6. Ви навіть можете наблизитися до 1-го кінця спектру, який, на жаль, цілком нормальний в ці дні.
Намагаючись підняти свій бізнес на новий рівень, ви повинні почати пріоритети відносин з клієнтами над речами, які дійсно не мають значення у великій схемі речей. Це важка робота, але виграш може бути величезним.
Фото зустрічі з клієнтом через Shutterstock
Примітка редактора: переглянута з метою правильного перенесення слів
6 Коментарі ▼
