Для малих підприємств постійне спілкування з клієнтами вимагає надання декількох каналів обслуговування клієнтів. Деякі клієнти вважають за краще голосовий чат. Відео віддають перевагу іншим користувачам. Але незалежно від формату, для бізнесу важливо зробити цю комунікацію якомога більш простою. Саме це прагне досягти Оверток.
Компанія пропонує безліч варіантів зв'язку, які працюють безпосередньо на веб-сайті або в додатку компанії. Дізнайтеся більше про бізнес, який стоїть за цим пропозицією, у прожекторах малого бізнесу цього тижня.
$config[code] not foundЩо таке комунікаційна платформа Overtok
Пропонує комунікаційну платформу для підприємств та їхніх клієнтів.
Співзасновник і CMO Гай Наор розповів «Тенденціям малого бізнесу», «Зроблено для малого та середнього бізнесу, Overtok надає багатоканальну платформу взаємодії, яка з'єднує онлайн-клієнтів з підприємствами через чат, відеодзвінки та голосові дзвінки в режимі реального часу. Взаємодії відбуваються на місці … і доступні нові точки дотику для керування індивідуальними пропозиціями і закликом до інструментів дій. Наор каже, що ринок його компанії - це цифрові агентства, будівельники сайтів і онлайн-видавці каталогів, що надають послуги малому та середньому бізнесу.
Бізнес-ніша
Забезпечення всеохоплюючого досвіду, повне розуміння.
Наор каже, що компанія відома своєю технологією, побудованою для того, щоб підтримувати взаємодію на місці або на додатку, а не вимагати від клієнтів телефонувати за межами системи. Це надає підприємствам кращу можливість аналізувати дзвінки та веб-дані, а також створювати нові цінні бізнес-ідеї.
$config[code] not foundЯк почався бізнес
Після зауваження деяких застарілих тенденцій.
Засновники Гай Наор і Барак Геллер почали свою діяльність після того, як отримали багаторічний досвід роботи в локальних пошукових і викличних галузях.
Наор додає, що процес встановлення "клік для виклику" на веб-сайтах і програмах виявився застарілим - особливо коли користувачі переходять до телефонного номеронабирача та відмовляються від цифрового активу. Їм було зрозуміло, що якщо вони зможуть утримувати абонентів у цифровому активі, вони надають більше даних та інформації для бізнесу, яким вони обслуговуються
Найбільша перемога
Створення легкого процесу реєстрації.
Наор каже: «Ми відчували, що завжди існують невеликі бар'єри для нових користувачів, щоб завершити 100% процесу використання наших різних послуг. Ідеальним для нас була швидка смуга реєстрації з нульовими бар'єрами, щоб почати onboarding. Нам вдалося створити компактні доріжки та прості у використанні інструменти для бізнесу, тоді як користувальницький досвід був таким самим. ”Коли великі компанії виявили, що їх легко інтегрувати з системами Overtok, вони були відкриті для співпраці з компанією, Naor пояснив.
Вивчений урок
Терміни на ринку - це назва гри.
Наор пояснює: "Якщо б ми могли це зробити знову Я думаю, ми б почали з більш тонкого продукту, щоб зробити перший інтерес з клієнтами і рости разом з запитом клієнтів, якщо вони відповідають дорожній карті".
Як вони витрачають додаткові $ 100,000
Додавання до своєї продуктової лінійки.
Наор сказав, що його компанія буде використовувати ці гроші для створення автоматизованої платформи для кращого спілкування з новими та існуючими клієнтами на більш регулярній основі.
Улюблена Цитата
"Якщо ви його побудуєте, вони прийдуть" (Поле мрій)
* * * * *
Дізнайтеся більше про Small Business Spotlight програми
Зображення: Оверток, Гай Наор
