3 лютого Джеремі Кінслі був гостем на радіо-шоу «Підприємець». Він говорив про те, як надихнули лідери досягти результатів. Я мав задоволення бути наступним гостем.
Ведучий, Kip Marlow та я витратив деякий час досліджуючи як лідери спілкуються. Хоча багато людей отримують звання лідера, багато з них не викликають результатів, оскільки вони не спілкуються таким чином, що надихає на дії та результати.
$config[code] not foundВивчивши лідерів протягом кількох років, існують три різні поведінки, в яких я бачу реальних, впливових лідерів.
Мова лідерства
1. Конструктивна проти деструктивної комунікації
Конструктивна комунікація:
Добрі лідери спілкуються таким чином, що підносять людей, а не розривають інших. Ці лідери прагнуть вирішити проблеми і створити довгострокові рішення. Коли їхня увага спрямована на поліпшення, вони говорять відкрито, чесно і послідовно. Вони завжди бачать прогрес і успіх.
Конструктивна комунікація приводить продуктивність. Вона полягає в тому, що працівник здатний і керований, але зіткнувся з труднощами. Робота з ними на цій межі з метою усунення її призводить до більших результатів.
Коли хтось керується визначенням того, чому щось сталося і як вони можуть змінитися, вони, ймовірно, охоплюють уроки і ростуть як впливовий член команди.
Деструктивна комунікація:
Люди, які деструктивно спілкуються, змінили мету. Незалежно від того, розуміють вони це чи ні, їхня увага приділяється тому, щоб хтось ще відчував себе маленьким.
Коли люди відчувають себе маленькими - вони не виконують свою роботу. Вони не мотивовані на успіх.
2. Пошук вхідних даних
Правдиві лідери шукають вхід інших. Вони розуміють, що у них немає всіх відповідей; про те, що керівництво не має всіх відповідей, це стосується пошуку відповідей. Лідери також розуміють, що одним із способів зростання їхнього персоналу є прохання про їхній внесок.
Коли ви включаєте інших у бесіду, ви говорите їм, що ви довіряєте їм і вірите в них. Лідери розуміють, що не всі вхідні дані будуть дієвими. Не в цьому річ. Справа в тому, щоб всі мислили про зростання, рішення і успіх.
Краще вимагати їхній внесок - ніж завжди говорити їм. Люди реагують на те, щоб спілкуватися з ними більше, ніж говорити. Вони також більш схильні дотримуватися плану, який вони мали роль у створенні.
3. Участь у складних розмовах
Бувають випадки, коли співробітник не в змозі задовольнити вимоги та цілі організації незалежно від того, наскільки вони намагаються. І, дійсно, є випадки, коли співробітник не підходить або веде себе таким чином, що суперечить цілям компанії.
Справжній лідер вирішує цю ситуацію безпосередньо з працівником. Справжній лідер не емоційно реагує на це питання, надсилаючи електронну пошту для всіх членів команди. Справжній лідер також не уникає цього.
Справжній лідер займається важкими розмовами відразу і безпосередньо з залученою особою. Лідери розуміють, що важкі розмови не означають або неприємні розмови. Існують неемоційні, обґрунтовані фактами способи спілкування, здавалося б, важких тем. Лідери також розуміють, що їхня відповідальність полягає в тому, щоб вирішувати питання, як тільки вони з'являться.
Саме так вони розповідають іншим співробітникам, що головні цілі компанії.
Приклад не-лідера: руйнівний | Немає вхідних даних Емоції заповнені
Менеджер з продажу викликає члена відділу продажів до свого офісу і починає лаяти його за відсутність продажів. Кожен у відділі може почути менеджера з продажу, навіть якщо двері закриті. Крім того, що менеджер з продажу емоційний і кричить на продавця, він / вона також критикує його і використовує негативні негативні ярлики, такі як "ледачий", "невмілий" і "дурний". статус працівника продавця.
Результат: Продавець не тільки не мотивований, але й не знає, що робити, щоб покращити. Продавець нічого не дізнався, і він не був залучений до розмови. Власне, розмови не було - це був односторонній поштовх. Продавець не йде далі по шляху вирішення проблем, ніж він був, коли він входив до офісу.
Більше того, на решту торгового персоналу негативно вплинула подія. Таким чином, менеджер з продажу створив більше проблем, не вирішуючи проблему відсутності продажів.
Приклад лідера: Конструктивний | Шукає введення | Неемоційний
Менеджер з продажу закликає члена відділу продажів у свій офіс, щоб обговорити відсутність продажів у продавця. Перше, що робить менеджер з продажу - це попросити продавця поділитися своїм досвідом. Як він наближається до процесу? Де він зіткнувся з відключенням? Як він спілкується з перспективами та клієнтами?
Потім менеджер з продажу розпочинає спільну розмову щодо альтернативних процесів. Мета полягає в тому, щоб допомогти продавцю створити інший процес, який повинен принести більше результатів.
Результат: Разом вони створюють процес, який продавець може реалізувати. Вся розмова зосереджена на вирішенні проблем. Продавець залишає розмову з планом і переконанням, що він може досягти успіху в плані.
Решта торгового персоналу розуміє, що метою для кожного є успіх; що, коли продавці будуть успішні, компанія буде.
Різниця має значення через результати. Коли хтось поводиться як приклад 2, вони ведуть організацію і реалізують позитивні результати. Коли вони ведуть себе як приклад 1, організація бореться за зростання.
Будь-яка особа, що займає провідну роль, краще спілкується конструктивно, безпричинно, що викликає залучення та участь. Тоді вони будуть лідером, який інші хочуть слідувати.
Гнів Фото через Shutterstock
10 коментарів ▼
