Я вперше написав (тут про тенденції малого бізнесу) про те, як франчайзери почали використовувати соціальні медіа ще в 2009 році. Я поділився деякими речами, які керівники франчайзингової галузі обговорювали про соціальні медіа, включаючи їх проблеми. Такі речі:
- Кількість потенційних клієнтів, які вони отримають від маркетингу в соціальних мережах.
- Якість свинцю.
- Рентабельність інвестицій (ROI) на програми маркетингу в соціальних мережах.
- Обговорення негативних коментарів у блогах і сайтах соціальних медіа.
Хоча деякі з цих проблем все ще існують, індустрія франчайзингу в цілому успішно пройшла через пагорби і долини, що ще є досить молодим явищем. Існує реальна - і дуже важко пояснити - енергія в соціальних медіа. Він постійно змінюється і продовжує розвиватися за допомогою нових інструментів і нових платформ. І вона використовується таким чином, що ніхто з нас, за винятком нижче, не міг собі уявити кілька років тому.
Ніхто з нас, крім таких соціальних медіа та маркетологів:
- Брайан Соліс
- Сет Годін
- Гарі Вайнерчук
- Марі Сміт
- Кріс Броган
- Енн Хендлі
- Шаші Белламконда
- Джей Баер
- Джеф Буллас
Франчайзинг та соціальні медіа
Через рік або близько того після того, як я написав цю посаду, розмови, які я мав з франчайзерами, безумовно змінилися. Те, що вони запитували, оскільки вони стосувалися соціальних медіа, включали такі запитання:
- Чи потрібно налаштувати блог?
- Чи потрібно налаштувати сторінку Facebook?
- А як щодо Twitter? Чи варто відкривати обліковий запис Twitter?
Мої відповіді були так, так і так. І вони все ще є.
З тих пір індустрія франчайзингу (в цілому) дійсно стала більш комфортною з соціальними медіа та її безліччю застосувань. За словами Джейсона Дейлі, оглядача журналу Entrepreneur:
"Франчайзери відверто віддивлялися від того," чи потрібні соціальні медіа? "Не тільки для прийняття нових технологій, але й для їх прийняття".
На основі недавніх взаємодій з керівниками франчайзингу та менеджерами з маркетингу франчайзингу, спостереження Джейсона є правильним. Тепер, замість того, щоб задавати питання, які починаються зі слова, слід "Питання, на які я відповів протягом минулого року, включають такі:
- Як можна виміряти конверсії?
- Як ми з'ясуємо нашу ROI соціальних медіа?
- Як ми можемо отримати наші повідомлення в блогах перед більшою кількістю читачів?
- Як можна отримати більше послідовників у Twitter?
- Як отримати більше шанувальників Facebook?
Змагання
Одним із викликів для франчайзерів, що використовують соціальні медіа, є власне бізнес-модель. Кожне розташування франшизи є індивідуальною власністю та функціонуванням, що ускладнює моніторинг та контроль відділів маркетингу франшизи.
У своєму пості Mashable Тейлор Гулик (Re: group) пише:
«Розглядаючи соціальні медіа в межах франчайзингу, питання про те, як проектується, розробляє, виконує і вимірює програму, множиться в десять разів. Франчайзер, на відміну від інших власників бізнесу, повинен займатися діяльністю декількох франчайзі як безперервного розширення свого бренду ».
Продуктивність франчайзі є однією проблемою, і франчайзери завжди намагаються з'ясувати шляхи її поліпшення. Але є ще одне питання, яке, здається, все більше і більше виникає, і для франчайзерів іноді стає складніше мати справу. Це питання того, що я називаю "мегафони франчайзі".
Прекрасним прикладом мегафону франчайзі є те, що Джон Метц, величезний учасник франчайзингу з багаторазовим розташуванням, і очевидний опонент Obamacare, вирішив передати свої витрати на охорону здоров'я своїм клієнтам. Це йшло добре. Ви можете собі уявити, як виглядала сторінка Facebook у Денні під час цієї суперечки?
Справа в тому, що коли франчайзі виходить із шахрайства, він або вона просто не можуть бути звільнені; франчайзі не є працівниками. Саме тому все більше і більше франчайзерів задаються питанням, чи потрібно реалізувати певну політику соціальних медіа.
Прогнозування: Всі франчайзери будуть писати політику соціальних ЗМІ протягом наступних двох років. Франчайзі повинні знати, що вони можуть і не можуть робити, коли йдеться про розміщення в соціальних мережах. Адже вони представляють свої бренди.
Коли це працює
LED Source, єдиний франчайзер світлодіодного освітлення в Північній Америці, нещодавно звернувся до фанатів Facebook для виклику світлодіодного освітлення. Конкурс заохочував всіх професіоналів театру, студій, установок та корпоративного театру в США та Канаді подавати відео через Facebook своїх застарілих, проблемних систем освітлення для шансу виграти пакет світлодіодного освітлення вартістю понад $ 20,000.
Коли відеофайли затопили, група експертів обрала п'ятьох фіналістів. Фани Facebook тоді проголосували за головного призу. Цинциннаті Шекспірівська компанія (CSC) з Огайо була названа переможцем за їх творче і гумористичне відео та отримала бажаний макіяж для світлодіодного освітлення, щоб замінити енергоосвітлювальне освітлення сцени.
Ронда Сандерсон, генеральний директор компанії Sanderson PR, яка допомагала вкласти цю успішну маркетингову кампанію разом, сказала мені, що їхня фірма використовувала Facebook, щоб провести справжній конкурс, але потім прив'язала всі свої зусилля по зв'язках з громадськістю, що оточують конкурс, і в соціальну кампанію. «Twitter використовувався для обміну новинами, що оточують конкурс, і прямих послідовників до їхньої сторінки у Facebook. Крім того, вся преса забезпечена навколо конкурсу, а її переможці були передані через соціальні медіа, щоб отримати додаткову експозицію і збільшити вболівальників і послідовників, - сказав мені Сандерсон.
Але кампанія була успішною в інший спосіб.
"Наші нинішні вогні - це, в основному, позашляховики світу освітлення", - сказав Брайан Філліпс, випускаючи художнього директора CSC, після того, як був оголошений переможцем. "Ми так вдячні за цю можливість, оскільки вона змінить наше життя і наше мистецтво глибоким і змістовним способом".
Ландшафт соціальних засобів масової інформації змінився.Відчувається, що зараз у франчайзингу є всі.
Франчайзери, ви хотіли б поділитися деякими з ваших останніх успіхів у маркетингу в соціальних мережах?
Вчора Завтра Фото через Shutterstock
10 коментарів ▼
