Виграти довіру малого бізнесу не завжди легко, але один бренд, який, здається, досяг успіху - це WordPress. Згідно з новим індексом довіри SMB, WordPress є найбільш надійним брендом для малого бізнесу, з чистим рейтингом промоутерів 50 у 2-му кварталі 2016 року.
У нижній частині списку з'являються Web.com (-62 NPS score) і Yelp (-65 NPS score).
Більшість надійних брендів
Інші бренди, які набрали велику оцінку, - це компанія з маркетингу електронною поштою MailChimp (46 NPS score), Google (46 NPS score) і онлайн-платіжний шлюз Authorize.Net (45 NPS score).
$config[code] not foundВарто відзначити, що ці компанії постійно виступали як найнадійніші бренди серед малих підприємств. Проте популярність MailChimp дещо знизилася після останнього кварталу 2015 року, коли було опубліковано 48 балів NPS.
З іншого боку, Web.com спостерігається подальше зниження до -62 з -61 у 2015 році.
Виявляючи рейтинг, генеральний директор Alignable Ерік Гроувс сказав в офіційному релізі: "Ми в захваті від власників малого бізнесу відчуваємо себе комфортно, поділяючи свої настрої до брендів SMB на Alignable, таким чином, щоб допомогти іншим власникам бізнесу прийняти великі рішення і добитися успіху"
Все про перемогу в довірі
У звіті висвітлюється необхідність створення брендів, які б встановлювали наступних лояльних власників бізнесу, які можуть захищати компанію, коли з'являються негативні коментарі. Цікаво, що це стосується і малого та середнього бізнесу.
Для власників малого бізнесу, побудувати базу задоволених клієнтів може зіграти велику роль у отриманні нових клієнтів. Щасливі клієнти - це найнадійніші посланці, які компанії можуть дозволити собі. Ось чому малі підприємства повинні зосередитися на тому, щоб зберегти існуючих клієнтів, щоб вони могли поширювати слово і приносити більше бізнесу.
"Це дійсно все про діалог - прослуховування - і якщо ці люди несуть ваш факел, дякуючи їм за це і винагороджуючи їх якимось чином, що змушує їх почувати себе добре", - Карен Пост, президент Tampa з підприємцем.
Про індекс довіри SMB
Індекс довіри SMB - це квартальний огляд, заснований на методі рейтингу, який називається чистим рейтингом промоутера. Індекс складається з понад 9000 оцінок від власників бізнесу в США.
Щоб бути включеним до індексу довіри SMB, бренди повинні отримати не менше 25 оцінок. Оцінки NPS відображаються лише для брендів з рейтингом 50 або більше.
Індекс довіри SMB проводиться платформою Alignable, заснованою на Бостоні для місцевих підприємств.
WordPress Photo через Shutterstock
Більше в: WordPress 3 Коментарі ▼
